6 марта сотрудники подарили карту ЗЯ. Ну как подарили, оплатили. И вот уже 13 марта, а я без карты. Поддержка начиная с 6 марта каждый день обещает разобраться. Ииииии... Тадам... Ничего. Думаете, магазин извинился и предложил компенсацию за подпорченный отсутствием подарка праздник? Ага, щаз. Даже карту так и поислали
Я никогда в целом не красилась, а дочь-подросток обожает делать мэйки. Ох уж это поколение соц.сетей и бесполезно с этим бороться, лучше ненавязчиво контроллировать. Все время что-то покупаем ей в косметичку, ""разумеется"" в Золотом яблоке. Он у нас в городе находится в ТЦ недалеко от дома. Цены есть недорогие, берем исключительно бюджет. Себе, правда, впервые за долгие годы присмотрела духи... Читать отзыв Я никогда в целом не красилась, а дочь-подросток обожает делать мэйки. Ох уж это поколение соц.сетей и бесполезно с этим бороться, лучше ненавязчиво контроллировать. Все время что-то покупаем ей в косметичку, ""разумеется"" в Золотом яблоке. Он у нас в городе находится в ТЦ недалеко от дома. Цены есть недорогие, берем исключительно бюджет. Себе, правда, впервые за долгие годы присмотрела духи Зелински и Розен. Заходишь в магазин, и сразу хочется что-то купить!)
Спасибо, что рассказали о случившемся. Пожалуйста, отправьте номер телефона, номер карты клиента и скриншот отзыва нам в чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O . Мы обязательно проверим всю информацию и разберёмся в случившемся🙏🏻
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Как же здорово, что в Яблоке снова продают Armani. Недавно заказала аромат-любимчик Si - пахнет, как раньше. Стойкость на высоте. Сомнений в оригинальности нет)
Хотелось каких-то обновлений дома, поэтому как назаказывала декора и текстиля для дома от Moroshka. Бренд везде стоит так нормально, но в ЗЯ хотя бы бонусы и бьютисы копятся. Обменяю потом их на классные подарки))
Благодарим за отзыв. Мы рады, что именно у нас вы совершаете покупки и радуете себя не только косметической продукцией, но и товарами для дома. Ваш отзыв - лучшая заслуга нашей работы. Будем ждать ваших новых отзывов о будущих покупках💚😊
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Делаю заказы через приложение раз в месяц. Доставка обычно приходит дней за 5, тк в нашем городе Золотого Яблока нет. Еще ни разу не сталкивалась с браком или ситуацией, когда не все положили в посылку. Все нравится.
Спасибо, что выбрали именно нас! Мы ценим наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в целостности и сохранности. Будем и дальше делать ваш шопинг приятным и комфортным✨
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
В магазине была недавно. Хотела новый тинт для губ, раньше пользовалась от белорусского бренда. Обратилась к консультанту, а она такой мне обзор тинтов сделала, что я поняла, что вообще не знала ничего о тинтах в принципе до этого момента)) Обожаю когда люди с таким интересом и упоением рассказывают о чем-то, т.е. это не просто работа на ""продать"", а они именно... Читать отзыв В магазине была недавно. Хотела новый тинт для губ, раньше пользовалась от белорусского бренда. Обратилась к консультанту, а она такой мне обзор тинтов сделала, что я поняла, что вообще не знала ничего о тинтах в принципе до этого момента)) Обожаю когда люди с таким интересом и упоением рассказывают о чем-то, т.е. это не просто работа на ""продать"", а они именно любят то с чем работают. В итоге остановилась на матовом тинте от Clio. интересная консистенция и красиво наносится.
Благодарим вас за столь чудесный отзыв о работе специалиста. Мы очень рады, что сотрудник оказал должное внимание и подобрал для вас продукт по душе. Пользуйтесь с удовольствием и возвращайтесь к нам вновь😊
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Заказала серебряные пусеты с фианитами к основному заказу с шампунями и прочими средствами. Доставили в отдельном мешочке, пломба на месте. С бонусами, считай, бесплатно вышли. Такая красота. Хорошо, что на Золотом яблоке не только косметику и парфюм продают
Спасибо, что поделились впечатлениями. Мы рады, что ваша покупка удалась и вы оценили качество упаковки заказов. Будем и дальше делать ваш шопинг приятным, комфортным и выгодным🙌
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
ЗЯ - это рай для меня. Гигантский выбор ароматов. Недавно взяла за бьютисы пробный ароманабор, познакомилась с новыми запахами и сразу же заказала один полный флакон. Отличный способ найти свою новую любовь))
Большое спасибо за столь чудесный отзыв. Мы очень рады, что вам понравилась наша новая программа лояльности и вы совершили покупку с удовольствием. Будем и дальше становиться лучше для вас💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Мне подарили сертификат на ДР, плюсом я предыдущие копила, поэтому дождавший предновогодних скидок я купила себе дорогой, но очень вкусный парфюм, спарклы для лица и бальзам для губ Dior. Все, что планировала, нашла по отличной цене, и точно знаю, что этот люкс со мной надолго и стоит каждого рубля!
