Сеть ресторанов "Теремок" отзывы

› ›

4.7 5

149 отзывов / 12677 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Кишечная инфекция

Татьяна 15 января, 2025 год

15.01.2025, в р-не 13 часов, обедала в "Теремке" расположенном в ТЦ "Фестиваль", Мичуринский проспект, Олимпийская деревня. Заказала капусту с яйцом, куриную грудку и сырники со сметаной.
Сразу после еды появилась тяжесть в желудке и отрыжка. К вечеру ломота в теле, небольшая температура. Утром стало гораздо хуже: предобморочное состояние, тошнота, многократный жидкий стул! Пришлось вызывать неотложку. Лечусь от кишечной... Читать отзыв 15.01.2025, в р-не 13 часов, обедала в "Теремке" расположенном в ТЦ "Фестиваль", Мичуринский проспект, Олимпийская деревня. Заказала капусту с яйцом, куриную грудку и сырники со сметаной.
Сразу после еды появилась тяжесть в желудке и отрыжка. К вечеру ломота в теле, небольшая температура. Утром стало гораздо хуже: предобморочное состояние, тошнота, многократный жидкий стул! Пришлось вызывать неотложку. Лечусь от кишечной инфекции. Думаю именно на указанную сеть быстрого питания, т.к. больше ничего в тот не ела.

Ответ представителя Сеть ресторанов "Теремок" 16 января, 2025 год

Сударыня Татьяна, очень сожалеем о случившемся! У нас строгий санитарный контроль и многоступенчатый контроль качества всех используемых продуктов. Мы осознаем, какая большая на нас ответственность и прилагаем все усилия, чтобы риски сводились к нулю. Любые отравления, связанные с продукцией ресторанов, как правило, носят массовый характер. У нас такого, к счастью, не случалось за всю историю работы ресторанов.

Мы продаем каждый день десятки и сотни тысяч блинов и других блюд, и, если бы проблема была именно в нашем продукте, то отравления были бы массовыми. Т.к. массового отравления нет, чаще всего имеет место индивидуальная реакция организма на конкретный продукт, которая может зависеть от состояния человека в конкретный момент времени. Или же могут влиять побочные факторы, например, рота-вирусная инфекция, человек может подхватить ее за какое-то время до прихода к нам, но симптомы совпали именно с приходом в ресторан.

При поступлении таких жалоб мы всегда готовы их оперативно разобрать.
Будем благодарны, если вы уточните детали своего визита на почту [email protected] с указанием адреса ресторана, датой визита и вашими контактами. Наши судари и сударыни свяжутся с вами для уточнения подробностей. Показать 1 ответ

email усох до телеграммки

нестор 4 октября, 2024 год

Много лет не покупал блины электронная почта - оригинальное название кривой софт этого ресурса не пропустил и назвал недопустимым выражением )))))))
оправляю фотографию на фирменном подносе, что бы были понятны с позволения сказать, размеры "блюда".
Так и должно быть, или сотрудники филиала просп. Стачек, 94 (Уличный киоск) 03... Читать отзыв Много лет не покупал блины электронная почта - оригинальное название кривой софт этого ресурса не пропустил и назвал недопустимым выражением )))))))
оправляю фотографию на фирменном подносе, что бы были понятны с позволения сказать, размеры "блюда".
Так и должно быть, или сотрудники филиала просп. Стачек, 94 (Уличный киоск) 03 10 2024 проявили чудеса предприимчивости ?
Скорее всего они обвешивают покупателей, что характерно, но возникает вопрос, а точнее два.
Почему их не контролируют сотрудники фирмы?
Не ужели имидж компании ничего не стоит?
Если всё так плохо и так и положено - порция за 240 рублей усохла до "этого", надо переименовать почтовое сообщение в телеграмму., а точнее в телеграмму )))

Показать 2 ответа

Ответ представителя Сеть ресторанов "Теремок" 7 октября, 2024 год

Добрый день, сударь! Мы строго относимся к рецептуре и стандартам приготовления. Если у Вас возникают сомнения относительно веса продукции, просьба сразу же обращаться к кассиру и просить взвесить порцию.

Пожалуйста, продублируйте свой отзыв на почту [email protected] с указанием адреса ресторана, даты, примерного времени посещения и своих контактных данных. Мы проверим, соблюдались ли стандарты приготовления, и свяжемся с вами по итогам.

Халатность в сборе заказа.

Анна 18 сентября, 2024 год

16 сентября около 9 вечера я купила в Теремке по адресу Мурино Привокзальная площадь 3 котлеты, гречу с сосисками и двойной борщ.Заказ был сделан с собой, так как я часто здесь заказываю, мне даже в голову не пришло проверить его. Когда я приехала домой, то увидела, что суп маленькая порция. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что со... Читать отзыв 16 сентября около 9 вечера я купила в Теремке по адресу Мурино Привокзальная площадь 3 котлеты, гречу с сосисками и двойной борщ.Заказ был сделан с собой, так как я часто здесь заказываю, мне даже в голову не пришло проверить его. Когда я приехала домой, то увидела, что суп маленькая порция. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что со мной свяжуться.До сих пор связываются. Я понимаю, если бы разница была в 20-30 рублей, а то почти в сто рублей.

