Авиакомпания Смартавиа отзывы клиентов
Авиакомпания Смартавиа отзывы клиентов
Авиакомпания Смартавиа
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 377 отзывов
Авиакомпании
Нравится мне авиакомпания Smartavia.
Вымогатели
Перевозчик объявил о посадке в 17:28. Что бы дойти из бизнес зала мне потребовалось время. В итоге я подошел в 17:35. Дверь на посадку была закрыта. Сотрудник обьявил нам (нас собралось около 20 человек) что мы опоздали и тепкрь посадка для нас будет платной 4500 руб. В итоге дело... Читать отзыв В настоящий момент нахожусь в самолете. Рейс Санкт Петербург-Уфа 13.05.2023 5N-593.
Перевозчик объявил о посадке в 17:28. Что бы дойти из бизнес зала мне потребовалось время. В итоге я подошел в 17:35. Дверь на посадку была закрыта. Сотрудник обьявил нам (нас собралось около 20 человек) что мы опоздали и тепкрь посадка для нас будет платной 4500 руб. В итоге дело дошло до выбивания дверей, ругательств. Борт проводники в шоке и видно, что боятся разьяренных пассажиров. Вылет должен был быть в 18:00, но мы до сих пор стоим у рукова в 18:29.
Это капец. Желание заработать не честным путем. Получается у них есть техническая возможность нас пустить и даже задержать вылет, но желают они это за деньги. Билет стоит около 2,5 т.р.
Буду подавать жалобу через РосПотребНадзор
Обязательно и в дальнейшем буду пользоваться их услугами.
Унизительное вымогательство
Шок контент
Произошла крайне неприятная ситуация в аэропорту Курумоч (Самара), вчера 09 мая 2023 года в 19:00. Ситуация извон выходящая.
СИТУАЦИЯ:
Я прошла регистрацию за 2 часа до рейса на стойке регистрации. Дождавшись посадки (которая еще задержалась почти на 40 минут), я подошла к стойке на пропуск к самолету. Мне пробили посадочный талон, НО в один миг подошла женщина (представитель Смартавиа) и сообщила что... Читать отзыв ВСТУПЛЕНИЕ:
Произошла крайне неприятная ситуация в аэропорту Курумоч (Самара), вчера 09 мая 2023 года в 19:00. Ситуация извон выходящая.
СИТУАЦИЯ:
Я прошла регистрацию за 2 часа до рейса на стойке регистрации. Дождавшись посадки (которая еще задержалась почти на 40 минут), я подошла к стойке на пропуск к самолету. Мне пробили посадочный талон, НО в один миг подошла женщина (представитель Смартавиа) и сообщила что необходимо оплатить за сумку 3.500р (Все было сказано на недовольных тонах и с пренебрежительной улыбкой).
В один миг, она забрала у меня посадочный талон, так как я находилась несколько секунд в состоянии аффекта и не понимала почему должна доплачивать.
Я уже летела с таким-же багажом из Москвы в Самару 10 дней назад, по ручной клади не было претензий. И на стойке регистрации мне приклеили 2 стикера на багаж с допуском.
Когда я попросила объяснить почему должна быть еще оплата 3.500р женщина начала говорить с претензионым тоном : Читайте на сайте, там все есть. Хотя в билете этого не написано, просто указано: ручная кладь до 10кг. По кол-ву сумок нет уточнения.
Я начала спрашивать повторно ПОЧЕМУ должна быть доплата? Женщина мне ответила: Либо Вы оплачиваете 3.500р, либо я снимаю с рейса (УГРОЗА). Я еще раз спросила: покажите , где написано что нужно доплачивать за багаж в договоре (так как посадка была окончена за 2 минуты по причине задержки рейса).
Женщина не стала мне ничего объяснять и просто СНЯЛА С РЕЙСА по личной инициативе. Далее просила подписать документ, что я отказалась оплачивать доп багаж. Я ничего не подписала.
Другие пассажиры согласились оплатить 3.500р на месте, так как была стрессовая ситуация и было сложно сказать НЕТ, ведь существовала опасность остаться без перелета и без денег.
Как МОЖНО БЫЛО адекватно решить ситуацию без негатива:
Женщина могла бы мне показать что на сайте написаны все условия и надо сделать доплату. Я бы безоговорочно оплатила на месте. Но она этого не сделала, а лишила меня возможности вернуться в Москву и выйти на работу во время.
ПРОДОЛЖЕНИЕ СИТУАЦИИ:
После того, как меня сняли с рейса, я попросила ее вернуть посадочный билет (чтобы совершить спокойно возврат и написать претензию в Смартавиа), но женщина начала мне ВРАТЬ в глаза , что НЕ БРАЛА билет. СЕРЬЕЗНО?.. Там везде камеры, смотрите, я врать не стану да и не зачем.
