Евгений Отзыв написан 29 июля, 2023 год173 просмотра
В конце июля Мама случайно пополнила номер телефона вместо банковского счета (переводила через Систему Быстрых Платежей по номеру телефона). Она заказывала сим-карту с доставкой на дом и подтверждала через ГосУслуги. Вывод денег из Yota на другой номер или на банковскую карту у неё запрещен, дескать нет паспорта. Подтвердили онлайн через ГосУслуги, сказали ждать 3 дня. 7 дней прождали - ничего. Написали в чат, в чате ничем не помогли. Пошла она в точку продаж, 30 минут парень думал-думал, вроде отправил паспорт. Сказали ждать. Прошло 7 дней, сказали ждать 10 дней. 10 дней уже прошло - снова говорят ждать. Написали претензию - сказали ждать 12 дней. Уже 9 дней прошло, так и не рассмотрели претензию. И видимо не рассмотрят. Служба поддержки откровенно издевается, говорит ждать. Связаться с профильным отделом напрямую они не могут, снять ограничение тоже не могут - ничего не могут. Могут только написать "ждать". Ждать, собака, ждать! Сколько можно ждать?! И что делать, когда сроки рассмотрения даже претензии истекут (сроки рассмотрения заявки уже истекли)? Что тогда? Ждать?
Евгений, привет! Согласны, ситуация вышла неприятной, простите, пожалуйста( Мы хотели бы проверить со своей стороны почему случились такие задержки и ускорить решение по возможности. Для этого просим прислать нам в личку ВК (vk.me/yota) скрин этого отзыва и номер телефона, на который ошибочно пополнили баланс.
А операторам службы поддержки в чате - большой дизлайк!
Уверен, что можно куда-то позвонить в «профильный отдел» и что-то сделать, чем повышать приоритет обращения (что никак не ускоряет дело) и писать «ждите».
Отзывы об интернет провайдерах Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России. Комментарии реальных клиентов о качестве услуг интернет провайдеров. Каталог отзывов: QWERTY, Авелаком, Интернет от МГТС и другие
Добрый день!
Благодарим, что нашли время разместить этот отзыв! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов Skylink
Дмитрий, здравствуйте! Совсем не хотели доставить вам неудобства, ведь в наших интересах предоставлять только качественный сервис.
Уточните, пожалуйста, адрес (населенный пункт,...
Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно данная ошибка носит технический характер. Ваша заявка находится в работе. Пожалуйста, ожидайте.
Yota-первый в России мобильный оператор нового поколения 4G. Это современный высокоскоростной мобильный 4G-интернет, который работает в сети LTE. Особенностью Yota является то, что даже если баланс Вашего счета равен 0, интернет все равно продолжает работать на ограниченной скорости до внесения средств. Интернет Yota очень простой в использовании. Теперь не нужно покупать... подробнее
В мире сотен "нельзя" Yota говорит "ждите" - Отзывы о Yota 4G
Она заказывала сим-карту с доставкой на дом и подтверждала через ГосУслуги.
Вывод денег из Yota на другой номер или на банковскую карту у неё запрещен, дескать нет паспорта.
Подтвердили онлайн через ГосУслуги, сказали ждать 3 дня. 7 дней прождали - ничего.
Написали в чат, в чате ничем не помогли. Пошла она в точку продаж, 30 минут парень думал-думал, вроде отправил паспорт. Сказали ждать.
Прошло 7 дней, сказали ждать 10 дней.
10 дней уже прошло - снова говорят ждать.
Написали претензию - сказали ждать 12 дней.
Уже 9 дней прошло, так и не рассмотрели претензию.
И видимо не рассмотрят.
Служба поддержки откровенно издевается, говорит ждать.
Связаться с профильным отделом напрямую они не могут, снять ограничение тоже не могут - ничего не могут. Могут только написать "ждать".
Ждать, собака, ждать!
Сколько можно ждать?!
И что делать, когда сроки рассмотрения даже претензии истекут (сроки рассмотрения заявки уже истекли)? Что тогда? Ждать?
отзыв
Комментарии к отзыву
Телефон писать не буду в общий доступ… Номер претензии 77209047, уже пошел 10-й день из 12, пока что ничего не ответили.
Номер просроченной заявки (уже пошел 15-й день из максимальных 10) 76771478
А операторам службы поддержки в чате - большой дизлайк!
Уверен, что можно куда-то позвонить в «профильный отдел» и что-то сделать, чем повышать приоритет обращения (что никак не ускоряет дело) и писать «ждите».
Ну слава Богу, что всё разрешилось!
Рады, что смогли помочь :)