Алексей Отзыв написан 22 апреля, 2024 год5 просмотров
На днях старушка-мама вызвала для замены сливного клапана инсталляции геберит, найдя в интернете сиих чудо-мастеров в славном граде Санкт-Петербург (spb.santehnik-home.ru, они же в домене santehnik-home.ru). Заявка 495205 от 26.03.2024. Данные господа хорошие со старушки-матери, которая в вопросе не разбирается, содрали бессовестно 13 тыс. На сайте цена 790 руб, по факту 6300 руб за некую "замену кинематики", которой в прайс-листе нет, а самая дорогая услуга в разделе ремонт инсталляций - диагностика стоимостью 4990 руб. Да, в оферте мелким шрифтом сказано, что цена может "незначительно" увеличиться, но изменение в 20% я бы не назвал "незначительным". Т.о. по телефону одно, по факту другое. У т.н. "отдела качества" оправдания - не несут ответственности за цены мастера, а мастер их сказочно на лету рисует из головы. Возникают вопросы по компетенции. Несмотря на то, что на сайте были заявлены как профессионалы по ремонту инсталляций геберит, не имеют ни сертификатов вендора, ни с собой заранее подготовленных типовых запчастей (а эта запчасть одна из типовых).
Также:
1) НЕ получено предварительное письменное подтверждение от бедной несчастной старушки по каждому из перечисленных в акте услуг; 2) предварительно не уведомлено об очередном платным этапе, требующем доп. платежа; 3) "материал" поставлен неоригинальный китайский и на это опять же не получено предварительного письменного согласия обманутой старушки; 4) старушке не было предложены варианты оригинального и неоригинального замены запчасти с предварительным объявлением цены и предварительной стоимостью работы; 4) причину неисправности "мастер" установил некорректную и "сломанная" оригинальная деталь требовала лишь замены засорившейся прокладки, а не всего механизма, хорошо, что "сломанную" запчасть мастер не выбросил; 5) "восстановление кинематики" как и любые другие связанные с "кинематикой" в прайс-листе отсутствует, хотя принцип работы у инсталляций общ; 6) цена за услугу, даже с учетом верхнего порога и даже с учетом приписки о "незначительном изменении цены" взята с потолка (разница на 20% - это совсем не "незначительно", хотя в оферте и прайс-листе не раскрыто понятие "незначительности") почти по каждому из перечисленных в акте пунктов; 7) разница в акте между услугами "установка" (просто без пояснений) и "установка нового клапана" неочевидна; 8) снятие кнопки происходит легким движением на себя. Откуда столько трудозатрат по съему кнопки, и как следствие ценообразование по верхней планке 1490 руб - загадка; 9) услуга выезда платная, но почему-то отсутствует в акте; 10) при пенсии в 13 тыс, стоимость услуг чуть не довели старушку до инфаркта после такого визита; "спасибо", что оставили старушку-мать живой. 11) возиться несколько часов с механизмом, который я лично разбирал и собирал за 20 мин, создает вопросы к компетенции "мастера" при заявленном "мастерстве с техникой геберит"; 12) договор "оферты" тоже вызывает большие вопросы: в частности "штраф" для клиента в пункте 2.4.9 за "сокрытие или предоставление недостоверной информации". Предварительное необъявление "мастером" стоимости нового этапа и общей стоимости заказа - это сокрытие информации. 13) с калькулятором "мастер" тоже не дружит: 1357 + 1000 + 500 + 1490 + 1190 + 1490 + 1690 + 6300 = 15017 14) Оплата кешем. Бланка строгой отчетности и чека с налоговыми реквизитами не выдали - тут уже пусть вопросы возникнут у налоговой и РПН. 15) Пункт "запуск" в "акте" судя по цене запуск инсталляции на Марс 16) Про ценообразование по верхней планке в "стесненных условиях" согласно оферты. Видимо эти мастера всегда работают в просторных помещениях, где можно встать в полный рост.
Крайне НЕ рекомендую! Развод непонимающих людей. Никаких согласований и подтверждений нового платного этапа. Цены рисуют с потолка. Реальные работы стоят дешевле. Особенно опасны для пожилых людей. Очень жаль, что мама вообще с ними связалась. Очень жаль, что узнал после. Старушка побоялась со мной согласовать. Я хотя бы проверил отзывы не на официальном сайте и сразу бы их показал маме.
