Ю. А. Отзыв написан 15 сентября, 2021 год17 просмотров
Компания ужасная!!! Лучше с ними не связываться. В 2017 году через эту компанию делали остекление балкона и устанавливали балконный блок. Мало того, что горе работники приехали с опозданием на 2 часа, так нам пришлось потом еще 3 часа ждать другую бригаду, так как первые не умели делать остекление балкона. Качество выполненной работы оставляет желать лучшего (подоконник на балконе весь перекошенный) . Вызывали чтобы исправили, приехали.... Толку ноль. Подоконник все также перекошен. Сейчас обращалась в компанию чтобы по гарантии п.п. 3.2.1 (на готовую продукцию ПВХ и алюминиевые конструкции гарантия 5 лет) заменили порог (подоконник) под балконной дверью мне сказали что гарантия прошла (хотя гарантия 5 лет и с 2017 года прошло только 4 года) и сказали что стоимость будет 6000 рублей. Лучше не связывайтесь с этой компанией. Качество работ низкое. Гарантийные обязательства по договору не выполняют.
Здравствуйте! Спасибо, что предоставили номер вашего договора и фотографии. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и хотим ее прояснить.
Наша компания строго соблюдает свои обязательства согласно заключённым договорам, в том числе и гарантийные сроки. Рассматриваются абсолютно все поступившие обращения и по каждому из них принимается решение в зависимости от ситуации. Что вы и подтверждаете в своем отзыве, в рамках гарантийных обязательств выезд по вашей заявке на балконный подоконник был осуществлён.
Проанализировав описанную вами ситуацию с порогом балкона и наличии глубокой трещины на нем, технический директор был вынужден отказать в гарантийном обслуживании. Данное решение принято исходя из длительного опыта сервисного обслуживания оконных конструкций. Такого рода трещины возникают при механическом повреждении в процессе ненадлежащего использования порога. Это подтверждается также и приложенной вами фотографией.
В рамках постгарантийного обслуживания вам было предложено решение, включающее в себя стоимость, доставку и установку нового порога, а также демонтаж ранее установленного на платной основе.
Договор 186/0117 - Отзывы о oknastars.ru
отзыв
Комментарии к отзыву
Наша компания строго соблюдает свои обязательства согласно заключённым договорам, в том числе и гарантийные сроки. Рассматриваются абсолютно все поступившие обращения и по каждому из них принимается решение в зависимости от ситуации. Что вы и подтверждаете в своем отзыве, в рамках гарантийных обязательств выезд по вашей заявке на балконный подоконник был осуществлён.
Проанализировав описанную вами ситуацию с порогом балкона и наличии глубокой трещины на нем, технический директор был вынужден отказать в гарантийном обслуживании. Данное решение принято исходя из длительного опыта сервисного обслуживания оконных конструкций. Такого рода трещины возникают при механическом повреждении в процессе ненадлежащего использования порога. Это подтверждается также и приложенной вами фотографией.
В рамках постгарантийного обслуживания вам было предложено решение, включающее в себя стоимость, доставку и установку нового порога, а также демонтаж ранее установленного на платной основе.
С уважением, Окна Stars