Благодарим за отзыв. Мы очень рады, что ваша покупка состоялась и была удачной. Нам важно, чтобы вы оставались довольны качеством обслуживания и совершали покупки с удовольствием💚😊
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Сбылась мечта, муж купил мне сумку Furla! Выбрала ее в Золотом Яблоке, потому что тут все качественное и проверенное. А еще приятный бонус - на карту лояльности вернули аж 7% от покупки. Получилось не только осуществить желание, но и немного сэкономить
Заказала набор средств Davines через приложение. Выбрала экспресс-доставку за 149 рублей, и заказ привезли буквально за пару часов) мне продукты не так быстро привозят)) Вот это уровень сервиса!
Спасибо за тёплый отзыв! Мы очень рады, что смогли оправдать ваши ожидания и даже приятно удивить скоростью доставки. Будем и дальше держать высокий уровень сервиса!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
покупаю уход Estee Lauder только в ЗЯ уже много лет. В этот раз за покупку ухода подарили миниатюру моей любимой ночной сыворотки на 7 мл. Как раз то, что нужно для поездки за город. Такие мелочи очень радуют и укрепляют лояльность к магазину))
Спасибо за высокую оценку. Рады, что вы оценили комплимент при покупке любимого бренда. Следите за нашими обновлениями в социальных сетях, на сайте или в мобильном приложении в разделе «Акции» — там всегда все самые актуальные предложения💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Была в магазине 15 декабря. Всё украшено, атмосфера праздничная и очень уютная. Огромное количество товаров со скидками, ну и вариаций подарочных наборов было огромное множество на любой вкус и цвет.
Спасибо за отзыв! Рады, что вам понравилась атмосфера магазина и большой выбор товаров. Мы действительно стараемся, чтобы ваши покупки были комфортными и приятными, особенно в преддверии праздников. Будем ждать новых встреч💚
Обожаю их программу лояльности! Уже дважды покупала дорогие новогодние наборы исключительно за накопленные бьютисы. И в одном даже полноразмерный парфюм попался. Получаешь роскошный подарок, а платишь 0 рублей
Спасибо за ваш отзыв! Приятно узнать, что наша новая программа лояльности приносит вам столько радости и подарков. Пусть ваши покупки всегда дарят удовольствие💚
Давно уже не ломаю голову над подарками для жены и мамы. Самый беспроигрышный вариант - подарочная карта Золотого яблока. Им нравится самим выбирать, а я уверен, что они точно найдут что-то по душе
Благодарим за ваш отзыв! Мы рады, что подарочная карта Золотого яблока стала для вас надёжным решением в выборе подарков. Спасибо, что выбираете именно нас!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
В декабре были просто волшебные скидки! Набрала целую кучу всего, готовилась к Новому году) Впервые купила у них бьюти-адвент календарь - такой восторг был открывать каждый день! В этом году они молодцы, всё выпустили в срок, календарь купила без проблем. Так что спасибо за моё новогоднее настроение. Средства, кстати, были классные, почти все оставила у себя, использую.
Благодарим вас за тёплый отзыв! Нам невероятно приятно, что наши акции и адвент‑календарь стали частью вашего новогоднего настроения. Ждём вас снова за новыми открытиями!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Классный магазин, тут реально есть все. Идеальное место, чтобы выбрать подарки для коллег - я лично заказывала свечи, стильные подсвечники и кремы для рук. Ассортимент просто огонь, всегда можно собрать что-то красивое и небанальное. Всем рекомендую!
