› › ›

Анастасия Отзыв написан 20 апреля, 2015 год 791 просмотр

Отзыв о Салон цветов Элегия по адресу Екатеринбург, ул. Восточная, д. 230 16 апреля делала заказ (#13571) на доставку букета Пазл любви, состоящий из 51 розы кремового и розового оттенков на 20 апреля. Вместо этого букета привезли мало того, что 49 (!!!) роз, так еще и других цветов - красные и белые! Фото того, что было заявлено на сайте и того, что привезли по факту прилагаю.
Внятных объяснений так и не услышала. Сотрудники валят друг на друга.. Тот тому не сказал, этот не так понял и тп. Детский сад одним словом.
Как только я подняла тревогу, так тут же у них нашлись розы разных розовых оттенков и мне предложили заменить букет. Но как бы это выглядело? Как я в праздничный день моему близкому человеку (получателю сего недоразумения) буду объяснять, что флорист не различает цвета, сорта или попросту халатно относится к своей работе?! Почему никто не связался со мной заранее и не осветил ситуацию. Не предложил альтернативу? Почему на момент сбора букета розовых роз не было, а после того как я высказала свое недовольство они вдруг появились из неоткуда??!
Выходит, что я сделала и оплатила заказ, тем самым забронировав необходимые цветы. А их перепродали другим людям! В ходе переписки было предложено вернуть мне стоимость недовезенных двух роз путем перечисления соответствующей суммы на мой мобильный телефон. При этом мой вопрос кто вернет мне потраченные нервы и испорченное настроение остался без ответа.
На мое требование опубликовать мой негативный отзыв на их сайте мне отказывают, о чем сообщил мне онлайн консультант сайта, сославшись на то, что так решил их руководитель. У которого видимо кишка тонка выйти на связь и дать внятные объяснения причины отказа и причины обмана в том числе. Видимо не хотят портить свою репутацию.
Так я ее испорчу на других сайтах! Распространю среди знакомых и родственников! Плохие отзывы всегда разносятся быстрее хороших!
"...я не сдамся без бою!..."

1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Салон цветов Элегия 22 апреля, 2015 год

Добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваш отзыв не опубликован на нашем сайте, т.к. вы преувеличили факты. Не понятно от куда у вас столько злости и времени писать плохие отзывы. Со своей стороны мы сделали красивый букет из свежих роз, от вас столько негатива, как будто вам веник привезли. Поставка роз у нас не один раз, а три раза в неделю. Розы розового цвета поступили позже, чем красные и белые, на тот момент не могли сделать букет, как на картинке, чтобы не задерживать доставку флорист сделала из белых и красных, флорист звонила вам, чтобы согласовать замену, но дозвониться не смогла. Получательница обрадовалась букету и была рада оказанному знаку внимания, не смотря на все ваши замечания. По поводу кол-ва, флористка пересчитала розы в букете 3 раза, у нее получалось 51 роза, розы пересчитываются по стеблям, точное кол-во можно определить только разобрав букет. Конечно проверить точное кол-во роз в букете мы не можем, полагаемся на вас, в данном случае если флористка и ошиблась с количеством, то, поверьте, это не специально, все мы люди и можем ошибиться с количеством. У нас были случаи, когда клиенты звонили с претензиями, что кол-во роз в букете не соответствует, мы отправляли курьера, чтобы заменить букет, в итоге клиент перезванивал спустя некоторое время с извинениями и говорил, что кол-во роз в букете все-таки правильное. В общем еще раз повторим, что все мы люди и совершаем ошибки, у нас просьба быть более снисходительными к друг другу. Со своей стороны мы следим, чтобы кол-во роз в букете соответствовало заявленному, флористы пересчитывают розы в букете по 3 раза!

Ответить

tre500 24 апреля, 2015 год

По поводу количества, так их считал получатель, лицо не подозревающее, что привезли вообще не то. Мне по телефону (ибо я живу в Москве) был задан вопрос почему роз именно 49? Так что в данном случае могу поверить только на слово своей родственнице.

И я в своих отзывах ничего не преувеличиваю! Все было сказано как есть! Я не спорю, сработали вы четко! Постоянные смс уведомления приходили. И цветы (опять же со слов получателя) действительно свежие.

Доставили вовремя.

Но доставили НЕ ТО!!!

Ответить

tre500 24 апреля, 2015 год

У меня к вам претензии только две:

1) букет из роз другогих оттенков собрали не поставив меня в известность;

2) мой отзыв не публикуется на вашем сайте.

А за то, что цветы были хотя бы свежие - вам безусловно спасибо и низкий поклон! Свежие цветы в наше время - это же такая редкость!

И перестаньте меня убеждать, что все хорошо! Нет, не хорошо! Вы не выполнили мой заказ. Вы привезли не то, что я заказывала!

И прошу не ссылаться на реакцию получателя. Если бы она была в курсе всего происходящего, то уверяю вас - была бы в шоке не меньше моего!

Произведите, пожалуйста, работу над ошибками среди своих сотрудников! Чтобы впредь не делали ничего самовольно и без ведома КЛИЕНТА!

Ответить

Ответ представителя Салон цветов Элегия 28 апреля, 2015 год

Свежие цветы - это действительно редкость, многие магазины в гонке за низкой ценой отправляют на доставку старые розы, которые не смогли продать в магазине. Флорист Вам звонила, не дозвонилась. Количество роз в букете правильно может посчитать только флорист, при кол-ве в букете более 25 роз вы никогда не сможете правильно пересчитать розы в букете по бутонам. Поэтому во многих странах в больших букетах вообще не учитывается общее кол-во цветов.

Ответить

Анастасия 30 апреля, 2015 год

Ни одного звонка не было, перестаньте врать! Либо предоставьте мне детализацию звонков, заверенную оператором! А Сосчитать до 51 может даже ребенок!

То, что вы пишите - смешно!!!

Ответить