P.S. Обращался по указанной на сайте электронной почте с номером акта и датой - в ответ игнор. Т.о. ответы т.н. отдела качества тоже вводят в заблуждение касательно решений в "пользу клиента". Обманутая старушка мать из-за испытанного нервного стресса в полицию обращаться боится.
Не рекомендую - Отзывы о Центр Бытовых Услуг
Т.о. по телефону одно, по факту другое. У т.н. "отдела качества" оправдания - не несут ответственности за цены мастера, а мастер их сказочно на лету рисует из головы. Возникают вопросы по компетенции. Несмотря на то, что на сайте были заявлены как профессионалы по ремонту инсталляций геберит, не имеют ни сертификатов вендора, ни с собой заранее подготовленных типовых запчастей (а эта запчасть одна из типовых).
Также:
1) НЕ получено предварительное письменное подтверждение от бедной несчастной старушки по каждому из перечисленных в акте услуг;
2) предварительно не уведомлено об очередном платным этапе, требующем доп. платежа;
3) "материал" поставлен неоригинальный китайский и на это опять же не получено предварительного письменного согласия обманутой старушки;
4) старушке не было предложены варианты оригинального и неоригинального замены запчасти с предварительным объявлением цены и предварительной стоимостью работы;
4) причину неисправности "мастер" установил некорректную и "сломанная" оригинальная деталь требовала лишь замены засорившейся прокладки, а не всего механизма, хорошо, что "сломанную" запчасть мастер не выбросил;
5) "восстановление кинематики" как и любые другие связанные с "кинематикой" в прайс-листе отсутствует, хотя принцип работы у инсталляций общ;
6) цена за услугу, даже с учетом верхнего порога и даже с учетом приписки о "незначительном изменении цены" взята с потолка (разница на 20% - это совсем не "незначительно", хотя в оферте и прайс-листе не раскрыто понятие "незначительности") почти по каждому из перечисленных в акте пунктов;
7) разница в акте между услугами "установка" (просто без пояснений) и "установка нового клапана" неочевидна;
8) снятие кнопки происходит легким движением на себя. Откуда столько трудозатрат по съему кнопки, и как следствие ценообразование по верхней планке 1490 руб - загадка;
9) услуга выезда платная, но почему-то отсутствует в акте;
10) при пенсии в 13 тыс, стоимость услуг чуть не довели старушку до инфаркта после такого визита; "спасибо", что оставили старушку-мать живой.
11) возиться несколько часов с механизмом, который я лично разбирал и собирал за 20 мин, создает вопросы к компетенции "мастера" при заявленном "мастерстве с техникой геберит";
12) договор "оферты" тоже вызывает большие вопросы: в частности "штраф" для клиента в пункте 2.4.9 за "сокрытие или предоставление недостоверной информации". Предварительное необъявление "мастером" стоимости нового этапа и общей стоимости заказа - это сокрытие информации.
13) с калькулятором "мастер" тоже не дружит: 1357 + 1000 + 500 + 1490 + 1190 + 1490 + 1690 + 6300 = 15017
14) Оплата кешем. Бланка строгой отчетности и чека с налоговыми реквизитами не выдали - тут уже пусть вопросы возникнут у налоговой и РПН.
15) Пункт "запуск" в "акте" судя по цене запуск инсталляции на Марс
16) Про ценообразование по верхней планке в "стесненных условиях" согласно оферты. Видимо эти мастера всегда работают в просторных помещениях, где можно встать в полный рост.
Крайне НЕ рекомендую! Развод непонимающих людей. Никаких согласований и подтверждений нового платного этапа. Цены рисуют с потолка. Реальные работы стоят дешевле. Особенно опасны для пожилых людей. Очень жаль, что мама вообще с ними связалась. Очень жаль, что узнал после. Старушка побоялась со мной согласовать. Я хотя бы проверил отзывы не на официальном сайте и сразу бы их показал маме.
P.S. Обращался по указанной на сайте электронной почте с номером акта и датой - в ответ игнор. Т.о. ответы т.н. отдела качества тоже вводят в заблуждение касательно решений в "пользу клиента". Обманутая старушка мать из-за испытанного нервного стресса в полицию обращаться боится.
отзыв
Комментарии к отзыву