McDonalds (Макдональдс)
Первый российский ресторан компании McDonalds(на тот момент — самый большой в мире, ныне остаётся самым большим в Европе) открылся в Москве на Пушкинской площади (Большая Бронная, 29) 31 января 1990 года, став настоящей сенсацией: чтобы попасть в него, нужно было отстоять несколько часов в очереди. В день открытия в ресторане... подробнее
Рестораны быстрого питания
Отзывы о McDonalds (Макдональдс)
Хотел устроить ребенку настоящий праздник и связался с макдональдсом в г.Киев на м.Позняки. По телефону позвонил, узнал программу, стоимость и т.д. и определился с датой и временем проведения. Немного позже, в этот день, мне перезвонили из этой шарашкиной конторы и подтвердили данную дату и время и попросили прийти за пригласительными для гостей.
После того как были мною взяты пригласительные, я их сразу подписал и мы с ребенком раздали нашим гостям, с указанием точной даты и времени проведения д/р.
Через пару дней мне позвонили и сказали, что произошла ошибка, что на то время, которое мы хотели и которое за два дня до этого нам подтвердили - невозможно, там занято! На вопрос как такое могло произойти, я услышал ответ – «Человеческий фактор, всякое бывает»….
Так что мне делать??? Ведь пригласительные розданы и все предупреждены о проведении праздника. Представьте, что из-за каких-то баранов, которые там работают все идет коту под хвост и день рождение ребенка может накрыться медным тазом. Это же организация детского праздника! А в ответ только и слышите: «Извините, произошла ошибочка, ну вы понимаете, человеческий фактор!»
Мне предложили 3 варианта.
Вариант №1 – Подсобное помещение для персонала, то есть кладовая. Где место еле-еле для четверых хватает, не говоря уже о 10-ти детей. Этот вариант сам собой отпал, место просто там не хватает и помещение без окон, типичная кладовая.
Вариант №2 – Перенести на другое время, позже на 2 часа. Этот вариант тоже особо не подходил так, как в то время когда макдональдс мог принять наших гостей, а это вместо 15.00 было предложено на 17.00, соответственно мероприятие закончилось бы в 19.00, это уже поздновато, нас уже ждали гости дома (бабушки и дедушки, тети и дяди) заранее также нами приглашенные на определенное время.
Вариант №3 – Ну и конечно последний вариант, это проведение дня рождения в общем зале. Весело не то слово! Других вариантов нет. При неоднократных звонках в центральный офис и объяснении ситуации, так вопрос и не решился. Все друг на друга переводили стрелки и ни кто вроде бы и не виноват, просто произошла ошибочка и все.
Пришлось остановиться на этом варианте, чтобы вообще не сорвать праздник.
Но при общении с сотрудником этого ресторана и о деталях проведения д/р были оговорены нюансы проведения д/р в общем зале, а точнее в определенном углу. Мне было сказано, что место это будет ограждено от других посетителей ресторана, чтобы никто не мешал и все будет красиво украшено и т.д. А мусорный бак который стоял там, так его накроют чем-то чтобы красиво было.
И вот настал этот день. Пришли мы, пришли наши гости, нам показали ничем не приметный уголок возле запасного выхода и сказали, что здесь будут проводить для нас д/р. А мусорный бак так и ничем не был накрыт, а зачем, что мешает разве? А сам мусор был собран в огромнейший мусорный пакет и поставлен прямо перед запасным выходом, почти в метре от стола с детьми. Ну сами понимаете, уголок тоже никак не украсили, как обещали. Огродили стульчиком сквозь который все ходили и никто его даже и не замечал. Пришлось самому стоять на пороге и никого не пускать и всем объяснять что здесь проводят день рождение.
В общем обосрали все настроение и кое-как провели сам праздник, за который между прочим содрали по полной программе, без всяких уступок и скидок. А деткам раздали вместо полноценных игрушек с Хеппи Мила какие-то непонятные значки, так как у них даже игрушек не было!
Больше никогда я в эту шарашкину контору обращаться не буду и всем кто читает это, то советую проводить такие мероприятия в детских кафе или лучше дома, настроение будет хорошее и нервы себе не попортите. А Макдональдс это просто шайка неорганизованных и безответственных идиотов. Данную историю я отправлю во все офисы этой организации, в плоть до США, пусть наведут порядок в центральном офисе в Киеве, может тогда будет какой-то порядок и организованность, а главное ответственность за свою халатность.
7 согласны 1 не согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Однако отношение к покупателям тех, кто в России в ресторанах Макдональдс представляет услуги - просто вводит в ужас и ввергает в ступор.
Что такое Макдональдс? Прежде всего это бренд. И в идеале это имя должно обеспечивать репутацию процесса организации питания, времени обслуживания и качества пищи.
Но:
- при посещении ресторана в Бронницах, отстояв очередь из человек 15-18, прямо передо мной (а за мной тоже стоял народ) девушка, обслуживающая кассу, повернулась ко мне причинным местом (спиной), отошла на два шага и начала мило беседовать с другим персоналом ресторана, который, изображая бурную работу, без толку толпился около зоны обслуживания. На справедливый вопрос: - Девушка, а меня Вы обслуживать будете? был получен парадоксальный ответ: - Вы читайте, что на кассе написано!... Ну там, в окошечке... Да, да, касса закрыта...
Пришлось занимать очередь в другие кассы, соответственно, потерянное время, испорченное настроение.
- сегодня, 29.02.2012г. в районе 10-15 при посещении ресторана в Рязани в ТЦ "Виктория плаза", очередь из трех человек не двигалась минут восемь. Когда подошла все-таки моя очередь, мне не смогли собрать и выдать заказ полностью. Наверно я заказал экзотическую еду, подумали Вы? Мне не хватило... КАРТОШКИ ФРИ... Той самой картошки, которая, как и имя Макдональдс, тоже бренд этого ресторана! Вот как это понимать, я не представляю...
Итак, 8 минут на очередь из трех человек (я третий), 5 минут на сбор заказа из большой картошки и гамбургера (2-х позиций), но без картошки... и предложение подождать злощастный картофель еще типо минуты три.
Ждать не стал, деньги за картофель вернули. Не сдержавшись сказал: Вы отвратительно работаете. И ушел. Без картошки.
А остальные клиенты остались мужественно ждать своих заказов...
И биг-тейсти был едва теплым, а упаковка - вся в подтеках. Наверно пролежал всяко более 4-х часов (заявленный временной промежуток до уничтожения некупленного гамбургера в рекламе Макдональдс) и разогрет был повторно не раз. Безвкусный и водянистый, с запекшимся сыром на крае коробки...
Наверно для себя, к сожалению, я закрою для посещения эти рестораны. По крайней мере до лучших времен...
А руководству Макдональдс пожелаю улучшить работу со своими сотрудниками по соблюдению корпоративной этики в приготовлении пищи и обслуживанию клиентов, может быть и в решении вопросов работы смен и текучести кадров.
Прискорбно...