Недавно вернулась из тура по Беларуси от туроператора «Гурман Тревел». К сожалению, впечатления остались крайне негативные из-за систематического несоответствия заявленной программы и реального обслуживания. Обещанный «гурман-тур» превратился в тур разочарований.
Основные претензии:
1. Меню, которое мы не заказывали. На сайте была подробно расписана «вкусная» программа: национальные блюда в аутентичных ресторанах, дегустации. В реальности нас кормили другими блюдами, не соответствующими фото. 2. Проблемы с заселением. В программе были фото номеров повышенной комфортности, в реальности Вы будете жить в другом номере (фото приложено). Нас же привезли в совершенно. 3. Сайт создает впечатление дружного группового путешествия с совместными активностями. На деле группа существует только в автобусе. Как только начинаются «прогулки по вечернему городу», гид вас просто отпускает. Вы оказываетесь абсолютно один. Никого не объединяют, не знакомят, не создают атмосферу. Вы идете гулять в одиночестве по улицам незнакомого города. Вместо обещанной уютной групповой атмосферы — полное социальное одиночество. Для одинокого туриста это особенно неприятно и даже небезопасно.
Итог: Туроператор «Гурман Тревел» не выполняет свои обязательства, прописанные в договоре и программе тура. То, что продается на сайте, не имеет ничего общего с реальностью. Экономия происходит за счет клиентов, при этом стоимость тура была далеко не бюджетной.
Я чувствовала себя обманутой. Вместо интересного гастрономического и комфортного путешествия получила стресс и сплошные подмены. Не рекомендую этого туроператора тем, кто ценит честность, прозрачность и хочет получать тот продукт, за который заплатил. Две звезды ставлю только за экскурсию по Брестской крепости.
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что Ваше путешествие не оправдало ожиданий и оставило столь негативные впечатления. Мы воспринимаем каждую жалобу как возможность стать лучше и тщательно разбираем все замечания.
Из семи ресторанов в туре - два были заменены (только два). Эти замены были вызваны сменой политики администрации заведений по обслуживанию групповых заявок в новогодние даты. В Минске была замена на ресторан «Бульбаши» - один из 5 лучших ресторанов Минска с безупречной репутацией и рейтингом 5,0. Блюда были поданы аналогичные. Должны были быть мясные закуски, традиционные колдуны, голенка по-белорусски и десерт (так на сайте). Было подано: Печенье из Брестского сыра с гродненским окороком, Вареники с томленой Слуцкой косулей, Говяжья щека с соусом из брусники и томленой с сыром таледжио полбой, Глазированные сырки с сезонными ягодами.
В Бресте была замена на ресторан «Сухоруков» - один из 4 лучших ресторанов Бреста также с рейтингом 5,0. Вместо заявленного утиного хамона, форели и ванильного флага были поданы: Паштет «Ягминовский» (фуа гра) с клюквенно-брусничным соусом и луковым мармеладом, Стронга радужная на углях (Местная Форель в нежном маринаде и травах), Крем-брюле «Лозовицких».
Повторюсь, что замены были равнозначные, и были осуществлены из-за невозможности посетить часть заявленных ресторанов по причине изменения политики приема гостей в последних.
2. Проблемы с заселением.
Фотография номера сделана только с одного ракурса и не показывает, что в номере есть еще одна кровать. Это номер стандартной категории в замковом отеле «Палац». В Несвиже не так много вариантов размещения, и выбор отеля "Палац" был обусловлен исторической составляющей места, чтобы получить опыт проживания в настоящем замке 🏰. Да, мы понимаем, что этот отель ниже уровня отеля в Минске или в Бресте, и уже сделали определенные выводы. По всей вероятности, нам стоит вовсе исключить его из программы, если историческая составляющая и опыт не несет никакой пользы и доставляет только неудобство. Просим нас извинить за доставленные неудобства, мы прислушаемся к Вам! 🙌🙏 Кроме того, введём дополнительную проверку фотоконтента на сайте, чтобы избежать дезинформации.
