Пользуемся Юздеск уже два месяца и это оказалось именно то, что искали. Вообще, есть достойные конкуренты со схожими возможностями, но тут приятнее цена и интерфейс, многоканальность, возможность переноса на собственные сервера. Со внутренностями разобрались быстро, есть обучающий ролик. Для наших целей и задач - отличный вариант.
Отличный ресурс, который упрощает работу и позволяет всегда быть на связи с клиентами практически в режиме реального времени. Нравится то, что с легкостью можно делиться и сообщать о поступивших тикетах между сотрудниками. Для меня этот сервис оказался самым удачным вариантом для обслуживания клиентов, который я использовал. Есть возможность прослушать записи звонков. Функционал нужный и полезный, позволяет улучшать работу всей компании.... Читать отзыв Отличный ресурс, который упрощает работу и позволяет всегда быть на связи с клиентами практически в режиме реального времени. Нравится то, что с легкостью можно делиться и сообщать о поступивших тикетах между сотрудниками. Для меня этот сервис оказался самым удачным вариантом для обслуживания клиентов, который я использовал. Есть возможность прослушать записи звонков. Функционал нужный и полезный, позволяет улучшать работу всей компании. Рекомендую!
Начали использовать Usedesk с начала 2018 года. Первые четыре месяца сидели на облачной версии, но затем перешли на серверную. За весь период пользования не усомнились в целесообразности применения Usedesk. С тех пор пробовали и другие системы, но все же остались при своем выборе. У нас только положительный опыт эксплуатации, на какие-то мелочи можно было закрыть глаза.
Очень крутая команда поддержки сервиса, всегда помогут, если есть какие-то вопросы. Мы используем Юздеск в компании уже больше двух лет и за это время было сделано много улучшений самого сервиса, стало больше возможностей использования, наконец-то появилась возможность работы с Твиттером, чего очень не хватало. Система простая в освоении и использовании. Ждем дальнейших обновлений и развития сервиса!
используем UD примерно 1 год. За это время впечатление противоречивые:
Плюсы: Можно подключить много каналов
Минусы: Рассинхрон между отделом продаж и разработкой. Продавцы спрашивают: "что вам бы хотелось улучшить?", - а разработка продукта просто не берет в работу задачи или выставляет доп кост. Далее еще интересней, если вы оплачиваете доп кост, то данной доработкой в итоге будут пользоваться все клиенты UD
С Юздеском уже работаю на 2-м проекте, меня как руководителя саппорта все полностью устраивает, собственно из-за положительного первого опыта и на новой работе решил убедить фаундеров, что под задачи поддержки на рынке РФ вряд-ли, что-то лучше можно найти.
Ребята из Юздеска попросили поделиться своим опытом использованиях их платформы. Мы уже почти полгода, как сотрудничаем с ними, за это время можно сказать даже сдружились, очень плотно общаемся с саппортом по всем нюансам и настройкам, всегда оперативно получается решить наши запросы. Если описать в целом наши впечатления от Юздеска, то они исключительно положительные. Система очень гибкая и функциональная, подстроили ее под... Читать отзыв Ребята из Юздеска попросили поделиться своим опытом использованиях их платформы. Мы уже почти полгода, как сотрудничаем с ними, за это время можно сказать даже сдружились, очень плотно общаемся с саппортом по всем нюансам и настройкам, всегда оперативно получается решить наши запросы. Если описать в целом наши впечатления от Юздеска, то они исключительно положительные. Система очень гибкая и функциональная, подстроили ее под наши процессы и некоторые этапы автоматизировали, наша служба поддержки стала эффективней, NPS вырос на 20-25%, причем думаем это не предел т.к. продолжаем улучшать обработку запросов и внедряем новые шаблоны и правила. В общем всем рекомендуем компанию.
Отличный помощник для работы с клиентами
Полноценный хелпдеск
Рекомендуем!
Маст хев инструмент для работы службы поддержки.
Не рекомендуем
Плюсы:
Можно подключить много каналов
Минусы:
Рассинхрон между отделом продаж и разработкой. Продавцы спрашивают: "что вам бы хотелось улучшить?", - а разработка продукта просто не берет в работу задачи или выставляет доп кост. Далее еще интересней, если вы оплачиваете доп кост, то данной доработкой в итоге будут пользоваться все клиенты UD
Рекомендую
Хорошее решение для автоматизации саппорта
Если описать в целом наши впечатления от Юздеска, то они исключительно положительные. Система очень гибкая и функциональная, подстроили ее под... Читать отзыв Ребята из Юздеска попросили поделиться своим опытом использованиях их платформы. Мы уже почти полгода, как сотрудничаем с ними, за это время можно сказать даже сдружились, очень плотно общаемся с саппортом по всем нюансам и настройкам, всегда оперативно получается решить наши запросы.
Если описать в целом наши впечатления от Юздеска, то они исключительно положительные. Система очень гибкая и функциональная, подстроили ее под наши процессы и некоторые этапы автоматизировали, наша служба поддержки стала эффективней, NPS вырос на 20-25%, причем думаем это не предел т.к. продолжаем улучшать обработку запросов и внедряем новые шаблоны и правила. В общем всем рекомендуем компанию.