Здравствуйте, не советую больше заказывать цветы, в этой компании, сервис очень испортиля, да это и видно по рейтингу. Ранее несколько лет заказывал и всё было хорошо, но, не что не вечно под луной, полный игнор после оформления заказа, ради интереса, сам звонил, для решение проблеммы, но так не кто и не перезвонил. В итоге испорченый праздник и настроение. Жаль владельцев,... Читать отзыв Здравствуйте, не советую больше заказывать цветы, в этой компании, сервис очень испортиля, да это и видно по рейтингу. Ранее несколько лет заказывал и всё было хорошо, но, не что не вечно под луной, полный игнор после оформления заказа, ради интереса, сам звонил, для решение проблеммы, но так не кто и не перезвонил. В итоге испорченый праздник и настроение. Жаль владельцев, что из за криворуких и никчемных сотрудников, что убивают бизнес, хотя вина боссов не меньше, набирать на работу сброд.
Привезли на час раньше назначенного, оставили под дверью дома не дождавшись. на замечания не реагируют. Цветы так себе, не первой свежести.Не рекомендую
Отличная компания, заказываю цветы и женщинам и в семье, и коллегам, ни разу не было накладок. Много вариантов оплаты и что очень удобно есть самовывоз. Не приходится терять время в ожидании курьера, приехал и быстро забрал сам.
Приношу благодарности за своевременную доставку цветов, так как делала экспресс заказ и вовремя доставить было очень важно. Цветы были именно такими, как я заказывала, очень красивые лилии.
Заказал доставку на 08 марта с 18-00 до 21-00 Вечером тишина, звонков от курьера нет. Телефоны молчат. Нашел тут отзывы, думал всё, пропал заказ( Пользуюсь с 2018 года, все нравится. Но тут уже запереживал. В итоге в 22.00 позвонил курьер, в 23-15 привезли! Конечно поздновато, но аншлаг был сильный. Так что понять и простить!
Компания просто ужасная, 07.03.2023 заранее заказал цветы с доставкой с 10:00 до 13:00 на 08.03.2023 , в смс от компании указано что курьер позвонит за 20 минут, но в указанный интервал не только никто не позвонил, но и в принципе смс с контактом курьера пришла только после указанного интервала 13:00 08.03.2023, созвонившись с курьером Максимом тел. 89854297175 он сообщил что... Читать отзыв Компания просто ужасная, 07.03.2023 заранее заказал цветы с доставкой с 10:00 до 13:00 на 08.03.2023 , в смс от компании указано что курьер позвонит за 20 минут, но в указанный интервал не только никто не позвонил, но и в принципе смс с контактом курьера пришла только после указанного интервала 13:00 08.03.2023, созвонившись с курьером Максимом тел. 89854297175 он сообщил что может привезти цветы уже к 15:00 , когда нас уже не было дома (собственно говоря почему указывали утренний интервал) , попросил доставить цветы тогда с 20:00 до 22:00 он согласился вначале , а потом сообщил что поменять время можно только по горячей линии указаной на сайте, которая не работает от слова совсем, позвонив раз 20 все мои вызовы просто сбросились! Запросив у курьера телефон ответственного лица с кем можно связаться он просто отказался, сказав звоните туда , а в конце разговора просто сбросил что сказав я Вам перезвоню , доставил цветы на 14:00, ( то есть на 14:00 доставили а на утренний интервал нет!) В итоге попытался через девушку оператора( через которую заказывал цветы и которая в этот день в принципе не работала, считаю единственным адекватным сотрудником , который попытался даже в выходной свой день помочь решить вопрос ) , попросить перенести на вечерний интервал доставку с 22:00 до 24:00 и как вы думаете? Сегодня уже 09.03.2023 цветы так и не пришли , деньги за оплату списаны, на горячей линии хоть уже и праздник прошёл и нагрузка не такая , но трубку не кто не берет, решать вопрос даже никто не думает , то есть компания по сути просто кинула на бабки и испортила 8 марта для девушки! Поэтому бегите от этой компании если конечно не хотите такой же истории!
Не рекомендую обращаться в эту компанию!!! Сайт и приложение работают некорректно. Дозвониться не возможно - все время занято! Заказ был сформирован и оплачен 7 марта 2023г. - исполнение 8.03.2023 с 9 до 12. Сегодня 9.03.2023 10,00 - заказ не выполнен, дозвониться не возможно, на сообщения на сайте никто не отвечает.
Москва. 03.03.2023 заказал букет с доставкой на 08.03.2023 в интервале с 10.00 по 14.00. Заказ сразу оплатил. Оператор в этот же день подтвердил доставку на указанную дату. 08.03.2023 доставки не было вообще. Никто от службы доставки или магазина (компании) не звонил. Все телефоны магазина (компании) не работают. При этом стоит статус у моего заказа в личном кабинете на сайте Новой Голландии... Читать отзыв Москва. 03.03.2023 заказал букет с доставкой на 08.03.2023 в интервале с 10.00 по 14.00. Заказ сразу оплатил. Оператор в этот же день подтвердил доставку на указанную дату. 08.03.2023 доставки не было вообще. Никто от службы доставки или магазина (компании) не звонил. Все телефоны магазина (компании) не работают. При этом стоит статус у моего заказа в личном кабинете на сайте Новой Голландии «Оплачен, формируется к отправке». Раньше заказывал цветы в Новой Голландии несколько лет подряд и всё было хорошо. Не ожидал, что Новая Голландия может так поступить.
