Пользовалась услугами МТС с 2016 года, как домашним, так и сотовой связью. При переезде, пришлось расторгнуть договор, пришла смс о задолженности в -207.10руб. - перешла оплатить, а там "сюрприз" с задолженностью в -4 522,9 руб. Звонила на горячую линию - сказали это неустойка за расторжение контракта до года, якобы в контракте стоимость идет со скидкой аж в 450руб., хотя оплата... Читать отзыв Пользовалась услугами МТС с 2016 года, как домашним, так и сотовой связью. При переезде, пришлось расторгнуть договор, пришла смс о задолженности в -207.10руб. - перешла оплатить, а там "сюрприз" с задолженностью в -4 522,9 руб. Звонила на горячую линию - сказали это неустойка за расторжение контракта до года, якобы в контракте стоимость идет со скидкой аж в 450руб., хотя оплата за интернет (100мб) и ТВ составляла 550руб. - интересная "скидка" (на сайте у большинства провайдеров интернета - стоимость за месяц 100мб - начинается от 450руб.). При чем, при расторжении естественно никто не предупредил о том, что я должна буду заплатить какую-то неустойку.... В общем не советую ни в коем случае связываться с данной компанией..... Очень разочарована.
У меня с самого начала с этой компанией всё пошло через одно место. Было время и пользовался я услугами Ростелекома, но в один прекрасный день позвонили из компании МТС. Предложили перейти на их услуги акцентируя что у них сейчас акция, при подключении год цена тарифа ниже стандартной. Мы с менеджером по телефону всё обсудили. Договорились какая должна быть скорость и... Читать отзыв У меня с самого начала с этой компанией всё пошло через одно место. Было время и пользовался я услугами Ростелекома, но в один прекрасный день позвонили из компании МТС. Предложили перейти на их услуги акцентируя что у них сейчас акция, при подключении год цена тарифа ниже стандартной. Мы с менеджером по телефону всё обсудили. Договорились какая должна быть скорость и сделали акцент что нужна тв приставка. По итогу приехал мастер подключил только интернет без ТВ приставки. На вопрос почему нет ТВ приставки он ответил, что у него в заявке она не указана. Звоню в техподдержку и описываю ситуацию. На что оператор отвечает, что у них в заявке тв приставка прописана. Через техподдержку оформили заявку и тв приставку подключили. Правда мастер к нам ехал больше недели, но приехал в конце концов. После этого выяснилось, что мне подключили интернет со скоростью 500 мб/с вместо оговоренных 1000 мб/с. Опять звонок в техподдержку. Объяснил, что я договаривался с их ней компанией на другую скорость. На что получил забавный ответ: они могут поменять мне скорость интернета, но тогда моя акционная цена пропадёт. Вот так меня обманули и подсунули обычные условия тарифа.
Потом после всех этих приключений мне захотелось перенести свой номер телефона в эко систему МТС и привязать все свои услуги к своему номеру. Спросив в чате техподдержки можно ли так сделать мне ответили, что можно. Оформил заявку на перенос номера с последующим привязыванием остальных услуг к моему номеру. Тут кстати есть важное уточнение. На момент оформления заявки тариф был оплачен в полном объёме. Проходит день и у меня отключили интернет. Начинаю разбираться и выясняю что мне по невиданным причинам не хватает денег на лицевом счёте. Захожу в приложение, проверяю баланс, а там 1400 рублей на счету. От непонимания ситуации звоню в техподдержку. Они данную проблему решить могут, но надо будет подождать минимум час или доплатить недостаток и интернет сразу появится. Я не захотел ждать час и оплатил недостаток и интернет появился. После этого на протяжении трёх дней подряд эта ситуация повторялась. На четвертый день я снова звоню в техподдержку и мне, наверное, повезло нарваться на толкового оператора, который заметил, что мою заявку на объединение услуг не была выполнена и из-за этого у меня были эти проблемы. Почему мою заявку не выполнили и почему не как меня не уведомили что она не выполнена мы уже не узнаем. Но благо после последнего звонка мне таки объединили все мои услуги, и проблема ушла. Через некоторое время начало глючить телевидение. Сначала техподдержка как-то удалённо пыталась решить проблему. Но после продолжительных обращений оформили замену приставки. После этого наступила идиллия. Всё работало, было всё быстро и круто.
Но вот начался 2025 год и нормальный интернет закончился. Звонки в техподдержку вопрос решить не могут. Каждый раз какая-то новая причина или новая проблема. Даже мастера вызвали говорили, что всё исправит. Но увы и ах мастер приехал, всё посмотрел и сказал, что ему тут делать нечего. И как вы могли понять мастер ничего не починил. А самое забавное что проблемы начинаются стабильно каждый день начиная с 19.00. Начинаешь звонить в поддержку и каждый раз мастера уже на месте и решают данную проблему. Но вот уже 12 марта 2025 года, а несчастные "мастера", которые решают проблему вот уже почти три месяца с 19.00 до полуночи всё никак не могут её решить. Но большего всего раздражает то, что техподдержке откровенно плевать на своих клиентов. Они запросто сбрасывают звонки, когда ваши вопросы им надоели. В чате то же самое, как только их стандартные отмазки заканчиваются и им больше нечего отвечать на ваши аргументы то они пишут "всё что я мог, я сделал, остальное всё зависит от техотдела" после этого они перестают с вами общаться и переключают вас на бота который вам ничем не поможет. В общем все, кто хочет подключить себе домашний интернет то подумайте 10 раз прежде, чем подключить этого провайдера. Если есть другие варианты, то лучше присмотритесь к ним. Иначе есть почти 100 процентная вероятность что будете мучиться так же, как я.
