Техпорт
Techport.ru — крупнейший гипермаркет бытовой техники и товаров для дома по самым привлекательным ценам. В нашем ассортименте представлены ведущие мировые производители бытовой техники: AEG, Ariston, Bosch, Candy, Electrolux, Gorenje, Indesit, Siemens, Zanussi и др.
У нас проходят ежедневные акции и скидки, которые сделают Ваши покупки еще приятнее. А для быстрой доставки... подробнее
У нас проходят ежедневные акции и скидки, которые сделают Ваши покупки еще приятнее. А для быстрой доставки... подробнее
Бытовая техника
Увидели слово "Техпорт" - убегайте! - Отзывы о Техпорт
Комплектация оказалась перепутанной. При получении товара, это выявить не удалось. Да и откуда мне было вообще знать, что так может быть: Вместо чаш 1,2,3 были чаши 1,2 и 2. Соответственно пароварка не собиралась как надо.
Подали заявку в отдел рекламации.
Как положено установленным порядком подали претензию. Ее зарегистрировали как положено. И по почте практически в тот же день пришел ответ. Необходимо было предоставить информацию в виде фотографий и скринов инструкции, деталей, договора купли продажи. итд
Предоставили в отдел рекламации всю информацию
Отправили письмо со всеми фотографиями и скринами. Стали ждать ответа, и ждем его уже вторую неделю. При этом, в письме при регистрации претензии было указано, что ответ поступит в течении 3-х рабочих дней.
Ответа все не было.
Ниже представляю хронологию событий, а вы судите сами, насколько это "хороший сервис"
24 февраля, пятница - получение товара. Обнаружение недостатка и подача претензии в рекламационный отдел. В тот же час приходит ответ о регистрации претензии и о том, что с вами в ближайшее время свяжутся. Было указано, что ответ на претензию будет предоставлен в течени 3-х рабочих дней. Первый рабочий день рекламационного отдела был понедельник. Оставалось просто подождать.
27 февраля, понедельник. Приходит письмо из рекламационного отдела с просьбой предоставить фотографии (сканы) инструкции, где указана комплектация, договора купли продажи, фото двух одинаковых деталей. Все это было сделано и отправлено в этот же день, правда после рабочего времени. В районе 22 часов.
2 марта, четверг. Прошло уже три рабочих дня с момента подачи заявки, и шел четвертый. Я позвонил в рекламационный отдел с просьбой уточнить, в каком состоянии находится претензия за номером № ....., так как идет уже четвертый день с момента регистрации претензии, а никакой информации по ней не поступило. Девушка на проводе, попросив минуту подождать, уточняет и заявляет мне буквально следующее:
"С момента предоставления вами данных идет только третий рабочий день, а не четвертый. Поэтому подождите еще".
Вот оно как.. Оказывается отсчет идет не от момента регистрации претензии, а с момента подачи мной информации. Деталь вроде не сильно важная, на первый вгляд. Но уже немного заставило встревожиться. Окей, подождем еще денек.
3 марта, пятница. Ответа нет. Звоню в рекламационный отдел, спрашиваю тот же вопрос.
Девушка на проводе (каждый раз приходится говорить с разными девушками, прям жуть) отвечает мне такое, что встревожило меня еще больше:
"Ответа по вашей заявке не поступало. Мы вчера только отправили запрос по ней на сервис".
Без комментариев. А не позвонил бы я вчера....
Начинаются повышенные тона с моей стороны. Про 3 рабочих дня, про "вчера", итд.
Ответ был примерно таким: ждите ответа либо сегодня, либо в понедельник.
6 марта, понедельник.
.... "Ваша претензия отправлена. Но сервис перегружен, и ответа не дает. Ваша претензия находится в очереди."
Теперь выяснилось, что ихний сервер (или сервис) перегружен от количества претензий со стороны покупателей, и не в состоянии дать ответ в положенный срок.
7 марта, вторник.
- Отдел рекламации. Меня зовут Виктория, здравствуйте!
- Здравствуйте, Виктория. Меня зовут Александр. Я бы хотел выяснить, в каком состоянии находится претензия за номером №....
- Пожалуйста подождите..
- Ок. Жду.
- Ваша претензия отправлена на сервис. Скоро поступит ответ ждите.
- Спасибо, буду ждать. (Вешаю трубку) И тут же про себя: Чего??!!!
Набираю снова. Поднимает уже не Виктория.
- Извините меня пожалуйста. Я только что вам звонил. И еще раз хочу задать вам вопрос: В каком состоянии находится претензия номер №...
- Минуту...(проходит время). Ваша претензия была только что отправлена на сервис. Я не могу ее отправить снова повторно. Ждите пожалуйста ответа.
...
Начался мат-перемат с моей стороны в адрес этой, наверно ни в чем не повинной девушки, которая только что сорвала джек-пот.
Ответы опять были про сервис, про перегрузку, про то, что этот сервис завязан на несколько кампаний (еще одна новая деталь).
- Ждите ответ на этой неделе.
- На той неделе мне говорили другое. Понедельник или пятница. Когда же мне действительно дадут ответ? Могу ли я надеяться на то, что получу его вообще?
В итоге вскрылась еще одна деталь: Ответа можно ждать бесконечно долго.
... На этой ноте заканчиваю свое повествование и переключаюсь на работу со службой защиты прав потребителей. А вам желаю всего наилучшего. Спасибо что прочитали мой отзыв.
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву