Отвратительный сервис. Впервые "обожглась" еще когда брала в этом банке сервис для страховки за рубежом. Написала жалобу что срочно нужен доктор ребенку и что вы думаете? Мне дали ответ через 2 недели!!! Человек может и умереть от такой помощи. Деньги за сервис так и не вернули, даже не извинились, что не оказали помощь.
Много лет не доверяла сервису, но тут... Читать отзыв Отвратительный сервис. Впервые "обожглась" еще когда брала в этом банке сервис для страховки за рубежом. Написала жалобу что срочно нужен доктор ребенку и что вы думаете? Мне дали ответ через 2 недели!!! Человек может и умереть от такой помощи. Деньги за сервис так и не вернули, даже не извинились, что не оказали помощь.
Много лет не доверяла сервису, но тут друг похвастался, что выгодно сдает через Сберздоровье. Повелась. Оплатила, показалось удобным - выбрала все анализы и оплатила. Поехала по выбранному адресу: Оренбург, Салмышская 62, мне отказали, сказав, что они давно уже не сотрудничают со Сбером. Потрепала нервы, зря голодала столько часов (при железодефиц анемии и слабости!) и ушла не сдав кровь спустя 40 минут, звонив на горячую линию. После извинений оператор предложила сдать на Родимцева 8/1 - уверяя, что там по гарантийному письму меня ждут. Приезжаю через день в лабораторию - та же история. Лаборатория не сотрудничает со Сберздоровье и предлагает напрямую купить услуги, отменив заказ. Опять стресс, потерянное время и голод, который так тяжело мне дается.
На этот раз сотрудник звонит и 100% уверяет, что меня ждут на пр.Победы 129, и туда направлено гарантийное письмо. Приезжаю сегодня и что? Никакого письма нет! Никто опять не понимает где его искать. Милая девушка на ресепшн Мария сидела обновляла каждые 2 минуты почту, переживала вместе со мной, что я себя плохо чувствую, т.к. стоять мне уже было тяжело. Пожалев меня, взяли кровь, сели ждать обещанного письма. Параллельно звоним в Сберздоровье, там утверждают, что письмо ушло, просим направить дубликат на почту самой лаборатории, никакого письма нет. Мне сообщают, что через 1,5 часа курьер приедет за биоматериалом, если письма не будет - мои пробирки не заберут. Все эти 1.5 часа голодная сижу на телефоне и звоню то в Инвитро, то в Сберздоровье в поисках этого письма.
В 14.00 по оренб времени уже позвонила лаборатория Инвитро и сообщила, что письмо так и не пришло, курьер уехал, 1 пробирку придется утилизировать и сдать снова. Количество моего стресса возросло в несколько раз. В Интвитро составили претензию, чтобы разобраться чья была вина с письмом. Думаю, данный случай следует рассматривать в суде - как Сбербанк своими доп продуктами уже второй раз вводит в заблуждение мою семью и вместо мед помощи причиняет стресс и ухудшение состояния. Отдельная "благодарность" безответственным людям, которые не могут обновить инфо на сайте и зачем-то дают выбрать адреса лабораторий, которые давно не сотрудничают с сервисом. Будьте внимательны и подумайте, прежде чем покупать эти продукты от Сбербанка.
Алия, здравствуйте! Спасибо, что рассказали об этом. Видим, что в списке лабораторий Оренбурга действительно была ошибка, это был технический сбой, мы уже исправили информацию на сервисе. Приносим свои извинения за доставленные сложности. По ситуации с гарантийным письмом мы проверили все обстоятельства и видим, что с нашей стороны письмо было направлено в лабораторию, но по каким-то причинам сотрудники не находили его. После вашего обращения в поддержку мы повторно направили письмо в Инвитро, связались с головным офисом и проконтролировали, чтобы гарантийное письмо было получено в офисе по адресу проспект Победы, д. 129. Понимаем, что вы не смогли из-за этого сдать вовремя анализы, нам жаль, что сложилась такая ситуация. Как правило, анализы через наш сервис сдавать удобно и выгодно. В качестве извинений направляем вам промокод на кешбэк 99%. Надеемся, вы воспользуетесь предложением и сможете оценить наши услуги.