Любая компания может столкнуться с проблемами и совершить ошибку, но только сильная и уважающая клиента компания умеет достойно их исправить, что ЗЯ не продемонстрировало. 5 раз(!) перенести доставку оплаченного заказа и в итоге без согласования отменить. Ожидание две недели, потеря бонуса по акции 50%, вот такой печальный итог покупки в интернет-магазине.
Благодарим вас, что поделились произошедшим. Понимаем, как длительное ожидание заказа и его отмена могли повлиять на ваши планы и впечатления о работе сервиса. Будем вам признательны, если отправите номер заказа в наш чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O вместе со скриншотом оставленного отзыва, чтобы мы смогли детально разобраться в случившемся и зафиксировать замечания для проработки.
В приложении был в данных указан старый номер телефона, к которому нет доступа. Был оформлен заказ на подарочную карту сумма 3.000 рублей извините, но это не копейки. При покупке карты подарочной ошиблась последней цифрой номера телефона получателя. Стала звонить в поддержку, что бы узнать что можно сделать. Ждала ответа оператора 20 минут !!!! Далее когда задала свой вопрос, как можно... Читать отзыв В приложении был в данных указан старый номер телефона, к которому нет доступа. Был оформлен заказ на подарочную карту сумма 3.000 рублей извините, но это не копейки. При покупке карты подарочной ошиблась последней цифрой номера телефона получателя. Стала звонить в поддержку, что бы узнать что можно сделать. Ждала ответа оператора 20 минут !!!! Далее когда задала свой вопрос, как можно вернуть деньги, последовал такой ответ: «поскольку номер с которого вы покупали подарочную карту и номер с которого вы звоните различаются, то сейчас вы звоните как третье лицо и ничем помочь вам мы не можем» Поменять номер в приложении тоже не возможно, все делается через поддержку, НО если изменить номер телефона все покупки, все бонусы слетят, у вас будет чистый аккаунт. Так вот вопрос, когда номер телефона стал лицом человека? У меня есть все чеки , все данные доступ к карте с которой был создан заказ. Мое лицо это не номер телефона, по закону это паспорт.
Спасибо, что рассказали о волнующей ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв и мы хотим разобраться во всём детальнее. Будем признательны, если направите ваш номер телефона, с которого обращались в службу поддержки клиентов, в наш чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O вместе со скриншотом оставленного отзыва, чтобы мы могли идентифицировать ваше обращение.
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Консультанты в курсе актуальных трендов, могут найти тебе тот самый дуохромный карандаш среди кучи стендов и брендов. Очень профессионально, чувствуется клиентоориентированность.
На выходных заглянула случайно, увидела раздел с домашней одеждой. Даже не знала, что тут есть пижамы. Взяла одну на подарок сестре. Размеры соответствуют, брендов немало. В общем, есть из чего выбрать
Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам важно знать, что ассортимент соответствует ожиданиям наших клиентов. Желаем вам только приятных покупок и с нетерпением ждём новой встречи💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Получила рассылку про действие промика на все, ну и решила закупиться перед своим др, порадовать подарками. Ну и естественно скидка приятная вышла, аж 25%))
Спасибо за обратную связь! Мы искренне рады, что нам удалось сделать ваш шопинг ещё приятнее и выгоднее. Рекомендуем подписаться на наши обновления в мобильном приложении и в социальных сетях, там мы всегда размещаем всю актуальную информацию об акциях и специальных предложениях!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Вернулась в этот Золотое Яблоко после долгого перерыва)) За границей жила. Даже банально приятно просто гулять между витринами, всё красиво оформлено. Шоппинг прошел с удовольствием, удивилась таким приятным ценам и такому количеству брендов. порадовало наличие косметики от российских брендов
Спасибо за отзыв! Рады, что возвращение в магазин было таким приятным и вдохновляющим. Здорово, что атмосфера, ассортимент и цены подарили вам удовольствие от шоппинга. Будем ждать новых встреч💚
Хожу сюда за средствами для тела, постоянно пробую что-то новое, тк ну очень большой ассортимент. В прошлый раз взяла лосьон the act, в этот раз попробовала уход for me. Недорого, составы хорошие
Благодарим за тёплый отзыв! Рады, что вы цените наш широкий ассортимент средств для тела и постоянно находите для себя что‑то новое. Ждём новых встреч с вами!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Покупала подарок коллеге, хотела что-то нейтральное и стильное. Пересмотрела кучу идей наборов. А консультант посоветовала взять подарочную карту, мол точно не прогадаю. Идея очень понравилась, купила на кассе. оформили быстро. Сумму можно выбрать любую)
Делала онлайн-заказ с доставкой в магазин. Забрала быстро, без ожидания. Все целое, сроки годности в порядке. Ну и скидочка на онлайн заказ порадовала.
