Name: Жалоба на интернет магазин и службу поддержки ЗЯ и
Item: Золотое Яблоко
Rating: 1
Author: Юлия

› › ›

Юлия Отзыв написан 4 июня, 2024 год 24 просмотра

25.05.2024 оформила заказ в интернет магазине ЗЯ. Плановая дата доставки была 30.05. 29.05 мне поступает смс о том, что доставка задерживается и скоро мне сообщат новую дату. В итоге заказ не получен, так поддержка магазина ссылается на то, что заказ в доставке Сдэк. Сдэк же ссылается на ЗЯ, что якобы они заказ не отправили. После длительной переписки с поддержкой ЗЯ заказ был отменен, но деньги до сих пор пока не вернули. По второму заказу происходит аналогичная ситуация, только его ЗЯ решили отправить через курьерскую службу почты России, но сами даже не могут сказать сроки, в течение которых они передают товар на почту для отправки. В поддержке ЗЯ отвечают шаблонами, что сроки им не известны, необходимо ожидать. А чего ожидать они сами не знают. Не отвечают на вопрос больше часа, а то и дольше. Я в полном ужасе от сервиса.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Золотое Яблоко 4 июня, 2024 год

Добрый день!

Спасибо, что рассказали о случившемся! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если отправите номер заказа на почту [email protected] со скриншотом отзыва, чтобы мы могли во всем разобраться и проверить работу по вашему обращению.

С уважением, Золотое Яблоко.

Ответить

Юлия 5 июня, 2024 год

Вы просите прислать скриншот и номер заказа на почту поддержки вашего контактного центра, в котором работают неграмотные операторы. И которые ничего не могут решить. Которые даже не знаю ответов на элементарные вопросы. Вы серьёзно?! Вы просто издеваетесь над клиентами и не хотите помогать решать вопрос. Вы лучше научитесь сразу оформлять возврат денег, а не в течение 10 дней, мать вашу!!! Клиент не виноват в том, что вы или Сдэк потеряли заказ, а клиенту нужно ждать 10 дней пока вы додумаетесь оформить возврат, а потом еще и ждать по срокам возврата банка.

Ответить