Уважаемая Елена. Спасибо за Ваш отзыв, Мы понимаем Ваши эмоции, ведь переезд затея не из легких. И приносим глубочайшие извинения, что не оправдали Ваших ожиданий.
А теперь попытаемся тезисно прокомментировать Ваш отзыв, т.к. надеемся, что "буря" уже утихла:
1. Услуги грузчиков являются опциональным сервисом при переезде, где Вы сами выбираете, требуется ли данная услуга или же нет. В Вашем случае мы с Вами определились заранее, что грузчиков мы предоставляем только в Москве за данную цену, а на выгрузке Вы решаете вопрос самостоятельно, т.к. на большие расстояния ребята не ездят и это экономически не выгодно ни Вам ни нам. А также у нас нет представительства и партнеров в данном населенном пункте.
2. Стоимость услуг грузчиков в нашей компании прозрачная. Минимально оплачиваемое время работы специалиста 4 часа (это устоявшееся условие оплаты труда на данном рынке в Москве, и мы выполняем его перед своими сотрудниками). Работы сверх нормы оплачиваются за каждый дополнительный час отдельно. Никаких дополнительных денег за этажи и лестницы, мы с Заказчика не берем. Все цены на доп. услуги находятся на нашем сайте в соответствующем разделе.
3. Если грузчики справляются быстрее чем за 4 часа, это отлично. Они благодарят Вас хорошей и быстрой работой.
4. Время в пути и скорость прибытия автотранспорта на выгрузку зависит от многих факторов. Есть норматив который мы с Вами обсуждаем заранее и прописываем в договоре, что не позднее определенной даты мы обязаны предоставить Ваше имущество, если же нет, то на нас налагается штраф за каждый день задержки. Если машина приезжает ночью, то водитель ждет разгрузку до утра и не беспокоит заказчика. В случае, если машина прибывает ранее согласованной даты, то Заказчик вправе сообщить, что не готов принять и машина ожидает даты выгрузки по договору.
5. Время приёма звонков ежедневно с 09:00 до 23:00, если вы не дозвонились в нерабочее время, то Вам обязательно перезвонят, как только начнется рабочий день. Но у вас всегда есть мобильный телефон Вашего Координатора с которым Вы подписывали договор. И если вы рано утром не дозвонились в офис, то можете набрать его, это его прямая работа.
6. Претензии по порче Вашего имущества мы от Вас не получали, а значит все доехало в целости. Но согласно договору мы несем полную материальную ответственность.
Надеемся, что Вы, все же, поменяете о нас мнение, и желаем Вам комфортной жизни на новом месте.
P.S. все отзывы о работе с нами, получаемые через сайт компании поступают в службу контроля качества, где оцениваются и анализируются для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания. Или премирования отличившихся сотрудников. Поэтому мы всегда рады любому Вашему отзыву.
Чтобы о нас узнал весь мир, Вы можете написать о своем опыте здесь, на специализированном для этого портале.
Ответ службы заботы "Между.Ру" - Отзывы о Компания между.ру
А теперь попытаемся тезисно прокомментировать Ваш отзыв, т.к. надеемся, что "буря" уже утихла:
1. Услуги грузчиков являются опциональным сервисом при переезде, где Вы сами выбираете, требуется ли данная услуга или же нет. В Вашем случае мы с Вами определились заранее, что грузчиков мы предоставляем только в Москве за данную цену, а на выгрузке Вы решаете вопрос самостоятельно, т.к. на большие расстояния ребята не ездят и это экономически не выгодно ни Вам ни нам. А также у нас нет представительства и партнеров в данном населенном пункте.
2. Стоимость услуг грузчиков в нашей компании прозрачная. Минимально оплачиваемое время работы специалиста 4 часа (это устоявшееся условие оплаты труда на данном рынке в Москве, и мы выполняем его перед своими сотрудниками). Работы сверх нормы оплачиваются за каждый дополнительный час отдельно. Никаких дополнительных денег за этажи и лестницы, мы с Заказчика не берем. Все цены на доп. услуги находятся на нашем сайте в соответствующем разделе.
3. Если грузчики справляются быстрее чем за 4 часа, это отлично. Они благодарят Вас хорошей и быстрой работой.
4. Время в пути и скорость прибытия автотранспорта на выгрузку зависит от многих факторов. Есть норматив который мы с Вами обсуждаем заранее и прописываем в договоре, что не позднее определенной даты мы обязаны предоставить Ваше имущество, если же нет, то на нас налагается штраф за каждый день задержки. Если машина приезжает ночью, то водитель ждет разгрузку до утра и не беспокоит заказчика. В случае, если машина прибывает ранее согласованной даты, то Заказчик вправе сообщить, что не готов принять и машина ожидает даты выгрузки по договору.
5. Время приёма звонков ежедневно с 09:00 до 23:00, если вы не дозвонились в нерабочее время, то Вам обязательно перезвонят, как только начнется рабочий день. Но у вас всегда есть мобильный телефон Вашего Координатора с которым Вы подписывали договор. И если вы рано утром не дозвонились в офис, то можете набрать его, это его прямая работа.
6. Претензии по порче Вашего имущества мы от Вас не получали, а значит все доехало в целости. Но согласно договору мы несем полную материальную ответственность.
Надеемся, что Вы, все же, поменяете о нас мнение, и желаем Вам комфортной жизни на новом месте.
P.S. все отзывы о работе с нами, получаемые через сайт компании поступают в службу контроля качества, где оцениваются и анализируются для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания. Или премирования отличившихся сотрудников. Поэтому мы всегда рады любому Вашему отзыву.
Чтобы о нас узнал весь мир, Вы можете написать о своем опыте здесь, на специализированном для этого портале.
отзыв
Комментарии к отзыву