3. Организация групповых активностей.
Мы согласны, что атмосфера совместного путешествия — ключевой элемент тура. Отсутствие координации во время городских прогулок — наша недоработка. Проанализировав Ваш отзыв, мы пришли к выводу, что отзыв касался первого вечера в Минске, где гости после ужина разошлись самостоятельно - кто гулять по городу, по ярмаркам, кто отправился в отель отдыхать. Гид Дмитрий предложил Вас проводить до отеля, но вроде бы Вы сказали, что провожать не нужно. В этот вечер не было запланировано по программе совместных экскурсий, поэтому, возможно, сложилось впечатление, что не было атмосферы совместного путешествия.
Мы понимаем, что никакие объяснения не компенсируют что-либо, но хотим сказать, что ценим каждого клиента. Ещё раз приносим глубокие извинения за причинённые неудобства. Ваш отзыв поможет нам сделать сервис лучше.
Михаил, спасибо за ответ, но он не исправит испорченной поездки.
1. Замены, возможно, были равнозначными по стоимости, но подача блюд была непрезентабельной и повторяли предыдущий день: 2 дня подряд говяжьи щечки, 2 дня подряд паштет, 2 дня подряд крем-брюле. Ни одно блюдо за все дни не соответствовало по внешнему виду фото из программы.
2. При одноместном заселении наличие второй кровати не имеет значение. Часть группы были заселены в одноместные номера. В номерах было грязно, продавленные матрасы.
3. В программе была заявлена прогулка по вечернему Минску с ярмарками и глинтвейном. Нас всех отправили в самостоятельное путешествие, показав направление. Предложений проводить до отеля не поступало.
P.S. Я планировала с вами ехать на Сахалин и ЮАР, забронировав отпуска под даты туров, и рада, что качество услуг проверила в более близком по расположению туре.
Разочарование - Отзывы о Туроператор Гурман тревел
Недавно вернулась из тура по Беларуси от туроператора «Гурман Тревел». К сожалению, впечатления остались крайне негативные из-за систематического несоответствия заявленной программы и реального обслуживания. Обещанный «гурман-тур» превратился в тур разочарований.
Основные претензии:
1. Меню, которое мы не заказывали. На сайте была подробно расписана «вкусная» программа: национальные блюда в аутентичных ресторанах, дегустации. В реальности нас кормили другими блюдами, не соответствующими фото.
2. Проблемы с заселением. В программе были фото номеров повышенной комфортности, в реальности Вы будете жить в другом номере (фото приложено). Нас же привезли в совершенно.
3. Сайт создает впечатление дружного группового путешествия с совместными активностями. На деле группа существует только в автобусе. Как только начинаются «прогулки по вечернему городу», гид вас просто отпускает. Вы оказываетесь абсолютно один. Никого не объединяют, не знакомят, не создают атмосферу. Вы идете гулять в одиночестве по улицам незнакомого города. Вместо обещанной уютной групповой атмосферы — полное социальное одиночество. Для одинокого туриста это особенно неприятно и даже небезопасно.
Итог: Туроператор «Гурман Тревел» не выполняет свои обязательства, прописанные в договоре и программе тура. То, что продается на сайте, не имеет ничего общего с реальностью. Экономия происходит за счет клиентов, при этом стоимость тура была далеко не бюджетной.
Я чувствовала себя обманутой. Вместо интересного гастрономического и комфортного путешествия получила стресс и сплошные подмены. Не рекомендую этого туроператора тем, кто ценит честность, прозрачность и хочет получать тот продукт, за который заплатил. Две звезды ставлю только за экскурсию по Брестской крепости.
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что Ваше путешествие не оправдало ожиданий и оставило столь негативные впечатления. Мы воспринимаем каждую жалобу как возможность стать лучше и тщательно разбираем все замечания.
