Светлана Отзыв написан 12 июня, 2019 год120 просмотров
У меня сломалась стиральная машина 6 мая, 7 мая приехал сотрудник компании, провел диагностику, сказал, что нужно перепрошивать модуль. На вопрос о сроках сказал 5-10 рабочих дней. 18 мая я сама позвонила мастеру, чтобы узнать на каком этапе идет ремонт модуля. Мастер сказал, что модуль будет готов во вторник, то есть 21 мая, и что он позвонит. 22 мая я сама ему позвонила, но мастер не ответил на звонок. Прислал смс, что приедет в выходные. 24 мая я снова сама позвонила мастеру, чтобы узнать когда конкретно в выходные он приедет. На что мне было сказано, что он уезжает на дачу и будет в воскресенье примерно в 20:00 вечера. В воскресенье он не приехал, не позвонил и на звонок мой не ответил. 27 мая я стала звонить в компанию, чтобы понять, когда будет готов модуль. Мне обещали перезвонить, но не перезванивали, мастер на звонки не отвечал. В итоге в очередной раз я снова стала звонить в колл-центр и мне, наконец-то, перезвонил менеджер и сказал, что мастер утром не смог приехать, но будет у меня вечером в районе 18:00. В итоге и вечером мастер не приехал и не позвонил. Далее я звонила 28, 29 мая и в колл-центр и мастеру. Мастер по-прежнему не отвечал. Все остальные дни было то же самое. Когда я потребовала мастера вернуть оплаченные 3600 рублей аванса в счет ремонта, то мастер попросил подождать и приехал на следующий день с модулем, это было 4 июня. Далее он сказал, что модуль не работает и единственный вариант - это заказать новый модуль, заверил, что через неделю модуль будет готов. В понедельник, 10 июня я разговаривала с менеджером, который сообщил мне, что в среду, 12 июня, мастер заберет новый модуль и во второй половине дня приедет ко мне устанавливать его. На просьбу прислать другого мастера мне сообщили, что это нельзя, так как мастер выдел, какие клемы снимал и если их перепутать, то машинка может взорваться... К слову сказать, мастер вернул модуль сломанный назад, как и было до его снятия. В итоге в 12 часов 12 июня мастер на звонок не ответил, но прислал смс, что будет в пятницу с 13 до 14. В течение дня на звонки ни разу не ответил, только смс. Так как мы 13 июня уезжаем в отпуск, то я потребовала вернуть деньги. Он написал смс, что ему делают возврат в течение суток и спросил куда их перевести. Я уже просто кипела, в колл-центре кричала, потому что операторы не хамили, выводили на крик, повторяя одно и то же, не давали никакой информации. Сегодня в 19 часов на протяжении 7 минут оператор не отвечала на мои вопросы и не принимала у меня жалобу, не стала принимать заявку, откровенно хамила, вызывая снова на крик, но я не кричала, тем не менее она все равно бросила трубку. До сих пор, 20:23, мне никто не перезвонил, адрес офиса не говорят... Обратилась в Роспотребнадзор, если завтра мне не поступят деньги, то пойду еще в полицию писать заявление.
Достоинства:
При первом звонке быстрый прием заявки и очень быстрый звонок менеджера.
Недостатки:
Хамство сотрудников колл-центра, игнорирование просьб о звонках менеджеров, не выполнение сроков ремонта, мастер не отвечает на телефон, обещание приехать не выполняет, не предупреждает об отсутствии. Специалисты колл-центра отправляют к менеджеру, менеджер, если повезло с ним общаться обещает связаться с мастером и перезвонить, не перезванивает, мастер валит все на модульщика, но телефон модульщика никто, естественно, не дает.
Ремонт стиральной машины. - Отзывы о Домашний мастер
Обратилась в Роспотребнадзор, если завтра мне не поступят деньги, то пойду еще в полицию писать заявление.
отзыв
Комментарии к отзыву