Name: Нет лояльности, не идут на встречу.
Item: СберЗдоровье (ранее DocDoc)
Rating: 1
Author: Юлия

› › ›

Юлия Отзыв написан 16 января, 2022 год 5 просмотров

Здравствуйте! Воспользовалась ознакомительным периодом сервиса Сбер здоровье, так же консультацией врача терапевта, после этого пришло сообщение в приложение, что я могу вызвать врача на дом в течение 7 дней бесплатно, я поняла так, что по истечении семи дней вызов будет платным, но нет, это сервис станет платным, предупреждение о следующем списании вам ни кто не пришлёт, а деньги спишут. Так получилось мо мной, предупредительного сообщения о следующем списании я не получила, но 16.01 деньги списали, я тут же обратилась в поддержку, где мне отказали в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что у меня, оказывается, было 7 дней чтобы отказаться от подписки. Лояльности к клиентам нет, человеческий фактор не учитывается, если бы это был тех сбой с вашим оборудованием, вы вроде отменили, а отмена не прошла, то всё, деньги вам не вернут. Даже такие сервисы как кинопоиск, иви, идут на встречу клиентам и всегда предупрнждают, что произойдёт списание, если забылся и не отключил, то пойдут на встречу, тут такого нет.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Татьяна 10 мая, 2022 год

Вам ссылаются на пробный период, а мне не возвращают деньги ссылаясь на оплаченный мною период🤦🏻‍♀️ типа один раз воспользовался и плати всю жизнь. А свою оферту они и сами, похоже, не читали

Ответить

Ответ представителя СберЗдоровье 16 января, 2022 год

Здравствуйте, Юлия! Сожалеем, что всё это случилось. Мы не хотим вводить в заблуждение наших подписчиков и о продлении услуг по истечении тестового периода мы обязательно информируем на странице подписки. Согласно договору оферты, условия которого Вы принимаете при подключении пробного периода, вернуть средства за продление подписки в случае, если Вы воспользовались услугами пробного периода, будет невозможно. Мы понимаем Ваше расстройство и очень сопереживаем, но надеемся, что Вы воспользуетесь услугами продлённой подписки и измените мнение о сервисе в лучшую сторону. Теперь Вам доступны круглосуточные консультации с терпевтом и педиатром, а также доступ к связи с врачами узких специальностей. С уважением, команда СберЗдоровья.

Ответить