Алексей Отзыв написан 11 сентября, 2017 год1545 просмотров
Отзыв о Сервисный центр "Чудо Техники" по адресу Москва, ул. Угрешская, д. 2, стр. 1 Если написать кратко: долго, дорого, непрофессионально. Теперь подробнее: 1. Цены выше, чем в среднем по рынку. Даже с учетом дискаунта по социальной карте москвича. 2. Весь процесс ремонта занимает минимум четыре дня: - в первый день оставляем заявку на сайте, через несколько часов перезванивает представитель компании и уточняет заявку. - на следующий день приезжает курьер и забирает технику. - на третий день ближе к вечеру приходит в личный кабинет результат диагностики и смета ремонта. - в этот же день, или на следующий приходит уведомление о готовности устройства и требование об онлайн оплате. - после оплаты можно выбрать время возврата курьером устройства. Как правило, предлагается выбор на завтра-послезавтра. У конкурентов большинство процедур по диагностике и ремонту занимает около получаса, то есть в вашем присутствии, в крайнем случае - устройство вернут на следующий день. 3. Единственный с кем вы коммуницируете "вживую" - это курьер, причем курьер сторонней курьерской организации. Следовательно, никаких вопросов по существу сервиса ему не задашь. На сайте изложена недостоверная информация: нет указаний на то, что запчасти не оригинальные, сама контора - это не сервис, а агрегатор (сборщик заявок). Их сотрудники не компетентны в вопросах ремонта, непосредственно с мастером пообщаться не возможно. 4. При оформлении заявки вас вынуждают сразу согласиться с оплатой курьерских услуг - до 600 рублей. То есть еще до диагностики и предложения по цене ремонта вы уже становитесь "должны денег". В случае вашего несогласия с ценой - ваш девайс "покатают" несколько дней по Москве за ваши деньги. 5. Сервис требует предоплату за ремонт до отправки отремонтированного устройства вам - то есть вы платите деньги не имея возможности убедиться в качестве выполненных работ. 6. Курьер, который привозит вам "отремонтированный" девайс отказывается ждать пока вы проверите качество выполненных работ. 7. На руках у вас будут только документы о передаче устройства курьеру: ни договора на ремонт, ни квитанции с указанием выполненных работ. Только информация в личном кабинете, который администрируется, естественно, сотрудниками "Чуда техники". 8. В случае некачественного ремонта урегулировать претензии с представителями "Чуда техники" крайне сложно: на претензионные письма, отправленные через личный кабинет не отвечают, при звонках обещают, что с вами свяжется специально обученный человек в течение 15 минут. По факту 15 минут превращается в день-два. Возвращать деньги отказываются категорически - то есть прямо нарушают закон. Предлагают по гарантии еще раз отремонтировать, то есть еще несколько дней "помотать" ваше устройство в своих недрах.
Вывод: задумка сервиса была неплохая - удобно: все через курьера, не надо никуда ездить. Но на деле: цена высокая, сроки большие, качество отвратное, процесс построен таким образом, что деньги вы им в любом случае заплатите.
Достоинства:
Изначально была неплохая задумка, но реализация - на двоечку.
Недостатки:
Дорого, долго, неквалифицированный персонал, нет возможности проверить качество работ до оплаты, безусловно платная курьерская услуга.
Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой и долгим временем ожидания по претензии.
В вашем случае попался бракованный дисплей. Наш специалист контакт-центра предложил несколько вариантов решения проблемы, включая бесплатную замену дисплея или полный возврат средств. Будем рады, если вы найдёте возможность отдать нам устройство для замены бракованной детали.
Также мы учли ваш опыт, например, теперь курьер обязан проверять устройство совместно с владельцем.
Во-первых, Ваш сотрудник всячески уклонялся от возврата денег за некачественный ремонт, предлагая мягко говоря "не интересные" мне как заказчику способы урегулирования конфликта.
Во-вторых, Ваш сотрудник "не держит слово": он ни разу за все время общения не выполнил своего обещания по срокам: первый раз он должен был перезвонить через 15 минут - в итоге я сам дозвонился через два часа, в следующий раз он перезвонил в назначенное им же самим время. На этом я прекратил общения с Вашей организацией и сделал выводы.
Возвращать я Вам ничего не буду - я заплатил деньги и приобрел право собственности на запасные части. У меня есть скрин Вашей страницы, где нет ни слова об использовании откровенно контрафактных запасных частей; есть акт, составленный в другом сервисном центре и есть, собственно, запчасть, то есть подтверждение контрафактности. В ближайшее время я планирую опубликовать все эти материалы в широком доступе.
Мы приносим извинения, что наш специалист контакт-центра не успел оперативно решить вашу проблему, а сервисный центр допустил установку бракованного дисплея.