Всех с праздником! Да, у меня тоже была небольшая неприятность. Пришла на консультацию, а гарантийного письма почему-то не было, заплатила за консультацию. В сбер писали два раза претензию, но деньги так и не вернули... послали... в поликлинику, куда я обращалась, но прошло уже 4 месяца, я никуда не пойду. Это конечно не врачи виноваты, а организация. А врачи замечательные, к... Читать отзыв Всех с праздником! Да, у меня тоже была небольшая неприятность. Пришла на консультацию, а гарантийного письма почему-то не было, заплатила за консультацию. В сбер писали два раза претензию, но деньги так и не вернули... послали... в поликлинику, куда я обращалась, но прошло уже 4 месяца, я никуда не пойду. Это конечно не врачи виноваты, а организация. А врачи замечательные, к кому я обращалась, большое спасибо всем.
Достоинства:
Можно обратиться в любое время суток
Недостатки:
Иногда приходится за консультацию платить самой, не приходит гарантийное письмо
Здравствуйте! Спасибо за поздравление и тёплые слова о врачах. Жаль, что получилась такая история с гарантийным письмом. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения vk.me/sber.health — укажите ФИО, номер телефона и что вы оставили отзыв на otzyvru.com. Мы проверим информацию и свяжемся с вами.
О сервисе «Сберздоровье» я узнала от своих друзей в октябре 2024 г., они рассказали мне об акции с 99% кэшбэка. Я ввела промокод по этой акции и 07.11.2024 сделала заявку № 4647307 на сумму 2350 рублей. Никакого выбора между получением 99% кэшбэка и скидкой на анализы на сайте не было. 09.11.2024 я сдала анализы и 10.11.2024 получила результаты. И... Читать отзыв О сервисе «Сберздоровье» я узнала от своих друзей в октябре 2024 г., они рассказали мне об акции с 99% кэшбэка. Я ввела промокод по этой акции и 07.11.2024 сделала заявку № 4647307 на сумму 2350 рублей. Никакого выбора между получением 99% кэшбэка и скидкой на анализы на сайте не было. 09.11.2024 я сдала анализы и 10.11.2024 получила результаты. И всё бы хорошо, результаты не потеряли, как у многих в этих отзывах, но 99% кэшбэка мне начислять отказываются. По причине, что я якобы выбрала скидку, а не кэшбэк. Как я могла выбрать скидку, если ввела промокод на кэшбэк и никакого выбора мне не предлагалось? Промокод на скидку я ввела гораздо позже, когда делала последующие заказы. Кто собирается воспользоваться этим сервисом, подумайте 100 раз. Если результаты не потеряют, то обманут с кэшбэком.
Оксана, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Мы нашли ваше обращение в поддержку, технические специалисты еще раз проверили оформление заявки № 4647307 и подтверждают, что при выборе кешбэка/скидки вами была выбрана скидка. Акции не суммируются, и в таком случае кешбэк не начисляется. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
О сервисе «Сберздоровье» я узнала от своих друзей в октябре 2024 г., они рассказали мне об акции с 99% кэшбэка. Я ввела промокод по этой акции и 07.11.2024 сделала заявку № 4647307 на сумму 2350 рублей. Никакого выбора между получением 99% кэшбэка и скидкой на анализы на сайте не было. 09.11.2024 я сдала анализы и 10.11.2024 получила результаты. И... Читать отзыв О сервисе «Сберздоровье» я узнала от своих друзей в октябре 2024 г., они рассказали мне об акции с 99% кэшбэка. Я ввела промокод по этой акции и 07.11.2024 сделала заявку № 4647307 на сумму 2350 рублей. Никакого выбора между получением 99% кэшбэка и скидкой на анализы на сайте не было. 09.11.2024 я сдала анализы и 10.11.2024 получила результаты. И всё бы хорошо, результаты не потеряли, как у многих в этих отзывах, но 99% кэшбэка мне начислять отказываются. По причине, что я якобы выбрала скидку, а не кэшбэк. Как я могла выбрать скидку, если ввела промокод на кэшбэк и никакого выбора мне не предлагалось? Промокод на скидку я ввела гораздо позже, когда делала последующие заказы. Кто собирается воспользоваться этим сервисом, подумайте 100 раз. Если результаты не потеряют, то обманут с кэшбэком.
