Vera Отзыв написан 26 августа, 2024 год14 просмотров
Жалоба
23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей - складной экошопер шёл в подарок.
Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер.
Но как только через секунду я перешла к шагу оформления и оплаты заказа, тут же высветилось сообщение, что я должна удалить экошопер из подарков, так как, якобы, его уже нет в наличии!
Похожая ситуация, только ранее, ещё днём, сложилась у моей коллеги, которая также пыталась «участвовать в этой акции»!
У меня этот экошопер отображался в корзине в наличии, несмотря на то, что я оформляла заказ намного позже!
Но попала в ту же ситуацию, как и она! Этот факт зафиксирован.
Как это могло произойти, если у коллеги «подарки уже закончились»??!
Это похоже на «замануху», когда покупатель набирает корзину с учётом 2500 и выше только на эту марку косметики, не говоря о сумме других товаров в корзине, а в итоге, как только ты готов оформить и оплатить заказ, тебе сообщают, что «подарки закончились»!
Это просто ужасно! Покупки у Вас только портят и без того крайне негативное мнение о Вашем магазине ещё больше!
Это значит, что 23 августа днём сначала шоппер добавляется в корзину как «подарок», а потом сразу же на шаге оплаты «заканчивается»!
Потом, когда я покупала, ближе к вечеру, они, подарки, опять добавляются в корзину, но буквально через секунду «их снова нет»!!!
Если это ошибка программы или системы магазина, то Вы обязаны объясниться, ведь такая ситуация просто недопустима при продаже товаров!!!
Это значит, что на следующий из двух дней, отведённых на акцию, «дарить» уже было просто нечего, и уже 23-го числа днём она, эта акция, не работала!
А предложение поучаствовать в ней по-прежнему зазывало!!!
Магазин «Золотое яблоко», похоже, что совсем не учитывает, что люди общаются, и Ваши покупатели узнают о таких интересных «странностях» Ваших «подарков»!
Позже предположения подтвердились: и у другой знакомой также было предложено «удалить подарок из корзины», на шаге оплаты, ведь опять «подарки закончились»!!!
А корзина-то уже набрана на сумму по этой акции и даже больше!
Вы, похоже, не цените не только нас, покупателей, но и наше личное время!
Интересно, что после оплаты заказа и на следующий день действия этой акции в приложении красовалось всё то же объявление, очень похожее на «заманилово»: всё по той же акции предлагалось купить от 2500 и, внимание (!!!): получить в подарок экошопер!!!
При этом, если «подарки закончились», и магазин видит эту ситуацию, почему бы «Золотому яблоку» не принять соответствующие меры по этой акции??!
Ведь покупатель, по сути дела, лишён возможности участвовать в полном объёме в этой акции, сам того не подозревая!!!
Другой покупатель, как и в моем случае, попадает в ту же ловушку: он набирает корзину на указанную сумму, а подарка-то не получает!!!
Это просто отвратительная ситуация, в которую Ваш магазин ставит своего же покупателя!
Важен даже не сам «подарок», а Ваше отношение к клиенту, которое на данный момент видится, как просто ужасное!
И приходится опять тратить личное время и копаясь, корректировать весь заказ и его сумму, оставшись при этом, несолоно хлебавши!!!
Важно отметить ещё и то, что это не является правомерным.
Не обещайте никаких «подарков», если они появляются в корзине, а Вам и дарить-то нечего уже днём в первый (!!!) же день начала акции!!!
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Лучше бы Вы не дарили ничего, и мнение о Вашей работе было бы намного лучше! Тогда и вопросов к Вашей «работе» не будет возникать!
Вы предлагаете купить товар на определенную сумму и тянетесь за нашими деньгами в карман своего клиента, а дарить-то ничего обещанного Вами ранее, получается, Вам и нечего!
Это всё подтверждается практикой покупки у Вас!
И покупателю ничего не остаётся, как выкинуть из Ваших мнимых «подарков» этот шоппер и купить просто так!
Все данные покупки сохранены.
Но мне крайне неприятно, когда меня ставит в подобную жуткую ситуацию сам магазин, и я не преминула выкинуть из корзины не только Ваш иллюзорный «подарок», как Вы настаивали, но и средства этой марки на кругленькую сумму, которые я выбирала, потратив своё личное время, и которые я, наивно полагая получить Ваш «подарок» и честно участвуя в акции, Вами же предложенной, выполнив все её условия, хотела уже оплачивать!
Покупки в Вашем магазине создают только одни крайне отрицательные впечатления и оставляют делать лучшего!
Более того, это происходит уже не впервые!
Фу, какая же это отвратительная, скверная и крайне некрасивая ситуация с Вашей стороны!
Покупая во многих странах мира, в том числе и в России, никогда не сталкивалась ранее с таким жутким «сервисом» магазинов косметики!