Более 10 лет была с МТС. Бесконечно какие-то проблемы. Но последнее это было последней каплей! Переехала, оставила заявку на перенос всего пакета услуг на другой адрес. Три дня ждала мастера!!!! Слушала музыку при звонках и ждала бесконечные переключения с одного на другого. Итог - никто не пришёл. Расторла договор. Никому не советую - не ценят ни клиентов ни их время!
Добрый день. Прошу уточнить возможность подключения интернета по адресу г. Нижний Новгород, Белинского, 100. Ранее отвечали, что возможности нет, т.к существует ограничение со стороны управляющей компании. Получен письменный ответ от УК что по данному адресу с МТС заключен договор и доступ провайдер может запросить. Прошу сообщить как мне добиться подключения интернета. Колл-центр пинает на претензионщиков, претензионщики на колл-центр. Вопрос не решается, меня... Читать отзыв Добрый день. Прошу уточнить возможность подключения интернета по адресу г. Нижний Новгород, Белинского, 100. Ранее отвечали, что возможности нет, т.к существует ограничение со стороны управляющей компании. Получен письменный ответ от УК что по данному адресу с МТС заключен договор и доступ провайдер может запросить. Прошу сообщить как мне добиться подключения интернета. Колл-центр пинает на претензионщиков, претензионщики на колл-центр. Вопрос не решается, меня просто все пинают по кругу!!
Давно пользуюсь услугами компании МТС. В целом устраивают тарифы и т.д. Но иногда возникают проблемы с домашним интернетом. Так как в наше время многие работают удалённо и проблема с интернетом совсем не кстати. Хотелось бы получать услугу в полном объёме.
Разочарование....
полное безразличие и пренебрежительное отношение к своим клиентам
Потом после всех этих приключений мне захотелось перенести свой номер телефона в эко систему МТС и привязать все свои услуги к своему номеру. Спросив в чате техподдержки можно ли так сделать мне ответили, что можно. Оформил заявку на перенос номера с последующим привязыванием остальных услуг к моему номеру. Тут кстати есть важное уточнение. На момент оформления заявки тариф был оплачен в полном объёме. Проходит день и у меня отключили интернет. Начинаю разбираться и выясняю что мне по невиданным причинам не хватает денег на лицевом счёте. Захожу в приложение, проверяю баланс, а там 1400 рублей на счету. От непонимания ситуации звоню в техподдержку. Они данную проблему решить могут, но надо будет подождать минимум час или доплатить недостаток и интернет сразу появится. Я не захотел ждать час и оплатил недостаток и интернет появился. После этого на протяжении трёх дней подряд эта ситуация повторялась. На четвертый день я снова звоню в техподдержку и мне, наверное, повезло нарваться на толкового оператора, который заметил, что мою заявку на объединение услуг не была выполнена и из-за этого у меня были эти проблемы. Почему мою заявку не выполнили и почему не как меня не уведомили что она не выполнена мы уже не узнаем. Но благо после последнего звонка мне таки объединили все мои услуги, и проблема ушла. Через некоторое время начало глючить телевидение. Сначала техподдержка как-то удалённо пыталась решить проблему. Но после продолжительных обращений оформили замену приставки. После этого наступила идиллия. Всё работало, было всё быстро и круто.
Но вот начался 2025 год и нормальный интернет закончился. Звонки в техподдержку вопрос решить не могут. Каждый раз какая-то новая причина или новая проблема. Даже мастера вызвали говорили, что всё исправит. Но увы и ах мастер приехал, всё посмотрел и сказал, что ему тут делать нечего. И как вы могли понять мастер ничего не починил. А самое забавное что проблемы начинаются стабильно каждый день начиная с 19.00. Начинаешь звонить в поддержку и каждый раз мастера уже на месте и решают данную проблему. Но вот уже 12 марта 2025 года, а несчастные "мастера", которые решают проблему вот уже почти три месяца с 19.00 до полуночи всё никак не могут её решить. Но большего всего раздражает то, что техподдержке откровенно плевать на своих клиентов. Они запросто сбрасывают звонки, когда ваши вопросы им надоели. В чате то же самое, как только их стандартные отмазки заканчиваются и им больше нечего отвечать на ваши аргументы то они пишут "всё что я мог, я сделал, остальное всё зависит от техотдела" после этого они перестают с вами общаться и переключают вас на бота который вам ничем не поможет. В общем все, кто хочет подключить себе домашний интернет то подумайте 10 раз прежде, чем подключить этого провайдера. Если есть другие варианты, то лучше присмотритесь к ним. Иначе есть почти 100 процентная вероятность что будете мучиться так же, как я.
Никакой клиентоориентированности
Не могу добиться подключения
Получен письменный ответ от УК что по данному адресу с МТС заключен договор и доступ провайдер может запросить. Прошу сообщить как мне добиться подключения интернета.
Колл-центр пинает на претензионщиков, претензионщики на колл-центр. Вопрос не решается, меня... Читать отзыв Добрый день. Прошу уточнить возможность подключения интернета по адресу г. Нижний Новгород, Белинского, 100. Ранее отвечали, что возможности нет, т.к существует ограничение со стороны управляющей компании.
Получен письменный ответ от УК что по данному адресу с МТС заключен договор и доступ провайдер может запросить. Прошу сообщить как мне добиться подключения интернета.
Колл-центр пинает на претензионщиков, претензионщики на колл-центр. Вопрос не решается, меня просто все пинают по кругу!!
МТС Домашний интернет