Номер заявки 4952230. 7 числа узнавала и у вас в службе поддержки и ходили в лабораторию гемотест, чтобы узнать каким методом делают анализ. Нужен был анализ кала антигенный тест методом ИФА. Сказали, что только после оформления заявки будет ясно, какой метод исследования. В случае не того метода, оператор сберздоровья сказала отменит заявку. 8 числа в лаборатории подтвердили что методИФА и... Читать отзыв Номер заявки 4952230. 7 числа узнавала и у вас в службе поддержки и ходили в лабораторию гемотест, чтобы узнать каким методом делают анализ. Нужен был анализ кала антигенный тест методом ИФА. Сказали, что только после оформления заявки будет ясно, какой метод исследования. В случае не того метода, оператор сберздоровья сказала отменит заявку. 8 числа в лаборатории подтвердили что методИФА и готовится он 8 дней. А сегодня пришли результаты. Это наверное ПЦР и стоит в разы дешевле в этой лаборатории. Врачу он не нужен.
Наталия, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Нашли ваше обращение в поддержку. Так как лаборатория подтвердила вам, что проведут исследование методом ИФА, то на данный момент рекомендуем вам обратиться в лабораторию Гемотест, в которой вы сдавали анализ. Если вам направили результаты не те, которые были обещаны, и лаборатория не поможет в решении этого вопроса, обратитесь, пожалуйста, к нам повторно на горячую линию 8 800 100 35 98 или на почту [email protected], мы поможем разрешить эту ситуацию.
Здравствуйте! Начитавшись отзывов, теперь страшновато стало, что сдала анализы через Сберздоровье в Инвитро. 29 октября сдала анализы на 9500. Запись 4575244. Номер 15209491. Честно, уже и пожалела, когда начала читать отзывы и теперь и не знаю когда ждать анализы. Проверьте, пожалуйста, и подгрузите анализы вовремя
Юлия, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Проверили, по вашей заявке лаборатория указывает готовность результатов до 7 ноября включительно. Как только мы получим результат, мы подгрузим его в заявку. Мы всегда на связи и готовы помочь. Показать 1 ответ
22.10 оформляла заказ на анализ, где обещали вернуть 2000 бонусами. В итоге вернули 534 бонуса, а в поддержке лепечут про то, что необходимо было ввести промокод при оформлении заказа. При оформоении заказа не было ни слова о том, что для бонусов нужен промокод!!
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Напишите, пожалуйста, нам письмо на почту [email protected], в теме письма укажите этот сайт и ваш ник "Гость", в письме укажите ваши ФИО, номер телефона и номер заявки. Также приложите, пожалуйста, этот скриншот. Мы проведем проверку.
Хотела вернуть деньги за анализы, которые не смогу сдать в силу обстоятельств, но ни кнопки отменить сдачу нет, ни ответа на почте от них тоже не последовало. Очень печально, что так относятся к своим клиентам(
Для возврата средств направьте, пожалуйста, письмо на адрес [email protected] с почты, указанной вами в личном кабинете.
Чтобы добавить/проверить адрес почты: 1. Откройте веб-версию личного кабинета: https://lk.sberhealth.ru/profile 2. Перейдите в раздел "Мой профиль" (рядом с разделом "Медкарта") и найдите в списке ваших данных поле "Электронная почта".
Тема письма - "Возврат ФИО (полностью)".
В письме обязательно укажите: - ФИО (полностью); - номер телефона; - сумму возврата; - название возвращаемого продукта/услуги; - дату покупки/оплаты; - причину возврата.
Обратите внимание, номер телефона, ФИО и почта должны совпадать с указанными в личном кабинете. В противном случае мы не сможем осуществить возврат. Также общая инструкция доступна по ссылке: https://tm.sberhealth.ru/refund_one
После того, как вы отправите заявление на возврат по этой инструкции, наши сотрудники в ответном письме сориентируют вас по срокам возврата в вашем случае.