Магазины высокого класса Вашей ниши продаж столько всего надарят, что половину приходится оставить в магазине! Но ещё ни один уважающий себя магазин парфюмерии за секунду до оплаты не вытаскивал у своего покупателя из корзины «подарок», который сам же только что и предложил!
Была расположена покупать у Вас, но Вы сами теряете доверие своих клиентов, причём с огромной скоростью, еще не успев его завоевать!
Но не только моё доверие, поскольку с одним клиентом уходят десятки и сотни других Ваших клиентов!
И Вы об этом, естественно, прекрасно осведомлены!
Покупая на очень существенные суммы, впечатление о Вашем магазине и сервисе складывается далеко не самое лучшее!
1. Укажите дату и время, когда именно «подарки» по указанной выше акции «закончились», по Вашему мнению.
2. Укажите полные ФИО руководства компании «Золотое яблоко», а также полный адрес (электронный и почтовый), для связи с руководителем Вашей сети магазинов.
Вы, как работники компании, обязаны это сделать по требованию покупателя.
Поскольку никакой значимой информации в Вашем приложении вообще не представлено по этому вопросу, равно как и нет её и в помине и на Вашем сайте, кроме пресловутой «горячей линии», на которой никто никогда ничего не знает!
Вы предлагаете только покупать и покупать, и ничего больше!
В этом случае, это крайне неразумный подход Вашего магазина, как видится со стороны нами, покупателями.
3. Сообщить мне всю информацию, запрошенную выше, на данном портале, поскольку данная информация не относится к конфиденциальной.
О решении вопросов по данной Жалобе или оставлении их Вашим магазином без решения сообщу на данном портале.
Прошу решить этот вопрос конструктивно и как можно скорее, поскольку он стоит очень остро!
Если Вы не уважаете своих же покупателей, то цените хотя бы и без того невысокую, как видится, репутацию Вашего магазина!
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся. Нам необходимо во всем разобраться. Будем признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), скриншот корзины и оставленного отзыва на почту [email protected]. Ждем ваше письмо!
Жалоба. магазин «Золотое яблоко» - Отзывы о Золотое Яблоко
23-24 августа 2025 года в своём интернет-магазине «Золотое яблоко» на главной странице приложения проводило акцию на косметику La Roshe-Posay, где при заказе от 2500 рублей - складной экошопер шёл в подарок.
Набрав корзину на очень приличную сумму, в том числе и косметику указанной марки, выполняя все условия акции, предложенной интернет-магазином «Золотое яблоко», действительно, мне в подарок предложили указанный экошопер.
Но как только через секунду я перешла к шагу оформления и оплаты заказа, тут же высветилось сообщение, что я должна удалить экошопер из подарков, так как, якобы, его уже нет в наличии!
Похожая ситуация, только ранее, ещё днём, сложилась у моей коллеги, которая также пыталась «участвовать в этой акции»!
У меня этот экошопер отображался в корзине в наличии, несмотря на то, что я оформляла заказ намного позже!
Но попала в ту же ситуацию, как и она!
Этот факт зафиксирован.
Как это могло произойти, если у коллеги «подарки уже закончились»??!
Это похоже на «замануху», когда покупатель набирает корзину с учётом 2500 и выше только на эту марку косметики, не говоря о сумме других товаров в корзине, а в итоге, как только ты готов оформить и оплатить заказ, тебе сообщают, что «подарки закончились»!
Это просто ужасно!
Покупки у Вас только портят и без того крайне негативное мнение о Вашем магазине ещё больше!
Это значит, что 23 августа днём сначала шоппер добавляется в корзину как «подарок», а потом сразу же на шаге оплаты «заканчивается»!
Потом, когда я покупала, ближе к вечеру, они, подарки, опять добавляются в корзину, но буквально через секунду «их снова нет»!!!
Если это ошибка программы или системы магазина, то Вы обязаны объясниться, ведь такая ситуация просто недопустима при продаже товаров!!!
Это значит, что на следующий из двух дней, отведённых на акцию, «дарить» уже было просто нечего, и уже 23-го числа днём она, эта акция, не работала!
А предложение поучаствовать в ней по-прежнему зазывало!!!
Магазин «Золотое яблоко», похоже, что совсем не учитывает, что люди общаются, и Ваши покупатели узнают о таких интересных «странностях» Ваших «подарков»!
Позже предположения подтвердились: и у другой знакомой также было предложено «удалить подарок из корзины», на шаге оплаты, ведь опять «подарки закончились»!!!
А корзина-то уже набрана на сумму по этой акции и даже больше!
Вы, похоже, не цените не только нас, покупателей, но и наше личное время!