Еще раз напоминаем, что мы готовы вернуть деньги в полном объёме или произвести замену бракованной детали.
Возврат средств происходит согласно п. 24 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей".
В связи с чем просим вас принять решение о выборе компенсации в соответствии с п. 24 Правил бытового обслуживания в разумные сроки и сообщить его специалистам службы поддержки любым удобным для вас способом, предусмотренным пользовательским соглашением.
При полном возврате средств, необходимо сформировать гарантийную заявку, устройство будет предано вам в исходном состояние и оплаченная вами сумма в полном объёме будет возвращена на вашу банковскую карту.
Честно говоря, не хотел продолжать эту дискуссию, но звонок от вашего представителя вынудил...
Итак,
1. В самый первый разговор с вашим сотрудником (как только я получил устройство из ремонта) мне было сказано, что вернуть все "в исходный вид" невозможно. Что изменилось за пару недель? Каким образом вы планируете вернуть устройство "в исходное состояние"? Разбить экран молотком?
2. Собственно, после вашего "ремонта" устройство и так осталось практически "в исходном состоянии" - дисплей был в нерабочем состоянии до ремонта, после ремонта он также остался неработоспособным. Можно считать, что состояние устройства с этой точки зрения не изменилось.
3. На текущий момент я выполнил ремонт в ином сервисном центре, где выполнили ПРОФЕССИОНАЛЬНО, КАЧЕСТВЕННО, БЫСТРО и ДЕШЕВЛЕ замену дисплея на ОРИГИНАЛЬНЫЙ! Вы предлагаете не отдать вам полностью работоспособный аппарат, чтобы вы привели его в неработоспособное состояние? Я правильно понял ваше предложение?
Теперь в целом о ситуации:
Вы оказали мне услугу ненадлежащего качества. Причем, как я уже писал выше, у меня (да и у любого потребителя) в принципе отсутствует возможность оценить качество выполненных работ до оплаты этих работ. Я указал вам на факт выполнения некачественного ремонта сразу же после получения устройства от курьера – написал вам письмо через личный кабинет. Ответа я от вас так и не дождался – дозвонился сам. В итоге наша дискуссия продолжалась несколько дней, при этом ВАШИ СОТРУДНИКИ постоянно нарушали оговоренные сроки и затягивали вопрос урегулирования конфликта. Согласитесь, со своей стороны я сделал все для урегулирования конфликта. Именно действия (а точнее – бездействие) ваших сотрудников вынудили меня обратиться в другой сервисный центр.
В итоге, до сих пор, вместо попыток урегулировать возникший конфликт вы продолжаете «вилять хвостом». Собственно, из всех участников процесса, только курьер выполнил свою работу хорошо – но он не является сотрудником вашей организации. Я даже готов не требовать возврата средств за оплату курьерских услуг, хотя эти услуги мне были фактически навязаны: я не имел возможности заранее ознакомиться ни со сроками работ, ни с качеством запасных частей, ни с ценами – а курьера по любому должен оплатить.
А проблема на самом деле гораздо глубже:
1. Вы оказали услуги ненадлежащего качества и не пытаетесь исправить ситуацию, точнее – делает вид, что пытаетесь.
2. Вы использовали в работе контрафактную деталь – экранный модуль, который вы мне установили не имеет никаких идентификационных признаков и маркировок, предусмотренных производителем. Вместо маркировки детали, предусмотренной APPLE, лишь наклейка с иероглифами и цифрами. Возможно, компании APPLE будет интересно узнать, что Правительство Москвы, поддерживает (как следует из вашего сайта) организации, использующие контрафакт.
3. Ситуацией уже заинтересовались несколько топовых блогеров и пара лайфхаковых интернет-площадок – возможно мы продолжим дискуссию на этих ресурсах. А еще есть компетентные органы, возможно, их тоже что-то заинтересует.
И последнее: я заплатил вам деньги в полном объеме. В результате я приобрел право собственности на запасную часть и право использования результатов вашего труда по своему усмотрению в рамках закона. Вы хотите у меня выкупить вашу запасную часть? Давайте обсудим цену…
Вау Алексей, снимаю перед вами шляпу за такой полезный отзыв. И показательную дискуссию в отношении этого сервиса. Я как раз рассматривал его, как вариант для апгрейда моего ноутбука. И вправду, очень удручает сам факт того, что нельзя оценить нормально качество работы, сразу после их выполнения, так как отсутствует прямой контакт с сервисом.
Сама концепция посредника в роли курьера (не относящегося к компании, которая оказывает услуги) имеет недостатки, например нельзя переговорить о ВАЖНЫХ деталях заказа на которые нужно обратить внимание, нельзя сразу предъявить претензии прямо на месте приёма техники (компьютера), если что-то отремонтировали не так. Грубо говоря без прямого контакта/ связи с сервисным центром клиент обрекает себя на большое число подводных камней.