Купила программу за 20000. Обратилась к дежурному терапевту. Назначены консультации. Первая-очно. Ожидание двое суток и почему то запись не в ту клинику,в которую я просила. Она заявлена в списке . Там были мои обследования . В итоге врач,который меня принимал-не смог полностью сделать нужные исследования,я не получила итоговый результат . Разочарована .к программе не вернусь.
Достоинства:
Удобно хранить результаты анализов
Недостатки:
Проигнорировали запрос о клинике и записали не в ту клинику,хотя та была заявлена в списке .результат-не полное обследование, отсутствие диагноза
Ирина, здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Запись на очный прием подтверждается только после согласования с пользователем. Свяжитесь с нами, пожалуйста, по почте [email protected], указав ваши ФИО, номер телефона и дату приема. Мы уточним, почему не удалось записать вас в желаемую клинику и почему не удалось провести необходимое обследование.
Все медсоветники работают по своему, одни записывают только на платной основе и полис ОМС им не знаком, но есть нормальные. Каждый раз играешь в фортуну, кто на этот раз тебе попадется. Когда я записывалась на лечение к стоматологу, один медсоветник мне говорил, что в ваш пакет бесплатные услуги стоматолога не входят и наш разговор закончился; а второй спокойно записать по... Читать отзыв Все медсоветники работают по своему, одни записывают только на платной основе и полис ОМС им не знаком, но есть нормальные. Каждый раз играешь в фортуну, кто на этот раз тебе попадется. Когда я записывалась на лечение к стоматологу, один медсоветник мне говорил, что в ваш пакет бесплатные услуги стоматолога не входят и наш разговор закончился; а второй спокойно записать по полису ОМС бесплатно. Сейчас после записи к психотерапевту такая же ситуация, хотя сейчас по идее каждый имеет право на психологическую помощь причем тоже по полису ОМС. Но видимо всем выгоднее записывать платно и бесплатной медицины сейчас не существует.
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Хотим подробнее разобраться в этой ситуации. Пришлите, пожалуйста, нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер телефона и даты обращения к медсоветникам. Мы все проверим и вернемся с ответом.
А записаться на другой тип услуги "не срочной", а на приём к ветеринару на текущий день тоже не получится так как оплачен срочный приём, а по факту уже 2 день не могу на него попасть...
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Проверили, прием ветеринара на сервисе сейчас доступен. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по почте [email protected] или по номеру бесплатной горячей линии 8 800 100 35 98, поможем получить консультацию и разберемся, почему запись не проходила. Мы на связи 24/7.
22 мая записались на прием к урологу. Костюкову.слышимость ужасная.2месяца назад был камень в почке.ушел. А сейчас боли в области таза, по ходу мочеточника.основная боль в обл. Подвздошной. Прием табл.Милурит.укол -кейвер мовалис. И хотелипрконсультироваться у доктора.он не внимательный.,грубый.назначил парацетамол ???? А зачем??? Ужас!!!! Больной лежа-боли нет.- встал-от боли загибается. А доктор отписывается... когнитивное состояние, грубили... доктор никакой.
Здравствуйте! Спасибо, что поделились своей историей. Нам хочется разобраться, в чем дело, что именно не устроило вас в консультации. Костюков Станислав Вадимович - опытный врач, член Европейской ассоциации урологов. Отзывы пациентов о нем исключительно положительные, все отмечают грамотность и внимательность Станислава Вадимовича. Мы очень дорожим обратной связью от наших пользователей и стремимся только к тому, чтобы наш сервис приносил пользу и помогал сохранять здоровье. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер телефона, дату оказания услуги и опишите, что именно не понравилось вам в консультации, мы обязательно всё проверим и вернемся к вам с обратной связью.