Позвольте прокомментировать обозначенные Вами проблемы:
1. Несоответствие меню.
Из семи ресторанов в туре - два были заменены (только два). Эти замены были вызваны сменой политики администрации заведений по обслуживанию групповых заявок в новогодние даты. В Минске была замена на ресторан «Бульбаши» - один из 5 лучших ресторанов Минска с безупречной репутацией и рейтингом 5,0. Блюда были поданы аналогичные. Должны были быть мясные закуски, традиционные колдуны, голенка по-белорусски и десерт (так на сайте). Было подано: Печенье из Брестского сыра с гродненским окороком, Вареники с томленой Слуцкой косулей, Говяжья щека с соусом из брусники и томленой с сыром таледжио полбой, Глазированные сырки с сезонными ягодами.
В Бресте была замена на ресторан «Сухоруков» - один из 4 лучших ресторанов Бреста также с рейтингом 5,0. Вместо заявленного утиного хамона, форели и ванильного флага были поданы: Паштет «Ягминовский» (фуа гра) с клюквенно-брусничным соусом и луковым мармеладом, Стронга радужная на углях (Местная Форель в нежном маринаде и травах), Крем-брюле «Лозовицких».
Повторюсь, что замены были равнозначные, и были осуществлены из-за невозможности посетить часть заявленных ресторанов по причине изменения политики приема гостей в последних.
2. Проблемы с заселением.
Фотография номера сделана только с одного ракурса и не показывает, что в номере есть еще одна кровать. Это номер стандартной категории в замковом отеле «Палац». В Несвиже не так много вариантов размещения, и выбор отеля "Палац" был обусловлен исторической составляющей места, чтобы получить опыт проживания в настоящем замке 🏰. Да, мы понимаем, что этот отель ниже уровня отеля в Минске или в Бресте, и уже сделали определенные выводы. По всей вероятности, нам стоит вовсе исключить его из программы, если историческая составляющая и опыт не несет никакой пользы и доставляет только неудобство. Просим нас извинить за доставленные неудобства, мы прислушаемся к Вам! 🙌🙏 Кроме того, введём дополнительную проверку фотоконтента на сайте, чтобы избежать дезинформации.
3. Организация групповых активностей.
Мы согласны, что атмосфера совместного путешествия — ключевой элемент тура. Отсутствие координации во время городских прогулок — наша недоработка. Проанализировав Ваш отзыв, мы пришли к выводу, что отзыв касался первого вечера в Минске, где гости после ужина разошлись самостоятельно - кто гулять по городу, по ярмаркам, кто отправился в отель отдыхать. Гид Дмитрий предложил Вас проводить до отеля, но вроде бы Вы сказали, что провожать не нужно. В этот вечер не было запланировано по программе совместных экскурсий, поэтому, возможно, сложилось впечатление, что не было атмосферы совместного путешествия.
Мы понимаем, что никакие объяснения не компенсируют что-либо, но хотим сказать, что ценим каждого клиента. Ещё раз приносим глубокие извинения за причинённые неудобства. Ваш отзыв поможет нам сделать сервис лучше.
1. Замены, возможно, были равнозначными по стоимости, но подача блюд была непрезентабельной и повторяли предыдущий день: 2 дня подряд говяжьи щечки, 2 дня подряд паштет, 2 дня подряд крем-брюле. Ни одно блюдо за все дни не соответствовало по внешнему виду фото из программы.
2. При одноместном заселении наличие второй кровати не имеет значение. Часть группы были заселены в одноместные номера. В номерах было грязно, продавленные матрасы.
3. В программе была заявлена прогулка по вечернему Минску с ярмарками и глинтвейном. Нас всех отправили в самостоятельное путешествие, показав направление. Предложений проводить до отеля не поступало.
P.S. Я планировала с вами ехать на Сахалин и ЮАР, забронировав отпуска под даты туров, и рада, что качество услуг проверила в более близком по расположению туре.