› › ›

Нина Отзыв написан 6 марта, 2018 год 624 просмотра

Всем привет!
Хочу поделиться опытом общения с консультантами Газпромнефть через чат.
Вкратце о ситуации, с которой я обратилась в данную службу поддерки…
На ул.Подольских курсантов была проведена масштабная реконструкция дороги. Стеллу АЗС с ценами на топливо снесли. Заезжая на АЗС цену топлива можно было узнать только обратившись к кассиру или на стенде рядом в документах, т.к. простое снятие пистолета также не показывало цену. О чем был оставлен отзыв в книге жалоб и предложений. Спустя некоторое время я решила написать в их чат и изложила суть ситуации. Обращение зафиксировали 27.01.18 г. Срок рассмотрения до 15 рабочих дней. Сегодня уже 6 марта, а мой вопрос так и не был обработан! На все мои попытки прояснить статус и хоть какой-то промежуточный результат не привел ни к чему. Сотрудники отписываются стандартной фразой о сроках и что они могут быть увеличены, но не уточняют на сколько. Самое интересное, что стелла была установлена обратно месяц назад! На днях проезжала, специально заехала, поинтересовалась у кассиров, когда установили. А когда я им написала это факт, до смешного, меня опять сказали про сроки рассмотрения обращения! Полный безпредел! Никто не занимался моим вопросом! Никакой клиентоориентированности!

Достоинства:

Бонусная карта, приложение

Недостатки:

Клиентоориентированность на нуле, по «барабану» обращения

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Отзывы об АЗС

Отзывы о АЗС России. Рейтинг самых популярных АЗС, по отзывам потребителей. Каталог отзывов об АЗС Газпромнефть, Роснефть, АЗС "ЛУКОЙЛ" и других автозаправочных станциях