Крайне неприятная женщина, которой необходимо работать в другом месте (может в колонии строгого режима, но не рядом с адекватными пассажирами, которым необходима помощь в решении некоторых вопросов.)
На уступки она не пошла, а сказала что надо покупать новый билет. На другой рейс. ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, дата 9 мая 19:00 и мне завтра на работу. Я специально покупала билеты чтобы отдохнуть после перелета и спокойно добраться до дома.
ИТОГ:
После долгого ожидания и просьб пересадить на другой рейс, женщина твердила что нужно покупать новый билет. Я была в полном ах...нии, подобную ситуацию даже не могла представить в современном мире. Так как специалисты (по идее) должны быть компетентными, а не хабалистыми (по культурному и не выразиться сейчас).
Как итог, мне пришлось покупать новые билеты за 7.000₽ на 22:30 авиакомпанией Победа. И доплачивать за багаж (потому что в этой компании свои условия провоза багажа). В итоге все это вышло мне в 10.000р.
Проясните, пожалуйста:
1. Почему Ваш представитель не предложила билеты для обмена или не посодействовала по урегулированию ситуации?
2. Почему Ваш представитель забрала мой посадочный талон, потом в глаза врала что не брала его… это произошло прям перед посадкой на самолёт при всех пассажирах?
3. Почему Ваш представитель вел себя как необученный сотрудник?
4. Почему Ваш представитель не считает пассажиров за людей и может вести себя с нами как посчитает нужным из-за своего настроения, неприязни и прочее?
Задето личное достоинство, моральное, этическое и физическое здоровье.
ВТОРОЙ ИТОГ: испорченные нервы, потраченное время, потраченные деньги. Я приехала домой в 2 часа ночи, хотя должна была прибыть домой в 10 вечера (край). С утра мне необходимо было идти на работу. В каком состоянии я туда пришла ? В нерабочем.
ЭПИЛОГ:
Очень неприятная и отвратительная женщина-представитель у вас в Самаре. Не идёт на уступки, врет в глаза.
ПРОСЬБА/ ТРЕБОВАНИЕ:
Прошу возместить мне полную стоимость за билет Самара- Москва 9 мая рейс 18:20 и моральный ущерб. Прошу отстранить эту женщину (КСТАТИ имя она не сказала, чтобы я не смогла здесь написать, да прям сложно посмотреть по графику кто работали в это время), от своего рабочего места для обучения навыкам коммуникации в стрессовых ситуациях.
ВОЗМОЖНЫЙ ПЛАН:
Письменная претензия в Ваш офис на адрес:
163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск. С привлечением юриста. (это не угроза, просто возможный вариант развития событий)
Ужасно испортилось представление о компании. К сожалению, больше не воспользуюсь вашими услугами.
В инстаграмм, на личной странице отметила Вашу компанию. Мои друзья ответили с негативом на эту ситуацию и не планируют приобретать у Вас билеты.
PS В этой ситуацией оказалась не только я. Еще один человек. Если нужны будут его показания, я могу сообщить контакты человека (Он уже попадал в эту ситуацию год назад с этой же женщиной. Ему пришлось покупать новый билет за 20.000р).
Также, было около 5ти человек, которые на рейс не попали так как у компании "задвоился" заказ на одно посадочное место)) Ну это уже другая история, могу также сообщить все подробности при звонке от компании.
Буду ожидать обратную связь. Доброго дня
Трэш авиакомпания
Таких издевательств и унижения я не испытывал никогда. Меня инвалида 1группы заставили платить за пакет с лекарствами и едой, который я держал в руке,... Читать отзыв Кошмар начался уже после регистрации на рейс и получения посадочного талона. При выходе на посадку в Сочинском аэропорту (г.Адлер) трое сотрудников, один из которых (очень предусмотрительно) кассир, вновь начали оценивать ручную кладь на предмет перевеса. Ну допустим.
Таких издевательств и унижения я не испытывал никогда. Меня инвалида 1группы заставили платить за пакет с лекарствами и едой, который я держал в руке, сказали что должно быть только одно место (я летел с рюкзаком). Открыто при других пассажирах насмехались над тем, что я стоял перед выбором, что выбросить лекарства или еду. Предъявил справку об инвалидности, говорил что лекарства жизненно необходимы, лечу на очередной сеанс иммунотерапии, пакет весил 500-1000гр, просто откровенно вымогали деньги. Если бы мне срочно не надо было лететь, я бы не стал проходить на посадку.
Что интересно, представители авиакомпании отказывались называть свои фамилии, прятали свои бейджики под куртки! почему? это что-то противоправное?)