А исходя из этой беседы "Чудо-техник" начнёт вас потихоньку обманывать ну или на*****ть, на этих самых подводных камнях
Спасибо Вам еще раз АЛЕКСЕЙ, за такую беседу с этой компанией. Знайте, ваши труды не пропали даром !!!
И кстати, Алексей, какой вы в итоге выбрали сервисный центр,скажите пожалуйста ?
Вся правда о сервисе "Чудо техники" - Отзывы о Сервисный центр "Чудо Техники"
Теперь подробнее:
1. Цены выше, чем в среднем по рынку. Даже с учетом дискаунта по социальной карте москвича.
2. Весь процесс ремонта занимает минимум четыре дня:
- в первый день оставляем заявку на сайте, через несколько часов перезванивает представитель компании и уточняет заявку.
- на следующий день приезжает курьер и забирает технику.
- на третий день ближе к вечеру приходит в личный кабинет результат диагностики и смета ремонта.
- в этот же день, или на следующий приходит уведомление о готовности устройства и требование об онлайн оплате.
- после оплаты можно выбрать время возврата курьером устройства. Как правило, предлагается выбор на завтра-послезавтра.
У конкурентов большинство процедур по диагностике и ремонту занимает около получаса, то есть в вашем присутствии, в крайнем случае - устройство вернут на следующий день.
3. Единственный с кем вы коммуницируете "вживую" - это курьер, причем курьер сторонней курьерской организации. Следовательно, никаких вопросов по существу сервиса ему не задашь. На сайте изложена недостоверная информация: нет указаний на то, что запчасти не оригинальные, сама контора - это не сервис, а агрегатор (сборщик заявок). Их сотрудники не компетентны в вопросах ремонта, непосредственно с мастером пообщаться не возможно.
4. При оформлении заявки вас вынуждают сразу согласиться с оплатой курьерских услуг - до 600 рублей. То есть еще до диагностики и предложения по цене ремонта вы уже становитесь "должны денег". В случае вашего несогласия с ценой - ваш девайс "покатают" несколько дней по Москве за ваши деньги.
5. Сервис требует предоплату за ремонт до отправки отремонтированного устройства вам - то есть вы платите деньги не имея возможности убедиться в качестве выполненных работ.
6. Курьер, который привозит вам "отремонтированный" девайс отказывается ждать пока вы проверите качество выполненных работ.
7. На руках у вас будут только документы о передаче устройства курьеру: ни договора на ремонт, ни квитанции с указанием выполненных работ. Только информация в личном кабинете, который администрируется, естественно, сотрудниками "Чуда техники".
8. В случае некачественного ремонта урегулировать претензии с представителями "Чуда техники" крайне сложно: на претензионные письма, отправленные через личный кабинет не отвечают, при звонках обещают, что с вами свяжется специально обученный человек в течение 15 минут. По факту 15 минут превращается в день-два. Возвращать деньги отказываются категорически - то есть прямо нарушают закон. Предлагают по гарантии еще раз отремонтировать, то есть еще несколько дней "помотать" ваше устройство в своих недрах.
Вывод: задумка сервиса была неплохая - удобно: все через курьера, не надо никуда ездить. Но на деле: цена высокая, сроки большие, качество отвратное, процесс построен таким образом, что деньги вы им в любом случае заплатите.
отзыв
Комментарии к отзыву
В вашем случае попался бракованный дисплей. Наш специалист контакт-центра предложил несколько вариантов решения проблемы, включая бесплатную замену дисплея или полный возврат средств. Будем рады, если вы найдёте возможность отдать нам устройство для замены бракованной детали.
Также мы учли ваш опыт, например, теперь курьер обязан проверять устройство совместно с владельцем.
Во-первых, Ваш сотрудник всячески уклонялся от возврата денег за некачественный ремонт, предлагая мягко говоря "не интересные" мне как заказчику способы урегулирования конфликта.
Во-вторых, Ваш сотрудник "не держит слово": он ни разу за все время общения не выполнил своего обещания по срокам: первый раз он должен был перезвонить через 15 минут - в итоге я сам дозвонился через два часа, в следующий раз он перезвонил в назначенное им же самим время. На этом я прекратил общения с Вашей организацией и сделал выводы.
Возвращать я Вам ничего не буду - я заплатил деньги и приобрел право собственности на запасные части. У меня есть скрин Вашей страницы, где нет ни слова об использовании откровенно контрафактных запасных частей; есть акт, составленный в другом сервисном центре и есть, собственно, запчасть, то есть подтверждение контрафактности. В ближайшее время я планирую опубликовать все эти материалы в широком доступе.