Взяли оплату и пропали! Ни один телефон не отвечает, в соц сетях закрыли все комментарии. 12000 р пропали. Раз 40 звонил на разные из контакты. Тишина. Деньги уже вряд ли вернут. Будем писать заявление в полицию
Раньше заказывала и не раз. Доставляли с опозданием, но хотя бы на звонки отвечали. Сегодняшний случай полностью поменял мое отношение к сервису этого магазина. Заказ, сделанный 6 марта для доставки 8 марта с 10:00 до 14:00, не доставили, на телефон не отвечают, деньги не возвращают, никакой обратной связи.
Просто какой то тихий ужас. Сами из другого города хотели сделать сюрприз дочери и оформили доставку букета на 8.03 во временной интервал 10:00-14:00, оплатили......и все!!!!! на 18:45 закз не исполнен, статус: выполнен, оплачен, формируется к отправке..... на телефон не отвечают, на сообщения тоже. Праздник испорчен бесповоротно.
Всем привет! Делала заказ на два букета 6.03.2023. С того дня на сайте заказ числился не в текущих, а в выполненных. Написала об этом в поддержку - проигнорили. Думаю, ладно, может, сбой на сайте. Сегодня 8.03.2023 (день Х) доставка должна была быть осуществлена с 10.00 до 12.00. Как вы понимаете, ничего доставлено не было. Звонки, сообщения и... Читать отзыв Всем привет! Делала заказ на два букета 6.03.2023. С того дня на сайте заказ числился не в текущих, а в выполненных. Написала об этом в поддержку - проигнорили. Думаю, ладно, может, сбой на сайте. Сегодня 8.03.2023 (день Х) доставка должна была быть осуществлена с 10.00 до 12.00. Как вы понимаете, ничего доставлено не было. Звонки, сообщения и письма игнорируются (скриншоты оставлю ниже). Зашла на их страничку ВК, смотрю, под их последним постом было оставлено как минимум 20 гневных комментариев людьми, которые оказались в такой же ситуации, как и я. Через час компания удалила комментарии и закрыла доступ к их написанию.
В общем, шаражкина контора. Не знаю, вернут ли они деньги. Буду на это надеяться.
Отвратительный сервис. Заказанный и оплаченный букет на 08.03.2023 года доставлен не был. Телефоны сбрасываются. На письма не отвечают. Более ужасного магазина на просторах интернета не встречали. Был с ними негативный опыт, но повелись на низкие цены. Решили, что исправились. Но всё стало намного хуже. В результате за свои деньги приобрели испорченное настроение.
Ужасная компания,заказал букет 12ч цветы не простояли,мне заменили букет на новый,результат тот же, деньги возвращать не хотят,испорченое настроение и потраченное время!не советую тут покупать
Ужасная компания,заказал букет 12ч цветы не простояли,мне заменили букет на новый,результат тот же, деньги возвращать не хотят,испорченое настроение и потраченное время!не советую тут покупать
Уже не помню когда последний раз заходил в цветочный магазин, хотя женщин в семье достаточно. Проблему покупки и создания букета решил просто – доставкой.
Хамка по телефону. Цветы привезли старые, некрасивые. Не думаю, что простоят даже пару дней. Оформление букетов не соответствовало фотографии. Отвратительный магазин по факту. Не верьте им и не ведитесь на красивые фотографии.
Здравствуйте! Приносим свои извинения и благодарим Вас за обратную связь! Пожалуйста, оставьте номер Вашего заказа, мы проведем расследование. Касательно несоответствия фотографии, нашим клиентам мы предоставляем бесплатную услугу «Фото букета перед отправкой», так можно минимизировать риски. В случае, если с композицией что-то все же пошло не так, предлагаем следующие гарантии качества: - мы заменяем букет в течение нескольких часов после получения в случае форс-мажора, если есть фотофиксация выявленных дефектов. -заменяем букет в день получения, если он не соответствует картинке на сайте. Пожалуйста, если что-то пошло не так, обратитесь к нам как можно скорее - 8 800 333 60 08, звонок бесплатный.
Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же. Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают... Читать отзыв Заказывал цветы на 8 марта.
Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же. Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).
9 марта тоже никаких новостей. На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.
И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.
Разгильдяйство в чистом виде. «Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.
Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т.к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать. Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы. Отвратительный сервис.
Отвратительно ! Наш заказ на 8 марта вообще не доставили. Заказали букеты двум мамам, заказ не выполнен. Курьер обещал "сейчас, скоро, через час буду". В итоге - 22:24 и никаких букетов нет. По телефонам не дозвониться, хотя на сайте написано, что работают круглосуточно. Это просто ужас, а не фирма
Первый сервис
Привозят вовремя. Определённо рекомендую .
