Оксана Отзыв написан 19 февраля, 2025 год18 просмотров
27.08.2024 получила подарочный сертификат данного магазина. Так как раньше никогда и ничего там не покупала, то в этот же день зарегистрировалась и активировала сертификат. Всё прошло успешно и подарочная карта появилась в личном кабинете. Ознакомившись с товарами магазина и узнав сроки действия подарочной карты, я решила сделать покупки тогда, когда они мне понадобятся. С тех пор до 02.01.2025 в свой личный кабинет я не заходила. Каково же было моё удивление, когда я обнаружила, что моя подарочная карта просто исчезла! Я своим глазам не поверила, что такое возможно. Обратившись в чат поддержки за помощью и разъяснениями по данному вопросу, я была ещё больше удивлена. Такое чувство, что там работают инопланетяне! Им задаёшь конкретный и не сложный вопрос, а они отвечают бог знает что, совершенно не понимая сути этого вопроса. Таких абсурдных и глупых ответов я, в своей жизни, ни от кого не слышала! В чат я написала в 16:07 и до 18:11 они мне трепали нервы, доказывая, что я потратила свой сертификат на покупки, которых не было и нет. Потом, придумали версию, что я этот сертификат подарила, так как его кто-то там использовал в каком-то другом акаунте. Как я могла подарить сертификат, который я активировала - одному богу известно?! В итоге, вместо помощи, я получила кучу негатива. Устав от глупых ответов и обвинений в мой адрес, я настояла на создании обращения (N 673392), так как считала и считаю, что воровство подарочных карт из личных кабинетов покупателей - это не шутки, а уголовная ответственность. И, если в этом магазине завёлся такой "червь", то его надо обязательно найти, иначе могут пострадать и другие покупатели. Тем более, что ниточка к поиску есть - аккаунт, с которого оплатили заказ моей подарочной картой. Сегодня, 19.02.2025. Уже прошло 48 дней, а ответа по обращению до сих пор нет, хотя сроки рассмотрения обращения до 5 дней. В течении этого времени, я ещё несколько раз писала в поддержку, но внятных ответов так и не получила, кроме одного - "Ждите!" Похоже, я уже ничего не дождусь. Да и ждать уже устала - нет никакого доверия ни к этому магазину, ни к его сотрудникам. Создалось впечатление, что сотрудники покрывают друг друга в своих "грязных делишках", а руководство об этом даже не догадывается. Надеюсь, что мой отзыв всё-таки попадётся кому-нибудь из руководства, так как я намерена его продублировать на всех возможных площадках интернета. Своим отзывом хочу донести покупателям "Гнилого Яблока" о "червях", которые в нём завелись и там находятся. А самое главное - прежде, чем что-то покупать в этом магазине, хорошенько подумайте, с кем вы связываетесь и нужны ли вам финансовые и временные потери, а также нервотрёпка, которая разрушает ваше здоровье.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Мошенничество с подарочными картами сотрудниками технической поддержки, сотрудники в чате, полный игнор в решении возникшей проблемы
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим искренние извинения за неудобства и длительное ожидание!
Мы детально рассмотрели ваш запрос, и в качестве оперативного решения проблемы начислили 2 000 бонусов на вашу карту лояльности. Вы можете использовать их при оформлении заказа или при покупке в наших офлайн-магазинах.
Будем рады вашим новым покупкам и надеемся, что случившееся не изменит ваше отношение к нашему магазину. Мы обязательно примем необходимые меры, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем!
Спасибо, что рассказали о случившемся и указали номер заявки. Описанная ситуация недопустима и очень нас обеспокоила. Мы видим, что ваше обращение находится в работе, наши специалисты разбираются и делают все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно скорее. Со своей стороны мы ваш отзыв зафиксировали и передали всю информацию ответственным.
Как только проверка по вашему обращению будет завершена, мы обязательно вернемся с обратной связью. Приложим все свои усилия, чтобы разобраться в произошедшем как можно скорее!
