Наталья Отзыв написан 21 февраля, 2022 год16 просмотров
20 января 2022 года я сделала заказ А-007468502 в интернет-магазине "Золотое яблоко". Заказала Ночной эликсир L'Occitane "Мгновенная перезагрузка кожи" на сумму 4 941 ₽ и произвела оплату безналичным расчетом (картой). В заказе стоял неверный пункт выдачи (как выяснилось далее ошибка системы) и мне пришлось отменить заказ (переписку с менеджерами прилагаю, тк было невозможно исправить пункт доставки).
25/01/2022 мне пришел чек о моей оплате на электронную почту (этот чек как уверяли менеджеры в переписке и есть чек о возврате денежных средств мне на карту), в результате это был чек моей оплаты, а не чек возврата.
Я связалась с банком, тк менеджеры утверждали что именно мой банк задерживает перечисление средств на карту, но сотрудник банка ответил, что средства не поступали. 17 февраля 2022 я позвонила в контактный центр и сообщила о ситуации еще раз.
Было сказано менеджером, что заявку на чек о возврате сформировали ждите ответ электронную почту (чек о возврате). После чего я снова написала в чат и там менеджер Юлия снова прислала мне скрин МОЕЙ оплаты в "Золотое яблоко", безобразие ваши менеджеры не могут отличить приход от возврата по чеку. Прошу в кратчайшие сроки осуществить ВОЗВРАТ МОИХ денежных средств, в противном случае я обращаюсь в суд и напишу отзывы о результатах взаимодействия менеджеров с Клиентами вашей компании.
Как итог всего этого - испорченное настроение и моего подарка просто нет.
Жаль, что компания с таким именем теряет клиентоориентированность.
Впервые пишу подобный отзыв, но это действительно Ужасно!!! - Отзывы о Золотое Яблоко
25/01/2022 мне пришел чек о моей оплате на электронную почту (этот чек как уверяли менеджеры в переписке и есть чек о возврате денежных средств мне на карту), в результате это был чек моей оплаты, а не чек возврата.
Я связалась с банком, тк менеджеры утверждали что именно мой банк задерживает перечисление средств на карту, но сотрудник банка ответил, что средства не поступали.
17 февраля 2022 я позвонила в контактный центр и сообщила о ситуации еще раз.
Было сказано менеджером, что заявку на чек о возврате сформировали ждите ответ электронную почту (чек о возврате).
После чего я снова написала в чат и там менеджер Юлия снова прислала мне скрин МОЕЙ оплаты в "Золотое яблоко", безобразие ваши менеджеры не могут отличить приход от возврата по чеку.
Прошу в кратчайшие сроки осуществить ВОЗВРАТ МОИХ денежных средств, в противном случае я обращаюсь в суд и напишу отзывы о результатах взаимодействия менеджеров с Клиентами вашей компании.
Как итог всего этого - испорченное настроение и моего подарка просто нет.
Жаль, что компания с таким именем теряет клиентоориентированность.
отзыв
Комментарии к отзыву