Если у питомца действительно проблемы со здоровьем, то не тратьте время - сервис абсолютно бесполезный. Я обратилась туда от отчаяния, отреагировала на "проверенных врачей". Моей собаке не могут поставить диагноз. Думала "проверенные врачи" смогут хотя бы предположить, в каких направлениях двигаться. В результате получила общие рекомендации: наладить режим питания и нагрузок, а также сделать МРТ позвоночника, хотя с позвоночником... Читать отзыв Если у питомца действительно проблемы со здоровьем, то не тратьте время - сервис абсолютно бесполезный. Я обратилась туда от отчаяния, отреагировала на "проверенных врачей". Моей собаке не могут поставить диагноз. Думала "проверенные врачи" смогут хотя бы предположить, в каких направлениях двигаться. В результате получила общие рекомендации: наладить режим питания и нагрузок, а также сделать МРТ позвоночника, хотя с позвоночником нам итак все понятно, обращение было с другими жалобами. Но нам сказали, что ПРИ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИИ ВОЗМОЖНЫ ТОЛЬКО ТАКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ. Короче, если вы хотите, чтобы Вам посоветовали каким платком - бумажным или хб сопли вытирать, то - да. Если что-то посерьезней, то - нет.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что после прохождения консультации у Вас осталось такое впечатление о работе нашего сервиса. Понимаем Ваше беспокойство, ведь речь идёт о здоровье питомца, но в то же время хотим отметить, что онлайн-консультации в России, согласно Федеральному закону, носят исключительно рекомендательный характер. Доктор не вправе поставить диагноз и назначить лечение, так как не может произвести полный осмотр пациента, как на очном приёме, а предоставляемых данных, результатов или анализов порою бывает недостаточно. Однако мы бы хотели удостовериться, что консультация была проведена корректно, поэтому будем признательны, если Вы свяжетесь с нами по почте [email protected], указав Ваши ФИО, номер телефона и дату консультации. Мы всё проверим и вскоре вернёмся к Вам с обратной связью. Команда СберЗдоровья.
Ужасный сервис или ленивые тех специалисты, которые не могут обновить инфо на сайте
Много лет не доверяла сервису, но тут... Читать отзыв Отвратительный сервис. Впервые "обожглась" еще когда брала в этом банке сервис для страховки за рубежом. Написала жалобу что срочно нужен доктор ребенку и что вы думаете? Мне дали ответ через 2 недели!!! Человек может и умереть от такой помощи. Деньги за сервис так и не вернули, даже не извинились, что не оказали помощь.
Много лет не доверяла сервису, но тут друг похвастался, что выгодно сдает через Сберздоровье. Повелась. Оплатила, показалось удобным - выбрала все анализы и оплатила. Поехала по выбранному адресу: Оренбург, Салмышская 62, мне отказали, сказав, что они давно уже не сотрудничают со Сбером. Потрепала нервы, зря голодала столько часов (при железодефиц анемии и слабости!) и ушла не сдав кровь спустя 40 минут, звонив на горячую линию. После извинений оператор предложила сдать на Родимцева 8/1 - уверяя, что там по гарантийному письму меня ждут. Приезжаю через день в лабораторию - та же история. Лаборатория не сотрудничает со Сберздоровье и предлагает напрямую купить услуги, отменив заказ. Опять стресс, потерянное время и голод, который так тяжело мне дается.
На этот раз сотрудник звонит и 100% уверяет, что меня ждут на пр.Победы 129, и туда направлено гарантийное письмо. Приезжаю сегодня и что? Никакого письма нет! Никто опять не понимает где его искать. Милая девушка на ресепшн Мария сидела обновляла каждые 2 минуты почту, переживала вместе со мной, что я себя плохо чувствую, т.к. стоять мне уже было тяжело. Пожалев меня, взяли кровь, сели ждать обещанного письма. Параллельно звоним в Сберздоровье, там утверждают, что письмо ушло, просим направить дубликат на почту самой лаборатории, никакого письма нет. Мне сообщают, что через 1,5 часа курьер приедет за биоматериалом, если письма не будет - мои пробирки не заберут. Все эти 1.5 часа голодная сижу на телефоне и звоню то в Инвитро, то в Сберздоровье в поисках этого письма.
В 14.00 по оренб времени уже позвонила лаборатория Инвитро и сообщила, что письмо так и не пришло, курьер уехал, 1 пробирку придется утилизировать и сдать снова. Количество моего стресса возросло в несколько раз. В Интвитро составили претензию, чтобы разобраться чья была вина с письмом. Думаю, данный случай следует рассматривать в суде - как Сбербанк своими доп продуктами уже второй раз вводит в заблуждение мою семью и вместо мед помощи причиняет стресс и ухудшение состояния. Отдельная "благодарность" безответственным людям, которые не могут обновить инфо на сайте и зачем-то дают выбрать адреса лабораторий, которые давно не сотрудничают с сервисом. Будьте внимательны и подумайте, прежде чем покупать эти продукты от Сбербанка.
