Ремонт стиральной машины. - Отзывы о Домашний мастер

Домашний мастер
Отзыв написан 12 июня, 2019 год 120 просмотров
У меня сломалась стиральная машина 6 мая, 7 мая приехал сотрудник компании, провел диагностику, сказал, что нужно перепрошивать модуль. На вопрос о сроках сказал 5-10 рабочих дней. 18 мая я сама позвонила мастеру, чтобы узнать на каком этапе идет ремонт модуля. Мастер сказал, что модуль будет готов во вторник, то есть 21 мая, и что он позвонит. 22 мая я сама ему позвонила, но мастер не ответил на звонок. Прислал смс, что приедет в выходные. 24 мая я снова сама позвонила мастеру, чтобы узнать когда конкретно в выходные он приедет. На что мне было сказано, что он уезжает на дачу и будет в воскресенье примерно в 20:00 вечера. В воскресенье он не приехал, не позвонил и на звонок мой не ответил. 27 мая я стала звонить в компанию, чтобы понять, когда будет готов модуль. Мне обещали перезвонить, но не перезванивали, мастер на звонки не отвечал. В итоге в очередной раз я снова стала звонить в колл-центр и мне, наконец-то, перезвонил менеджер и сказал, что мастер утром не смог приехать, но будет у меня вечером в районе 18:00. В итоге и вечером мастер не приехал и не позвонил. Далее я звонила 28, 29 мая и в колл-центр и мастеру. Мастер по-прежнему не отвечал. Все остальные дни было то же самое. Когда я потребовала мастера вернуть оплаченные 3600 рублей аванса в счет ремонта, то мастер попросил подождать и приехал на следующий день с модулем, это было 4 июня. Далее он сказал, что модуль не работает и единственный вариант - это заказать новый модуль, заверил, что через неделю модуль будет готов. В понедельник, 10 июня я разговаривала с менеджером, который сообщил мне, что в среду, 12 июня, мастер заберет новый модуль и во второй половине дня приедет ко мне устанавливать его. На просьбу прислать другого мастера мне сообщили, что это нельзя, так как мастер выдел, какие клемы снимал и если их перепутать, то машинка может взорваться... К слову сказать, мастер вернул модуль сломанный назад, как и было до его снятия. В итоге в 12 часов 12 июня мастер на звонок не ответил, но прислал смс, что будет в пятницу с 13 до 14. В течение дня на звонки ни разу не ответил, только смс. Так как мы 13 июня уезжаем в отпуск, то я потребовала вернуть деньги. Он написал смс, что ему делают возврат в течение суток и спросил куда их перевести. Я уже просто кипела, в колл-центре кричала, потому что операторы не хамили, выводили на крик, повторяя одно и то же, не давали никакой информации. Сегодня в 19 часов на протяжении 7 минут оператор не отвечала на мои вопросы и не принимала у меня жалобу, не стала принимать заявку, откровенно хамила, вызывая снова на крик, но я не кричала, тем не менее она все равно бросила трубку. До сих пор, 20:23, мне никто не перезвонил, адрес офиса не говорят...
Обратилась в Роспотребнадзор, если завтра мне не поступят деньги, то пойду еще в полицию писать заявление.

Достоинства:
  1. При первом звонке быстрый прием заявки и очень быстрый звонок менеджера.
Недостатки:
  1. Хамство сотрудников колл-центра, игнорирование просьб о звонках менеджеров, не выполнение сроков ремонта, мастер не отвечает на телефон, обещание приехать не выполняет, не предупреждает об отсутствии. Специалисты колл-центра отправляют к менеджеру, менеджер, если повезло с ним общаться обещает связаться с мастером и перезвонить, не перезванивает, мастер валит все на модульщика, но телефон модульщика никто, естественно, не дает.




Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора


Отзывы о ремонте квартиры

Отзывы в разделе Ремонт квартир, рейтинги, обзоры и фото пользователей. Выберите лучшее в категории Ремонт квартир

1

Компания Пластика Окон

Ремонт квартир
4.7
252 отзыва
16548 просмотров
Не пришлось никуда ехать, обо всем договорились с замерщиком За предусмотрительность и сервис заслужили 5 звезд. Все детали по заказу обговорили с замерщиком, ехать никуда не надо, оплату тоже провел онлайн. Удобно и быстро, всем давно пора переходить на такой формат работы.
Компания Пластика Окон Ответ представителя Компания Пластика Окон
понедельник, 18 марта
Здравствуйте, Роман! Благодарим вас за отзыв. Мы искренне рады, что вы остались довольны качеством нашего сервиса. Будем рады видеть вас...
Домашний мастер
Домашний мастер

Ремонт квартир

Компания РемГрад
Компания РемГрад

Рейтинг: 4.2
55 отзывов
ДОМЕО строительная компания
ДОМЕО строительная компания

Рейтинг: 4.9
103 отзыва
Алексей Земсков
Алексей Земсков

Рейтинг: 5
31 отзыв
Cherry - ремонт квартир
Cherry - ремонт квартир

Рейтинг: 4.6
182 отзыва
Студия Ремонтов
Студия Ремонтов

Рейтинг: 4.9
759 отзывов
ООО РВТ СПБ
ООО РВТ СПБ

Рейтинг: 4.9
39 отзывов
Comforts24
Comforts24

Рейтинг: 1
5 отзывов
ИП Акимочкин Е.А.
ИП Акимочкин Е.А.

Рейтинг: 4
7 отзывов