Ответ представителя Сеть ресторанов "Теремок" 19 сентября, 2024 год

Добрый день, сударыня! Приносим свои извинения за неприятное впечатление. Мы делаем всё возможное, чтобы соответствовать самым высоким стандартам как в приготовлении блюд, так и сервисе.

Пожалуйста, продублируйте свой отзыв на почту [email protected] с указанием адреса ресторана, даты, примерного времени посещения и своих контактных данных. Мы обязательно организуем проверку и свяжемся с вами по итогам.

Отравление!

Марина 19 августа, 2024 год

Вчера, 18.08.2024 дочь посетила "Теремок" на Пулковском шоссе 17. Итог:госпитализация в Боткина!!! Заказала блин с сыром и ветчиной.

Ответ представителя Сеть ресторанов "Теремок" 20 августа, 2024 год

Сударыня, очень сожалеем о случившемся! У нас строгий санитарный контроль и многоступенчатый контроль качества всех используемых продуктов. Мы осознаем, какая большая на нас ответственность и прилагаем все усилия, чтобы риски сводились к нулю. При поступлении таких жалоб мы всегда готовы их оперативно разобрать. Любые отравления, связанные с продукцией ресторанов, как правило, носят массовый характер. У нас такого, к счастью, не случалось за всю историю работы ресторанов.

Мы продаем каждый день десятки и сотни тысяч блинов и других блюд, и, если бы проблема была именно в нашем продукте, то отравления были бы массовыми. Т.к. массового отравления нет, чаще всего имеет место индивидуальная реакция организма на конкретный продукт, которая может зависеть от состояния человека в конкретный момент времени. Или же могут влиять побочные факторы, например, рота-вирусная инфекция, человек может подхватить ее за какое-то время до прихода к нам, но симптомы совпали именно с приходом в ресторан.

Будем благодарны, если вы уточните детали своего визита на почту [email protected] с указанием адреса ресторана, датой визита и вашими контактами. Наши судари и сударыни свяжутся с вами для уточнения подробностей.

Ужасный сервис поддержки

Анастасия 4 июля, 2024 год

01.07.2024 в 13:56 я сделала заказ через приложение. Из-за какого сбоя в работе онлайн банка деньги за один заказ были списаны два раза. На момент обращения в банк оператор сообщил, что платёж совершён, и направил в тех.поддержку "Теремка".

Поддержка ужасно работает (либо не работает вообще). На звонки поддержка не отвечает, хоть я и была первой в очереди. Дозвонилась всего один раз,... Читать отзыв 01.07.2024 в 13:56 я сделала заказ через приложение. Из-за какого сбоя в работе онлайн банка деньги за один заказ были списаны два раза. На момент обращения в банк оператор сообщил, что платёж совершён, и направил в тех.поддержку "Теремка".

Поддержка ужасно работает (либо не работает вообще). На звонки поддержка не отвечает, хоть я и была первой в очереди. Дозвонилась всего один раз, оператор Софья, выслушав проблему, сбросила звонок.

На электронное письмо, отправленное на адрес [email protected], также никто не ответил. Пришло обратное письмо о том, что срок действия сообщения истёк без какого-либо решения модератора.

Очень разочарована сервисом поддержки. Больше посещать "Теремок" не буду с таким отношением к клиентам.

Ответ представителя Сеть ресторанов "Теремок" 6 июля, 2024 год

Сударыня, добрый день! Очень сожалеем, что обращение в "Теремок" оставило у вас не самые лучшие впечатления. Мы хотели бы разобраться и принять необходимые меры.

Будем благодарны, если вы уточните детали своего визита на почту [email protected] с указанием адреса ресторана, датой визита и вашими контактами. Наши судари и сударыни свяжутся с вами для уточнения подробностей.

Через доставку продают дырявые вареники

Алина 25 апреля, 2024 год

Мы заказали 2 упаковки вареников с картошкой и грибами 23.04.24 из Теремка, который в Мега-Дыбенко. В каждой упаковке есть дырявые вареники, которые будет невозможно сварить! Теремок отказался решать эту проблему. Они переадресовали нас в службу доставки! Совершенно очевидно, что здесь вина производителя и сборщика заказа, а не доставки!

Ответ представителя Сеть ресторанов "Теремок" 30 апреля, 2024 год

Здравствуйте, сударыня! Приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся, что вам удалось компенсировать денежные средства за данную продукцию с помощью поддержки оператора доставки Яндекс Еда. Со своей стороны мы провели проверку качества процессов и увидели неточности. Спасибо, что не остались равнодушными и сообщили нам о ситуации. Надеемся, что в скором времени ситуация изменится, и вы будете только радоваться, приходя к нам в гости.

Ждём вас в гости снова!

Ваш Теремок.

Рестораны быстрого питания