Гнилое яблоко, да ещё и с червями! Украли сертификат из личного кабинета. - Отзывы о Золотое Яблоко
Ознакомившись с товарами магазина и узнав сроки действия подарочной карты, я решила сделать покупки тогда, когда они мне понадобятся.
С тех пор до 02.01.2025 в свой личный кабинет я не заходила.
Каково же было моё удивление, когда я обнаружила, что моя подарочная карта просто исчезла! Я своим глазам не поверила, что такое возможно.
Обратившись в чат поддержки за помощью и разъяснениями по данному вопросу, я была ещё больше удивлена. Такое чувство, что там работают инопланетяне! Им задаёшь конкретный и не сложный вопрос, а они отвечают бог знает что, совершенно не понимая сути этого вопроса. Таких абсурдных и глупых ответов я, в своей жизни, ни от кого не слышала!
В чат я написала в 16:07 и до 18:11 они мне трепали нервы, доказывая, что я потратила свой сертификат на покупки, которых не было и нет. Потом, придумали версию, что я этот сертификат подарила, так как его кто-то там использовал в каком-то другом акаунте. Как я могла подарить сертификат, который я активировала - одному богу известно?!
В итоге, вместо помощи, я получила кучу негатива. Устав от глупых ответов и обвинений в мой адрес, я настояла на создании обращения (N 673392), так как считала и считаю, что воровство подарочных карт из личных кабинетов покупателей - это не шутки, а уголовная ответственность. И, если в этом магазине завёлся такой "червь", то его надо обязательно найти, иначе могут пострадать и другие покупатели. Тем более, что ниточка к поиску есть - аккаунт, с которого оплатили заказ моей подарочной картой.
Сегодня, 19.02.2025. Уже прошло 48 дней, а ответа по обращению до сих пор нет, хотя сроки рассмотрения обращения до 5 дней. В течении этого времени, я ещё несколько раз писала в поддержку, но внятных ответов так и не получила, кроме одного - "Ждите!"
Похоже, я уже ничего не дождусь. Да и ждать уже устала - нет никакого доверия ни к этому магазину, ни к его сотрудникам.
Создалось впечатление, что сотрудники покрывают друг друга в своих "грязных делишках", а руководство об этом даже не догадывается.
Надеюсь, что мой отзыв всё-таки попадётся кому-нибудь из руководства, так как я намерена его продублировать на всех возможных площадках интернета.
Своим отзывом хочу донести покупателям "Гнилого Яблока" о "червях", которые в нём завелись и там находятся.
А самое главное - прежде, чем что-то покупать в этом магазине, хорошенько подумайте, с кем вы связываетесь и нужны ли вам финансовые и временные потери, а также нервотрёпка, которая разрушает ваше здоровье.
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим искренние извинения за неудобства и длительное ожидание!
Мы детально рассмотрели ваш запрос, и в качестве оперативного решения проблемы начислили 2 000 бонусов на вашу карту лояльности. Вы можете использовать их при оформлении заказа или при покупке в наших офлайн-магазинах.
Будем рады вашим новым покупкам и надеемся, что случившееся не изменит ваше отношение к нашему магазину. Мы обязательно примем необходимые меры, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем!
С уважением, Золотое Яблоко.
Спасибо, что рассказали о случившемся и указали номер заявки. Описанная ситуация недопустима и очень нас обеспокоила. Мы видим, что ваше обращение находится в работе, наши специалисты разбираются и делают все возможное, чтобы разрешить ситуацию как можно скорее. Со своей стороны мы ваш отзыв зафиксировали и передали всю информацию ответственным.
Как только проверка по вашему обращению будет завершена, мы обязательно вернемся с обратной связью. Приложим все свои усилия, чтобы разобраться в произошедшем как можно скорее!
С уважением, Золотое Яблоко.