Недавно открыла для себя, что в ЗЯ продаются свечи и ароматы для дома. Причем оочень большой ассортимент на сайте. Купила диффузор с запахом инжира от бренда POÈMES. Пахнет так хорошо. Нравится, что ассортимент не только косметический, но и для дома есть товары
Благодарим вас за обратную связь! Здорово, что вы открыли для себя новый раздел нашего ассортимента и уже порадовали себя ароматом для дома. Желаем вам только приятных покупок!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Неделю жду оплаченную подарочную картуую
Любимый магазин дочери
Спасибо, что поделились впечатлениями! Здорово, что в нашем магазине вы находите подходящие средства для дочери и для себя. Будем рады новым встречам💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алсу.
Списали деньги не за что!(
Спасибо, что рассказали о случившемся. Пожалуйста, отправьте номер телефона, номер карты клиента и скриншот отзыва нам в чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O . Мы обязательно проверим всю информацию и разберёмся в случившемся🙏🏻
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Завезли классный парфюм!
Благодарим за отзыв. Будем и дальше радовать вас широким выбором продукции😊
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Декор и текстиль для дома
Благодарим за отзыв. Мы рады, что именно у нас вы совершаете покупки и радуете себя не только косметической продукцией, но и товарами для дома. Ваш отзыв - лучшая заслуга нашей работы. Будем ждать ваших новых отзывов о будущих покупках💚😊
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
О доставке
Спасибо, что выбрали именно нас! Мы ценим наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы ваш заказ был доставлен в целостности и сохранности. Будем и дальше делать ваш шопинг приятным и комфортным✨
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Суперконсультанты
Благодарим вас за столь чудесный отзыв о работе специалиста. Мы очень рады, что сотрудник оказал должное внимание и подобрал для вас продукт по душе. Пользуйтесь с удовольствием и возвращайтесь к нам вновь😊
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Купила серебряные сережки!
Спасибо, что поделились впечатлениями. Мы рады, что ваша покупка удалась и вы оценили качество упаковки заказов. Будем и дальше делать ваш шопинг приятным, комфортным и выгодным🙌
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Рай для парфманьяков со стажем))
Большое спасибо за столь чудесный отзыв. Мы очень рады, что вам понравилась наша новая программа лояльности и вы совершили покупку с удовольствием. Будем и дальше становиться лучше для вас💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Идеальный момент для покупок
Благодарим за отзыв. Мы очень рады, что ваша покупка состоялась и была удачной. Нам важно, чтобы вы оставались довольны качеством обслуживания и совершали покупки с удовольствием💚😊
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Подарили много бонусов)
Благодарим за отзыв. Мы очень рады, что вы получили долгожданный подарок и остались довольны нашим сервисом. Будем и дальше радовать вас💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Полина.
Быстрая доставка
Спасибо за тёплый отзыв! Мы очень рады, что смогли оправдать ваши ожидания и даже приятно удивить скоростью доставки. Будем и дальше держать высокий уровень сервиса!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Всегда дарят бонусы и подарки
Спасибо за высокую оценку. Рады, что вы оценили комплимент при покупке любимого бренда. Следите за нашими обновлениями в социальных сетях, на сайте или в мобильном приложении в разделе «Акции» — там всегда все самые актуальные предложения💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
любимый магазин косметики и парфюма
Спасибо за отзыв! Рады, что вам понравилась атмосфера магазина и большой выбор товаров. Мы действительно стараемся, чтобы ваши покупки были комфортными и приятными, особенно в преддверии праздников. Будем ждать новых встреч💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алсу.
Бонусы просто вау
Спасибо за ваш отзыв! Приятно узнать, что наша новая программа лояльности приносит вам столько радости и подарков. Пусть ваши покупки всегда дарят удовольствие💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алсу.
