Золотое Яблоко отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы покупателей и клиентов
Золотое Яблоко
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 14 отзывов
Женская косметика
отменили доставку
Благодарим, что рассказали о волнующей ситуации! Ваш отзыв нас обеспокоил, и мы хотели бы во всем разобраться. Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа вместе со скриншотом оставленного отзыва в наш чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O, чтобы мы смогли все проверить 🙏🏻
С уважением, Золотое Яблоко.
Продают использованную тушь под видом новой.
Спасибо, что рассказали о случившемся. Описанная ситуация в отзыве недопустима и очень нас беспокоит. Будем признательны, если отправите номер телефона и скриншот отзыва нам в чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O , чтобы мы могли во всем разобраться и провести внутреннюю проверку. Будем ждать вашу обратную связь!
С уважением, Золотое Яблоко.
Не успела забрать заказ( оплаченный сертификатом) из почтомата, как вернуть деньги
Спасибо, что рассказали о случившемся! Нам необходимо проверить всю информацию и разобраться в случившемся. Будем признательны, если отправите номер телефона и скриншот отзыва в чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O .
С уважением, Золотое Яблоко.
Присылают некачественный товар
И очень печально, что такое наплевательское отношение. Вот вам купон, еще заказывайте у нас, а если опять что придет не то, да какая разница?
Спасибо, что рассказали о случившемся. Примите наши извинения за доставленные неудобства 😔 Описанные моменты недопустимы и очень обеспокоили нас. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться. Будем ждать ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.
мой первый заказ в интернет-магазине ЗЯ I-052390298B
Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика... Читать отзыв
Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика данного магазина, буду ждать возврат.
2 посылки доставили вовремя. С третьей посылкой I-052390298B, самой важной и объемной, в которой и не было одного товара в наличии, начались проблемы.
Изначально доставку назначили на 23.04 (на 4-й день после оформления), затем доставку перенесли в ЛК еще на один день - на 24.04. Ждала её весь вечер. Не привезли, не позвонили. При этом в ЛК статус заказа все это время был "на уточнении".
Написала в чат, общалась со специалистом Алсу, сообщила, что заказ не привезли и статус все еще "на уточнении". Специалист просто предложила снова перенести доставку, уже на 26.04. Перенесли. Дата доставки в ЛК снова изменилась, статус остался тот же (на уточнении). За день до предполагаемой доставки я снова обратилась в чат, общалась с Андреем, сообщила, что статус заказа в ЛК не поменялся, что доставку переносили уже 2 раза, попросила подтвердить, что все ок, что заказ привезут. Специалист подтвердил, что доставка будет 26.04. В день доставки статус заказа оставался "на уточнении", решила позвонить на горячую линию. Общалась с Катериной. И только она (3-й специалист ЗЯ, с которым я общалась) мне сообщила, что этот заказ вообще находится в статусе "оформлен", ни разу никуда не отправлялся и 26.04 он снова ко мне не приедет. То есть с 19.04 по 26.04 оплаченный заказ болтался непонятно где, при нескольких моих обращениях в поддержку ЗЯ.
Катерина сообщила, что со мной свяжутся и согласуют новую дату доставки. Когда я спросила каким образом свяжутся, уточнила - по телефону, поступит звонок.
Никто мне, конечно, не позвонил, просто в ЛК перенесли поставку в 4-й (!!!) раз на 29.04. Неважно, что мне это может быть неудобно, доставку ведь можно перенести и в 5-й раз ) Прислали смс, что заказ задерживается, но едет (в первый раз), при этом статус в ЛК все еще "на уточнении".
Я, простите, никогда с таким сервисом не сталкивалась, даже не знаю что тут можно написать.
Крайне не рекомендую оформлять здесь заказ, если товар нужен к конкретной дате, на подарок и т.д.
Заказ еще не получен, отзыв буду дополнять.
Спасибо, что рассказали о произошедшем и указали номер заказа! Пожалуйста, примите наши извинения за задержку доставки! Возврат денежных средств за удаленные из заказа позиции осуществлен с нашей стороны 27 апреля 2024 г. на электронную подарочную карту. Также видим, что заказ был успешно получен вами 30 апреля 2024 г., в качестве извинений за доставленные неудобства был отправлен промокод.
Безусловно, описанная вами ситуация недопустима. Она ни в коем случае не останется без внимания, мы непременно будем совершенствовать наш сервис!
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
С уважением, Золотое Яблоко.
В магазине ЗЯ Афимол работают разводилы
Благодарим, что рассказали о произошедшем. Мы очень хотели бы разобраться в данной ситуации более детально, поэтому будем признательны, если вы отправите контактные данные (ФИ, номер телефона), фото чека или номер вашей дисконтной карты на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать ваш ответ!
С уважением, Золотое Яблоко.
Открывайте! Проверяйте сразу! Было обидно!
С уважением, Золотое Яблоко.
Ужасная работа техподдержки
Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность.
А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту.
Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло.
Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно,
Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений
Отказаться от части нужного вам товара
Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада»)
Заплатить за доставку
Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина)
В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого.
А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление.
И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом.
Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
Большое спасибо за подробный отзыв. Мы огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление от работы контактного центра и сервиса мультипосылки.
Действительно, на этапе оформления заказа система может разделить корзину на несколько заказов для ускорения доставки части товаров. Как правило, возможность объединить посылки и получить все продукты позже, но в полном составе и единовременно, есть. Однако, это происходит не всегда и зависит от текущего наличия продуктов на складах. На данный момент специалисты работают над оптимизацией данного момента.
Также, к сожалению, мы все еще наблюдаем высокую загруженность контактного центра. Мы понимаем, что чат-бот сможет ответить не на все вопросы и очень стараемся помочь каждому клиенту, но ожидание оператора может быть длительным.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем благодарны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), скриншот корзины и выбранный адрес доставки, если у вас сохранилась эта информация, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.
После приобретения туалетной воды Atkinsons весь день болит голова
Благодарим, что поделились своими впечатлениями! Хотели бы отметить, если у вас возникают замечания к качеству аромата, вы всегда можете обратиться в магазин или в службу поддержки, позвонив на горячую линию или написав в чат WhatsApp по телефону 8 800 770 70 21. Наши специалисты обязательно помогут в решении любого вопроса!
С уважением, Золотое Яблоко.
Косметика сомнительного качества
Не привезли оплаченный товар
Товар не доставляют в назначенный день
Продают поддельную косметику
Продают подделки