В результате взяли деньги за увеличенный объем ручной клади 3500р. За что взяли доп.400р - я не понял. Видимо за то, что я выбрал авиакомпанию Смартавиа в качестве перевозчика.
https://www.tripadvisor.ru/ShowUserReviews-g1-d8728883-r888929635-Smartavia-World.html#
Отвратительное отношение
Заставили заплатить 3000 за сумку для ноутбука!!!!!Видите ли ноутбук надо в руках носить без чехла🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️я такого бреда вообще нигде не встречала. Просто отвратительное обращение со своими клиентами в такое время , когда есть конкуренция! Испортили перед отпуском все настроение( Лучше бы я переплатила те же 3 тысячи и полетела летела s7, чем... Читать отзыв Первый и последний раз я пользуюсь услугами этой авиакомпании
Заставили заплатить 3000 за сумку для ноутбука!!!!!Видите ли ноутбук надо в руках носить без чехла🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️🤦🏻♀️я такого бреда вообще нигде не встречала. Просто отвратительное обращение со своими клиентами в такое время , когда есть конкуренция! Испортили перед отпуском все настроение( Лучше бы я переплатила те же 3 тысячи и полетела летела s7, чем этой компанией.
Полет 30.04.2023 из Казани
Конченная авиа компания смарт авиа
Все и так уже понимают, да?
Крысятничество
Доп. оплата за ноутбук
Перелёт Мурманск-Сочи.
сорвалось долгим ожиданием в автобусе перед посадкой в самолёт, просто ужасно, в кунц камере наверно было также душно.
20 минут в автобусе без воздуха , что можно представить лучше .
Безобразная посадка а рейс
Полное безобразие!!!!
Очень рады, что нашли для себя эту авиакомпанию.
Рейс Калининград – Москва.
Не первый мой перелет со Smartavia
Буду летать и дальше с вами.
Отвратительное качество обслуживания в аэропорту
А мне взяли и оторвали посадочный билет и угрожали снять с рейса , и это только потому что я заступилась за... Читать отзыв Добрый вечер! О компании в целом сказать плохо не могу, но персонал в аэропорту нагло считают людей за стадо, заставляют платить за багаж, потому что они посчитали, что не влезло в колебратор, хотя всё спокойно влезло и закрылось крышкой.
А мне взяли и оторвали посадочный билет и угрожали снять с рейса , и это только потому что я заступилась за свои права. Так что прежде, чем брать билеты этой автокомпанией, задумайтесь о возможных недоразумениях.
Отвратительно
Никакой ориентированности на клиента
Пилоты не плохие, туда и обратно комфортной взлет и посадка, за это + точно
Лучше переплатить пару сотен и полететь более лояльной а/к в плане ручной клади... да и вообще в целом думаю что будут летать данной а/к только в крайних случаях...
P.s. чек за уплату этих 3000 за большую ручную кладь у меня девушка забрала, а обратно его не отадала, к сожалению Я это заметил только после посадки и выходе в аэропорту прибытия...
Теперь приходится доказывать руководству что Я действительно уплатил за ручную кладь, а не просто так про...тратил 3000 руб. на развлечения в авиакомпании
Неплохая авиакомпания
Ужасная авиакомпания!
Воры и мошенники
СмартАвиа мошенники
Рейс 598 Казань-Санкт-Петербург
В 18*10 уже в самолете замечаю, что в отсеке для ручной клади над головой в стыках торчат бумажные салфетки. Не придала этому... Читать отзыв Оценю взаимодействие с данной авиакомпанией на "3". Вылет должен был быть в 16*15, потом перенесли на 17*10, потом на 17*40, потом на 18*10. Никаких оповещений пассажиров о том, что Ваш рейс задерживается. Просто глухая тишина!!
В 18*10 уже в самолете замечаю, что в отсеке для ручной клади над головой в стыках торчат бумажные салфетки. Не придала этому значения, но когда стали набирать высоту, из этих щелей закапала жидкость(может конденсат не знаю). Стюардесса вынесла еще раз большую стопку бумажных салфеток и совместно с пассажирами запихивали туда, откуда капало.
За весь полет- не было предложено воды. С платным минибаром прошлись по салону, а за бесплатной водой- нужно было вызывать стюардессу. Перед полетом не было предложено пакетиков бумажных, на всякий случай.
Порекомендую ли я данную авиакомпанию- нет! Воспользуюсь ли я еще раз их услугами- нет! Летели всей семьей- 2 взрослых и 2 детей. Стресс испытали все.
Отличная авиакомпания
Лучше не надо
Хуже компании еще не видел, на их фоне Победа это роскошь и уважуха. Даже воды простой и то не дадут, все за деньги.
Рекомендую обходить стороной. Экономия в 200 рублей на билете не стоит унижений при полете.
Спасибо за качественное обслуживание
Удачи вам и развития!