Не выполняют обязательств
достойный магазин и доставка
Курьер и менеджеры очень приветливые.
Поздно,но привезли!
Вечером тишина, звонков от курьера нет. Телефоны молчат. Нашел тут отзывы, думал всё, пропал заказ( Пользуюсь с 2018 года, все нравится. Но тут уже запереживал.
В итоге в 22.00 позвонил курьер, в 23-15 привезли!
Конечно поздновато, но аншлаг был сильный.
Так что понять и простить!
Бегите прочь от этой компании
В итоге попытался через девушку оператора( через которую заказывал цветы и которая в этот день в принципе не работала, считаю единственным адекватным сотрудником , который попытался даже в выходной свой день помочь решить вопрос ) , попросить перенести на вечерний интервал доставку с 22:00 до 24:00 и как вы думаете? Сегодня уже 09.03.2023 цветы так и не пришли , деньги за оплату списаны, на горячей линии хоть уже и праздник прошёл и нагрузка не такая , но трубку не кто не берет, решать вопрос даже никто не думает , то есть компания по сути просто кинула на бабки и испортила 8 марта для девушки! Поэтому бегите от этой компании если конечно не хотите такой же истории!
ВНИМАНИЕ - ОБМАН!!!
Заказ был сформирован и оплачен 7 марта 2023г. - исполнение 8.03.2023 с 9 до 12. Сегодня 9.03.2023 10,00 - заказ не выполнен, дозвониться не возможно, на сообщения на сайте никто не отвечает.
Взяли деньги, а заказ не доставили
08.03.2023 доставки не было вообще. Никто от службы доставки или магазина (компании) не звонил. Все телефоны магазина (компании) не работают.
При этом стоит статус у моего заказа в личном кабинете на сайте Новой Голландии... Читать отзыв Москва. 03.03.2023 заказал букет с доставкой на 08.03.2023 в интервале с 10.00 по 14.00. Заказ сразу оплатил. Оператор в этот же день подтвердил доставку на указанную дату.
08.03.2023 доставки не было вообще. Никто от службы доставки или магазина (компании) не звонил. Все телефоны магазина (компании) не работают.
При этом стоит статус у моего заказа в личном кабинете на сайте Новой Голландии «Оплачен, формируется к отправке».
Раньше заказывал цветы в Новой Голландии несколько лет подряд и всё было хорошо.
Не ожидал, что Новая Голландия может так поступить.
Мошенники!
Не доставили заказ
Сегодняшний случай полностью поменял мое отношение к сервису этого магазина.
Заказ, сделанный 6 марта для доставки 8 марта с 10:00 до 14:00, не доставили, на телефон не отвечают, деньги не возвращают, никакой обратной связи.
Ужас((((((
Полнейший ужас
В общем, шаражкина контора. Не знаю, вернут ли они деньги. Буду на это надеяться.
Отвратительный сервис
Плохие цветы
Плохие цветы,не советую!
Стоит также, а цветы даже свежее, чем в магазине.
Цветы отвратительного качества
В случае, если с композицией что-то все же пошло не так, предлагаем следующие гарантии качества:
- мы заменяем букет в течение нескольких часов после получения в случае форс-мажора, если есть фотофиксация выявленных дефектов.
-заменяем букет в день получения, если он не соответствует картинке на сайте.
Пожалуйста, если что-то пошло не так, обратитесь к нам как можно скорее - 8 800 333 60 08, звонок бесплатный.
Проблемы с оплаченной доставкой
Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают... Читать отзыв Заказывал цветы на 8 марта.
Обычно на Новую Голландию нареканий нет, но, сейчас, видимо, качество обслуживания сильно упало.
Заказ сделал 3 марта, оплатил сразу же.
Теоретически, должна быть какая-то очередь заказов по методу fifo — кто оплатил первым, тот и получает заказ с большим приоритетом.
В общем, 8 марта цветы не доставили.
Никто по факту не отзвонился, смсок не приходило, никто не предупредил, дескать опаздывают и осуществить доставку не смогут (чтобы можно было что-то придумать).
9 марта тоже никаких новостей.
На мой вопрос вечером 9 марта, когда же будет доставка — ничего ответить не смогли. В контактном центре составляют только обращения в доставку, но оттуда по факту никто не отзванивается. Клиент как бы прав, но на него кладут, когда он уже оплатил заказ.
И это как бы норма, никаких извинений не услышал, предложений компенсации тоже. Служба поддержки — задолбанная, вероятно, такими же, как и я, и единственная их опция — переводить претензции на доставку, с которой, однако, никакой обратной связи нет.
Разгильдяйство в чистом виде.
«Гарантиями качества» на сайте можно в распечатанном виде подтереться.
Предложил в качестве компенсации сделать возврат в двойном размере, т.к. прошло 2 суток, доставки нет и когда будет — не могут сказать.
Отказали.
Потраченное время, деньги и нервы.
Отвратительный сервис.
Кошмар, а не сервис доставки букетов