Проверенный подарок
Благодарим за ваш отзыв! Мы рады, что подарочная карта Золотого яблока стала для вас надёжным решением в выборе подарков. Спасибо, что выбираете именно нас!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Удачный шопинг
Благодарим вас за тёплый отзыв! Нам невероятно приятно, что наши акции и адвент‑календарь стали частью вашего новогоднего настроения. Ждём вас снова за новыми открытиями!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Для подарков - лучше не бывает
Спасибо за ваши тёплые слова! Спасибо, что выбираете именно нас для поиска подарков и отмечаете широкий ассортимент. Ждём вас за новыми находками!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
испорченный праздник
Благодарим вас, что поделились произошедшим. Понимаем, как длительное ожидание заказа и его отмена могли повлиять на ваши планы и впечатления о работе сервиса. Будем вам признательны, если отправите номер заказа в наш чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O вместе со скриншотом оставленного отзыва, чтобы мы смогли детально разобраться в случившемся и зафиксировать замечания для проработки.
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена. Показать 1 ответ
Ужасная работа поддержки
Далее когда задала свой вопрос, как можно... Читать отзыв В приложении был в данных указан старый номер телефона, к которому нет доступа. Был оформлен заказ на подарочную карту сумма 3.000 рублей извините, но это не копейки. При покупке карты подарочной ошиблась последней цифрой номера телефона получателя. Стала звонить в поддержку, что бы узнать что можно сделать. Ждала ответа оператора 20 минут !!!!
Далее когда задала свой вопрос, как можно вернуть деньги, последовал такой ответ: «поскольку номер с которого вы покупали подарочную карту и номер с которого вы звоните различаются, то сейчас вы звоните как третье лицо и ничем помочь вам мы не можем»
Поменять номер в приложении тоже не возможно, все делается через поддержку, НО если изменить номер телефона все покупки, все бонусы слетят, у вас будет чистый аккаунт.
Так вот вопрос, когда номер телефона стал лицом человека? У меня есть все чеки , все данные доступ к карте с которой был создан заказ. Мое лицо это не номер телефона, по закону это паспорт.
Спасибо, что рассказали о волнующей ситуации! Нас очень обеспокоил ваш отзыв и мы хотим разобраться во всём детальнее. Будем признательны, если направите ваш номер телефона, с которого обращались в службу поддержки клиентов, в наш чат https://t.me/GoldappleSupportBot?start=O вместе со скриншотом оставленного отзыва, чтобы мы могли идентифицировать ваше обращение.
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Консультанты реально в теме
Спасибо за тёплые слова! Нам особенно приятно, что вы отметили профессионализм наших консультантов. Ждём вас за новыми бьюти‑открытиями!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
беру не только косметику
Спасибо, что поделились впечатлениями. Нам важно знать, что ассортимент соответствует ожиданиям наших клиентов. Желаем вам только приятных покупок и с нетерпением ждём новой встречи💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Промокод порадовал
Спасибо за обратную связь! Мы искренне рады, что нам удалось сделать ваш шопинг ещё приятнее и выгоднее. Рекомендуем подписаться на наши обновления в мобильном приложении и в социальных сетях, там мы всегда размещаем всю актуальную информацию об акциях и специальных предложениях!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Заказывала аксессуары
Спасибо, что выбрали именно нас! Очень приятно, что вы делитесь своими впечатлениями и отмечаете положительные моменты. Ждём новых заказов!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
шоппинг с удовольствием
Спасибо за отзыв! Рады, что возвращение в магазин было таким приятным и вдохновляющим. Здорово, что атмосфера, ассортимент и цены подарили вам удовольствие от шоппинга. Будем ждать новых встреч💚
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алсу.
Люблю их выбор уходовых средств
Благодарим за тёплый отзыв! Рады, что вы цените наш широкий ассортимент средств для тела и постоянно находите для себя что‑то новое. Ждём новых встреч с вами!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
Подарочная карта
Спасибо за ваш отзыв! Мы искренне рады, что смогли предложить вам удачное решение для подарка. Ждём вас за бьюти-находками!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
лучший ноябрьский улов
Спасибо за отзыв! Здорово, что вы смогли воспользоваться акцией и порадовать себя любимым ароматом. Будем ждать вас снова за приятными покупками🫶🏻
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алсу.
без нервов и ожидания, все четко
Спасибо, что поделились своим опытом! Мы постоянно работаем над тем, чтобы делать покупки ещё удобнее и выгоднее. Будем рады новым заказам!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.
огромный выбор ароматов для дома
Благодарим вас за обратную связь! Здорово, что вы открыли для себя новый раздел нашего ассортимента и уже порадовали себя ароматом для дома. Желаем вам только приятных покупок!
С уважением, менеджер по работе с клиентами Алена.