Еще раз напоминаем, что мы готовы вернуть деньги в полном объёме или произвести замену бракованной детали.
В связи с чем просим вас принять решение о выборе компенсации в соответствии с п. 24 Правил бытового обслуживания в разумные сроки и сообщить его специалистам службы поддержки любым удобным для вас способом, предусмотренным пользовательским соглашением.
При полном возврате средств, необходимо сформировать гарантийную заявку, устройство будет предано вам в исходном состояние и оплаченная вами сумма в полном объёме будет возвращена на вашу банковскую карту.
Итак,
1. В самый первый разговор с вашим сотрудником (как только я получил устройство из ремонта) мне было сказано, что вернуть все "в исходный вид" невозможно. Что изменилось за пару недель? Каким образом вы планируете вернуть устройство "в исходное состояние"? Разбить экран молотком?
2. Собственно, после вашего "ремонта" устройство и так осталось практически "в исходном состоянии" - дисплей был в нерабочем состоянии до ремонта, после ремонта он также остался неработоспособным. Можно считать, что состояние устройства с этой точки зрения не изменилось.
3. На текущий момент я выполнил ремонт в ином сервисном центре, где выполнили ПРОФЕССИОНАЛЬНО, КАЧЕСТВЕННО, БЫСТРО и ДЕШЕВЛЕ замену дисплея на ОРИГИНАЛЬНЫЙ! Вы предлагаете не отдать вам полностью работоспособный аппарат, чтобы вы привели его в неработоспособное состояние? Я правильно понял ваше предложение?
Теперь в целом о ситуации:
Вы оказали мне услугу ненадлежащего качества. Причем, как я уже писал выше, у меня (да и у любого потребителя) в принципе отсутствует возможность оценить качество выполненных работ до оплаты этих работ. Я указал вам на факт выполнения некачественного ремонта сразу же после получения устройства от курьера – написал вам письмо через личный кабинет. Ответа я от вас так и не дождался – дозвонился сам. В итоге наша дискуссия продолжалась несколько дней, при этом ВАШИ СОТРУДНИКИ постоянно нарушали оговоренные сроки и затягивали вопрос урегулирования конфликта. Согласитесь, со своей стороны я сделал все для урегулирования конфликта. Именно действия (а точнее – бездействие) ваших сотрудников вынудили меня обратиться в другой сервисный центр.
В итоге, до сих пор, вместо попыток урегулировать возникший конфликт вы продолжаете «вилять хвостом». Собственно, из всех участников процесса, только курьер выполнил свою работу хорошо – но он не является сотрудником вашей организации. Я даже готов не требовать возврата средств за оплату курьерских услуг, хотя эти услуги мне были фактически навязаны: я не имел возможности заранее ознакомиться ни со сроками работ, ни с качеством запасных частей, ни с ценами – а курьера по любому должен оплатить.
А проблема на самом деле гораздо глубже:
1. Вы оказали услуги ненадлежащего качества и не пытаетесь исправить ситуацию, точнее – делает вид, что пытаетесь.
2. Вы использовали в работе контрафактную деталь – экранный модуль, который вы мне установили не имеет никаких идентификационных признаков и маркировок, предусмотренных производителем. Вместо маркировки детали, предусмотренной APPLE, лишь наклейка с иероглифами и цифрами. Возможно, компании APPLE будет интересно узнать, что Правительство Москвы, поддерживает (как следует из вашего сайта) организации, использующие контрафакт.
3. Ситуацией уже заинтересовались несколько топовых блогеров и пара лайфхаковых интернет-площадок – возможно мы продолжим дискуссию на этих ресурсах. А еще есть компетентные органы, возможно, их тоже что-то заинтересует.
И последнее: я заплатил вам деньги в полном объеме. В результате я приобрел право собственности на запасную часть и право использования результатов вашего труда по своему усмотрению в рамках закона. Вы хотите у меня выкупить вашу запасную часть? Давайте обсудим цену…
Сама концепция посредника в роли курьера (не относящегося к компании, которая оказывает услуги) имеет недостатки, например нельзя переговорить о ВАЖНЫХ деталях заказа на которые нужно обратить внимание, нельзя сразу предъявить претензии прямо на месте приёма техники (компьютера), если что-то отремонтировали не так. Грубо говоря без прямого контакта/ связи с сервисным центром клиент обрекает себя на большое число подводных камней.
А исходя из этой беседы "Чудо-техник" начнёт вас потихоньку обманывать ну или на*****ть, на этих самых подводных камнях
Спасибо Вам еще раз АЛЕКСЕЙ, за такую беседу с этой компанией. Знайте, ваши труды не пропали даром !!!
И кстати, Алексей, какой вы в итоге выбрали сервисный центр,скажите пожалуйста ?