Туроператор Гурман тревел отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы туристов, посетителей
Туры
Разочарование
Недавно вернулась из тура по Беларуси от туроператора «Гурман Тревел». К сожалению, впечатления остались крайне негативные из-за систематического несоответствия заявленной программы и реального обслуживания. Обещанный «гурман-тур» превратился в тур разочарований.
Основные претензии:
1. Меню, которое мы не заказывали. На сайте была подробно расписана «вкусная» программа: национальные блюда в аутентичных ресторанах, дегустации. В реальности нас кормили другими блюдами, не соответствующими фото.
2. Проблемы... Читать отзыв
Недавно вернулась из тура по Беларуси от туроператора «Гурман Тревел». К сожалению, впечатления остались крайне негативные из-за систематического несоответствия заявленной программы и реального обслуживания. Обещанный «гурман-тур» превратился в тур разочарований.
Основные претензии:
1. Меню, которое мы не заказывали. На сайте была подробно расписана «вкусная» программа: национальные блюда в аутентичных ресторанах, дегустации. В реальности нас кормили другими блюдами, не соответствующими фото.
2. Проблемы с заселением. В программе были фото номеров повышенной комфортности, в реальности Вы будете жить в другом номере (фото приложено). Нас же привезли в совершенно.
3. Сайт создает впечатление дружного группового путешествия с совместными активностями. На деле группа существует только в автобусе. Как только начинаются «прогулки по вечернему городу», гид вас просто отпускает. Вы оказываетесь абсолютно один. Никого не объединяют, не знакомят, не создают атмосферу. Вы идете гулять в одиночестве по улицам незнакомого города. Вместо обещанной уютной групповой атмосферы — полное социальное одиночество. Для одинокого туриста это особенно неприятно и даже небезопасно.
Итог: Туроператор «Гурман Тревел» не выполняет свои обязательства, прописанные в договоре и программе тура. То, что продается на сайте, не имеет ничего общего с реальностью. Экономия происходит за счет клиентов, при этом стоимость тура была далеко не бюджетной.
Я чувствовала себя обманутой. Вместо интересного гастрономического и комфортного путешествия получила стресс и сплошные подмены. Не рекомендую этого туроператора тем, кто ценит честность, прозрачность и хочет получать тот продукт, за который заплатил. Две звезды ставлю только за экскурсию по Брестской крепости.
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что Ваше путешествие не оправдало ожиданий и оставило столь негативные впечатления. Мы воспринимаем каждую жалобу как возможность стать лучше и тщательно разбираем все замечания.
Позвольте прокомментировать обозначенные Вами проблемы:
1. Несоответствие меню.
Из семи ресторанов в туре - два были заменены (только два). Эти замены были вызваны сменой политики администрации заведений по обслуживанию групповых заявок в новогодние даты. В Минске была замена на ресторан «Бульбаши» - один из 5 лучших ресторанов Минска с безупречной репутацией и рейтингом 5,0. Блюда были поданы аналогичные. Должны были быть мясные закуски, традиционные колдуны, голенка по-белорусски и десерт (так на сайте). Было подано: Печенье из Брестского сыра с гродненским окороком, Вареники с томленой Слуцкой косулей, Говяжья щека с соусом из брусники и томленой с сыром таледжио полбой, Глазированные сырки с сезонными ягодами.
В Бресте была замена на ресторан «Сухоруков» - один из 4 лучших ресторанов Бреста также с рейтингом 5,0. Вместо заявленного утиного хамона, форели и ванильного флага были поданы: Паштет «Ягминовский» (фуа гра) с клюквенно-брусничным соусом и луковым мармеладом, Стронга радужная на углях (Местная Форель в нежном маринаде и травах), Крем-брюле «Лозовицких».
Повторюсь, что замены были равнозначные, и были осуществлены из-за невозможности посетить часть заявленных ресторанов по причине изменения политики приема гостей в последних.
2. Проблемы с заселением.
Фотография номера сделана только с одного ракурса и не показывает, что в номере есть еще одна кровать. Это номер стандартной категории в замковом отеле «Палац». В Несвиже не так много вариантов размещения, и выбор отеля "Палац" был обусловлен исторической составляющей места, чтобы получить опыт проживания в настоящем замке 🏰. Да, мы понимаем, что этот отель ниже уровня отеля в Минске или в Бресте, и уже сделали определенные выводы. По всей вероятности, нам стоит вовсе исключить его из программы, если историческая составляющая и опыт не несет никакой пользы и доставляет только неудобство. Просим нас извинить за доставленные неудобства, мы прислушаемся к Вам! 🙌🙏 Кроме того, введём дополнительную проверку фотоконтента на сайте, чтобы избежать дезинформации.
3. Организация групповых активностей.
Мы согласны, что атмосфера совместного путешествия — ключевой элемент тура. Отсутствие координации во время городских прогулок — наша недоработка. Проанализировав Ваш отзыв, мы пришли к выводу, что отзыв касался первого вечера в Минске, где гости после ужина разошлись самостоятельно - кто гулять по городу, по ярмаркам, кто отправился в отель отдыхать. Гид Дмитрий предложил Вас проводить до отеля, но вроде бы Вы сказали, что провожать не нужно. В этот вечер не было запланировано по программе совместных экскурсий, поэтому, возможно, сложилось впечатление, что не было атмосферы совместного путешествия.
Мы понимаем, что никакие объяснения не компенсируют что-либо, но хотим сказать, что ценим каждого клиента. Ещё раз приносим глубокие извинения за причинённые неудобства. Ваш отзыв поможет нам сделать сервис лучше. Показать 1 ответ
Гурман точно не для гурманов, не рекомендую!
Не рекомендую к поездке
А так же без предупреждения были... Читать отзыв Посетили с Гурман Тревелом так называемый Гурман-тур Стамбул-Каппадокия с 03.01.-08.01.2022 и получили полное разочарование, никакого ГАСТРОНОМИЧЕСКОГО тура не было, как и заявленных лучших ресторанов Турции мы не посетили, нам организовали экскурсионную программу с питанием в обычных местах, куда привозят все экскурсионные группы. Все что вы видите на рекламных фото по факту вы не получите.
А так же без предупреждения были изменены отели по программе, на варианты гораздо менее комфортные. НЕ СОВЕТУЮ Гурман Тревел для поездок.