Марина Отзыв написан 14 марта, 2024 год384 просмотра
Никогда не думала, что придется писать негативный отзыв о работе казалось бы достойного магазина, с хорошей репутацией . Делаю заказ в этом магазине не первый раз. До этого все устраивало, большой ассортимент, отличная доставка, хорошо упакованный товар и даже работа оператора была на 5. Помогли решить казалось бы очень сложный вопрос быстро и корректно. И никогда не думала, что хорошее мнение может враз испортится. Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность. А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту. Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло. Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно, Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений Отказаться от части нужного вам товара Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада») Заплатить за доставку Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина) В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого. А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление. И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом. Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
Достоинства:
Большой ассортимент товара
Быстрая доставка
Бережное отношение к товару
Недостатки:
Черезвычайно плохая работа службы поддержки
Не корректно указаны условия доставки
Невозможность быстро увидеть все данные и скорректировать заказ
Здравствуйте, согласна с вами. Золотое яблоко начало опускаться на дно - теперь вечные проблемы с доставками, промокодами плюс с бесполезной поддержкой. Очень стали расстраивать, я думала у меня у одной такая проблема, но мои подруги также стали сталкиваться с подобным. За пару лет пользования и заказов на приличные суммы, даже ни разу не положили хоть один пробник..я понимаю мелочь, но приятно
Теперь буду переходить на конкурентов, потому что зя видимо сильно зазнались
Большое спасибо за подробный отзыв. Мы огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление от работы контактного центра и сервиса мультипосылки.
Действительно, на этапе оформления заказа система может разделить корзину на несколько заказов для ускорения доставки части товаров. Как правило, возможность объединить посылки и получить все продукты позже, но в полном составе и единовременно, есть. Однако, это происходит не всегда и зависит от текущего наличия продуктов на складах. На данный момент специалисты работают над оптимизацией данного момента.
Также, к сожалению, мы все еще наблюдаем высокую загруженность контактного центра. Мы понимаем, что чат-бот сможет ответить не на все вопросы и очень стараемся помочь каждому клиенту, но ожидание оператора может быть длительным.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем благодарны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), скриншот корзины и выбранный адрес доставки, если у вас сохранилась эта информация, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
Ужасная работа техподдержки - Отзывы о Золотое Яблоко
Первый момент произошел на праздник, не смогла два дня дозвониться до поддержки, мило общалась с ботом, которая обещала, что со мной вот-вот свяжется оператор и рассказывала о благах преобретения подарочной карты. Это я выучила наизусть, только ответа оператора так и не дождалась. В двух чатах тоже пообщалась с милыми ботами, узнала о большой загруженности и обещания найти человека. Нашелся через два дня). Еще через день проблему решили за пять минут, за что искренняя благодарность.
А буквально через день решила отоварить подарочный сертификат о пользе коего могу рассказывать всем сама. И вот тут было просто очень сильно удивлена отношением компании к клиенту.
Получилось так что заказ не смогли отправить в одной и даже двух доставках. Третий маленький хвостик мне предложили оплатить доставку на сумму большую, чем сумма товара, мотивируюя, что бесплатная доставка от 1000 рублей, то что заказ был больше ничего не меняло.
Связаться со службой поддержки по телефону так и не удалось, но мне опять напомнили о пользе подарочной карты ( наверно решили, что я плохо запомнила). А вопрос был, где можно посмотреть с какого склада идет товар, что бы скорректировать заказ. Оказалось это невозможно,
Поэтому если и у вас возникает такая проблема ЗЯ предлагает несколько решений
Отказаться от части нужного вам товара
Добрать товар до нужной суммы ( но не факт, что этот товар будет с «правильного склада»)
Заплатить за доставку
Перелопатить весь прайс нужного вам товара, добавляя его в корзину пока вы не увидите что все заказы или несколько можно объединить (очень увлекательное занятие, учитывая ассортимент магазина)
В общем при последнем заказе лояльность к данному магазину снизилась до 0, никогда не буду в нем заказывать без большой необходимости, сейчас много других площадок для этого.
А руководству и отделу по работе с клиентами, посоветую обратить внимание на работу вашей службы, ведь именно по ней у людей которые не имеют возможности посетить ваши магазины складывается о вас впечатление.
И в конце заказ я удалила и когда вернусь к нему снова не знаю, а это ваши деньги и ваша прибыль, понимаю, что в целом по компании этого даже не заметно, но судя по отзыва не я одна удивлена этим и не я одна задумываюсь о том так ли необходимо продолжать пытаться быть вашим клиентом.
Кстати заметила, сто что на отзывы тоже отвечает милый бот Зоя
отзыв
Комментарии к отзыву
Теперь буду переходить на конкурентов, потому что зя видимо сильно зазнались
Большое спасибо за подробный отзыв. Мы огорчены тем, что у вас сложилось такое впечатление от работы контактного центра и сервиса мультипосылки.
Действительно, на этапе оформления заказа система может разделить корзину на несколько заказов для ускорения доставки части товаров. Как правило, возможность объединить посылки и получить все продукты позже, но в полном составе и единовременно, есть. Однако, это происходит не всегда и зависит от текущего наличия продуктов на складах. На данный момент специалисты работают над оптимизацией данного момента.
Также, к сожалению, мы все еще наблюдаем высокую загруженность контактного центра. Мы понимаем, что чат-бот сможет ответить не на все вопросы и очень стараемся помочь каждому клиенту, но ожидание оператора может быть длительным.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!
Мы очень хотели бы разобраться в описанной вами ситуации, поэтому будем благодарны, если вы отправите контактные данные (имя и номер телефона, с которого вы обращались в службу поддержки), скриншот корзины и выбранный адрес доставки, если у вас сохранилась эта информация, на почту [email protected] вместе со скриншотом отзыва. Будем ждать обратной связи!
С уважением, Золотое Яблоко.