Интересно, что после оплаты заказа и на следующий день действия этой акции в приложении красовалось всё то же объявление, очень похожее на «заманилово»: всё по той же акции предлагалось купить от 2500 и, внимание (!!!): получить в подарок экошопер!!!
При этом, если «подарки закончились», и магазин видит эту ситуацию, почему бы «Золотому яблоку» не принять соответствующие меры по этой акции??!
Ведь покупатель, по сути дела, лишён возможности участвовать в полном объёме в этой акции, сам того не подозревая!!!
Другой покупатель, как и в моем случае, попадает в ту же ловушку: он набирает корзину на указанную сумму, а подарка-то не получает!!!
Это просто отвратительная ситуация, в которую Ваш магазин ставит своего же покупателя!
Важен даже не сам «подарок», а Ваше отношение к клиенту, которое на данный момент видится, как просто ужасное!
И приходится опять тратить личное время и копаясь, корректировать весь заказ и его сумму, оставшись при этом, несолоно хлебавши!!!
Важно отметить ещё и то, что это не является правомерным.
Не обещайте никаких «подарков», если они появляются в корзине, а Вам и дарить-то нечего уже днём в первый (!!!) же день начала акции!!!
Уважаемый магазин «Золотое яблоко»!
Лучше бы Вы не дарили ничего, и мнение о Вашей работе было бы намного лучше!
Тогда и вопросов к Вашей «работе» не будет возникать!
Вы предлагаете купить товар на определенную сумму и тянетесь за нашими деньгами в карман своего клиента, а дарить-то ничего обещанного Вами ранее, получается, Вам и нечего!
Это всё подтверждается практикой покупки у Вас!
И покупателю ничего не остаётся, как выкинуть из Ваших мнимых «подарков» этот шоппер и купить просто так!
Все данные покупки сохранены.
Но мне крайне неприятно, когда меня ставит в подобную жуткую ситуацию сам магазин, и я не преминула выкинуть из корзины не только Ваш иллюзорный «подарок», как Вы настаивали, но и средства этой марки на кругленькую сумму, которые я выбирала, потратив своё личное время, и которые я, наивно полагая получить Ваш «подарок» и честно участвуя в акции, Вами же предложенной, выполнив все её условия, хотела уже оплачивать!
Покупки в Вашем магазине создают только одни крайне отрицательные впечатления и оставляют делать лучшего!
Более того, это происходит уже не впервые!
Фу, какая же это отвратительная, скверная и крайне некрасивая ситуация с Вашей стороны!
Покупая во многих странах мира, в том числе и в России, никогда не сталкивалась ранее с таким жутким «сервисом» магазинов косметики!
Магазины высокого класса Вашей ниши продаж столько всего надарят, что половину приходится оставить в магазине!
Но ещё ни один уважающий себя магазин парфюмерии за секунду до оплаты не вытаскивал у своего покупателя из корзины «подарок», который сам же только что и предложил!
Была расположена покупать у Вас, но Вы сами теряете доверие своих клиентов,
причём с огромной скоростью, еще не успев его завоевать!
Но не только моё доверие, поскольку с одним клиентом уходят десятки и сотни других Ваших клиентов!
И Вы об этом, естественно, прекрасно осведомлены!
Покупая на очень существенные суммы, впечатление о Вашем магазине и сервисе складывается далеко не самое лучшее!
1. Укажите дату и время, когда именно «подарки» по указанной выше акции «закончились», по Вашему мнению.
2. Укажите полные ФИО руководства компании «Золотое яблоко», а также полный адрес (электронный и почтовый), для связи с руководителем Вашей сети магазинов.
Вы, как работники компании, обязаны это сделать по требованию покупателя.
Поскольку никакой значимой информации в Вашем приложении вообще не представлено по этому вопросу, равно как и нет её и в помине и на Вашем сайте, кроме пресловутой «горячей линии», на которой никто никогда ничего не знает!
Вы предлагаете только покупать и покупать, и ничего больше!
В этом случае, это крайне неразумный подход Вашего магазина, как видится со стороны нами, покупателями.
3. Сообщить мне всю информацию, запрошенную выше, на данном портале, поскольку данная информация не относится к конфиденциальной.
О решении вопросов по данной Жалобе или оставлении их Вашим магазином без решения сообщу на данном портале.
Прошу решить этот вопрос конструктивно и как можно скорее, поскольку он стоит очень остро!
Если Вы не уважаете своих же покупателей, то цените хотя бы и без того невысокую, как видится, репутацию Вашего магазина!
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо, что подробно рассказали о случившемся. Нам необходимо во всем разобраться. Будем признательны, если отправите ваши контактные данные (ФИ, номер телефона), скриншот корзины и оставленного отзыва на почту [email protected]. Ждем ваше письмо!
С уважением, Золотое Яблоко.