По ситуации с гарантийным письмом мы проверили все обстоятельства и видим, что с нашей стороны письмо было направлено в лабораторию, но по каким-то причинам сотрудники не находили его. После вашего обращения в поддержку мы повторно направили письмо в Инвитро, связались с головным офисом и проконтролировали, чтобы гарантийное письмо было получено в офисе по адресу проспект Победы, д. 129. Понимаем, что вы не смогли из-за этого сдать вовремя анализы, нам жаль, что сложилась такая ситуация. Как правило, анализы через наш сервис сдавать удобно и выгодно. В качестве извинений направляем вам промокод на кешбэк 99%. Надеемся, вы воспользуетесь предложением и сможете оценить наши услуги.
Поздравление
Если результаты не потеряют, то обманут с кэшбэком
Кто собирается воспользоваться этим сервисом, подумайте 100 раз. Если результаты не потеряют, то обманут с кэшбэком.
Если результаты не потеряют, то обманут с кэшбэком
Кто собирается воспользоваться этим сервисом, подумайте 100 раз. Если результаты не потеряют, то обманут
Анализы в лаборатории
Анализы и ожидание
Обман с бонусами
Не отвечают
Для возврата средств направьте, пожалуйста, письмо на адрес [email protected] с почты, указанной вами в личном кабинете.
Чтобы добавить/проверить адрес почты:
1. Откройте веб-версию личного кабинета: https://lk.sberhealth.ru/profile
2. Перейдите в раздел "Мой профиль" (рядом с разделом "Медкарта") и найдите в списке ваших данных поле "Электронная почта".
Тема письма - "Возврат ФИО (полностью)".
В письме обязательно укажите:
- ФИО (полностью);
- номер телефона;
- сумму возврата;
- название возвращаемого продукта/услуги;
- дату покупки/оплаты;
- причину возврата.
Обратите внимание, номер телефона, ФИО и почта должны совпадать с указанными в личном кабинете. В противном случае мы не сможем осуществить возврат.
Также общая инструкция доступна по ссылке: https://tm.sberhealth.ru/refund_one
После того, как вы отправите заявление на возврат по этой инструкции, наши сотрудники в ответном письме сориентируют вас по срокам возврата в вашем случае.
Каждый должен заниматься своим делом
Разочарована .к программе не вернусь.
Печально,.(
Не могу воспользоваться услугой 2 день.
А записаться на другой тип услуги "не срочной", а на приём к ветеринару на текущий день тоже не получится так как оплачен срочный приём, а по факту уже 2 день не могу на него попасть...
Жалоба. Ждали 3часа.
Консультация ветеринара
- сервис абсолютно бесполезный.
Я обратилась туда от отчаяния, отреагировала на "проверенных врачей". Моей собаке не могут поставить диагноз. Думала "проверенные врачи" смогут хотя бы предположить, в каких направлениях двигаться. В результате получила общие рекомендации: наладить режим питания и нагрузок, а также сделать МРТ позвоночника, хотя с позвоночником... Читать отзыв Если у питомца действительно проблемы со здоровьем, то не тратьте время
- сервис абсолютно бесполезный.
Я обратилась туда от отчаяния, отреагировала на "проверенных врачей". Моей собаке не могут поставить диагноз. Думала "проверенные врачи" смогут хотя бы предположить, в каких направлениях двигаться. В результате получила общие рекомендации: наладить режим питания и нагрузок, а также сделать МРТ позвоночника, хотя с позвоночником нам итак все понятно, обращение было с другими жалобами. Но нам сказали, что ПРИ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦИИ ВОЗМОЖНЫ ТОЛЬКО ТАКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ. Короче, если вы хотите, чтобы Вам посоветовали каким платком - бумажным или хб сопли вытирать, то - да. Если что-то посерьезней, то - нет.