Гость Отзыв написан 26 апреля, 2024 год10 просмотров
Это мой первый онлайн заказ в магазине ЗЯ, был оформлен 19 апреля и сразу оплачен. Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика данного магазина, буду ждать возврат. 2 посылки доставили вовремя. С третьей посылкой I-052390298B, самой важной и объемной, в которой и не было одного товара в наличии, начались проблемы. Изначально доставку назначили на 23.04 (на 4-й день после оформления), затем доставку перенесли в ЛК еще на один день - на 24.04. Ждала её весь вечер. Не привезли, не позвонили. При этом в ЛК статус заказа все это время был "на уточнении". Написала в чат, общалась со специалистом Алсу, сообщила, что заказ не привезли и статус все еще "на уточнении". Специалист просто предложила снова перенести доставку, уже на 26.04. Перенесли. Дата доставки в ЛК снова изменилась, статус остался тот же (на уточнении). За день до предполагаемой доставки я снова обратилась в чат, общалась с Андреем, сообщила, что статус заказа в ЛК не поменялся, что доставку переносили уже 2 раза, попросила подтвердить, что все ок, что заказ привезут. Специалист подтвердил, что доставка будет 26.04. В день доставки статус заказа оставался "на уточнении", решила позвонить на горячую линию. Общалась с Катериной. И только она (3-й специалист ЗЯ, с которым я общалась) мне сообщила, что этот заказ вообще находится в статусе "оформлен", ни разу никуда не отправлялся и 26.04 он снова ко мне не приедет. То есть с 19.04 по 26.04 оплаченный заказ болтался непонятно где, при нескольких моих обращениях в поддержку ЗЯ. Катерина сообщила, что со мной свяжутся и согласуют новую дату доставки. Когда я спросила каким образом свяжутся, уточнила - по телефону, поступит звонок. Никто мне, конечно, не позвонил, просто в ЛК перенесли поставку в 4-й (!!!) раз на 29.04. Неважно, что мне это может быть неудобно, доставку ведь можно перенести и в 5-й раз ) Прислали смс, что заказ задерживается, но едет (в первый раз), при этом статус в ЛК все еще "на уточнении". Я, простите, никогда с таким сервисом не сталкивалась, даже не знаю что тут можно написать. Крайне не рекомендую оформлять здесь заказ, если товар нужен к конкретной дате, на подарок и т.д. Заказ еще не получен, отзыв буду дополнять.
Спасибо, что рассказали о произошедшем и указали номер заказа! Пожалуйста, примите наши извинения за задержку доставки! Возврат денежных средств за удаленные из заказа позиции осуществлен с нашей стороны 27 апреля 2024 г. на электронную подарочную карту. Также видим, что заказ был успешно получен вами 30 апреля 2024 г., в качестве извинений за доставленные неудобства был отправлен промокод.
Безусловно, описанная вами ситуация недопустима. Она ни в коем случае не останется без внимания, мы непременно будем совершенствовать наш сервис!
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
мой первый заказ в интернет-магазине ЗЯ I-052390298B - Отзывы о Золотое Яблоко
Заказ разделили на 3 посылки с разными сроками доставки. Позже выяснилось, что одной позиции из данного заказа не было в наличии. Как я поняла из отзывов - это обычная практика данного магазина, буду ждать возврат.
2 посылки доставили вовремя. С третьей посылкой I-052390298B, самой важной и объемной, в которой и не было одного товара в наличии, начались проблемы.
Изначально доставку назначили на 23.04 (на 4-й день после оформления), затем доставку перенесли в ЛК еще на один день - на 24.04. Ждала её весь вечер. Не привезли, не позвонили. При этом в ЛК статус заказа все это время был "на уточнении".
Написала в чат, общалась со специалистом Алсу, сообщила, что заказ не привезли и статус все еще "на уточнении". Специалист просто предложила снова перенести доставку, уже на 26.04. Перенесли. Дата доставки в ЛК снова изменилась, статус остался тот же (на уточнении). За день до предполагаемой доставки я снова обратилась в чат, общалась с Андреем, сообщила, что статус заказа в ЛК не поменялся, что доставку переносили уже 2 раза, попросила подтвердить, что все ок, что заказ привезут. Специалист подтвердил, что доставка будет 26.04. В день доставки статус заказа оставался "на уточнении", решила позвонить на горячую линию. Общалась с Катериной. И только она (3-й специалист ЗЯ, с которым я общалась) мне сообщила, что этот заказ вообще находится в статусе "оформлен", ни разу никуда не отправлялся и 26.04 он снова ко мне не приедет. То есть с 19.04 по 26.04 оплаченный заказ болтался непонятно где, при нескольких моих обращениях в поддержку ЗЯ.
Катерина сообщила, что со мной свяжутся и согласуют новую дату доставки. Когда я спросила каким образом свяжутся, уточнила - по телефону, поступит звонок.
Никто мне, конечно, не позвонил, просто в ЛК перенесли поставку в 4-й (!!!) раз на 29.04. Неважно, что мне это может быть неудобно, доставку ведь можно перенести и в 5-й раз ) Прислали смс, что заказ задерживается, но едет (в первый раз), при этом статус в ЛК все еще "на уточнении".
Я, простите, никогда с таким сервисом не сталкивалась, даже не знаю что тут можно написать.
Крайне не рекомендую оформлять здесь заказ, если товар нужен к конкретной дате, на подарок и т.д.
Заказ еще не получен, отзыв буду дополнять.
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо, что рассказали о произошедшем и указали номер заказа! Пожалуйста, примите наши извинения за задержку доставки! Возврат денежных средств за удаленные из заказа позиции осуществлен с нашей стороны 27 апреля 2024 г. на электронную подарочную карту. Также видим, что заказ был успешно получен вами 30 апреля 2024 г., в качестве извинений за доставленные неудобства был отправлен промокод.
Безусловно, описанная вами ситуация недопустима. Она ни в коем случае не останется без внимания, мы непременно будем совершенствовать наш сервис!
Искренне надеемся на то, что данный инцидент не повлияет на ваше отношение к нашей сети!
С уважением, Золотое Яблоко.