Name: Не могу вернуть свои деньги
Item: Островок!
Rating: 1
Author: Анастасия

› › ›

Анастасия Отзыв написан 21 марта, 2022 год 144 просмотра

Был забронирован отель на 17 марта. Случайно, при просмотре бронирования нажала кнопку отменить, тут же моментально без уточнения и предупреждения бронирование было отменено за 1800 р. Я обратилась в службу поддержки с просьбой восстановить это бронирование, оооочень долгое ожидание в течение дня, в итоге в конце дня отель подтвердил восстановление, но тут начали настойчиво писать с островка о том, что нужно повторно оплатить бронь на те же даты, чтобы по первому бронированию произвести возврат. Письма сыпались одно за другим, меня это очень напрягло и я повторно оплатила, но дороже на 250 р, так как за это время цена поменялась. Отправила номер оплаченного бронирования. И ВСЕ!! тут же резко прекратились все письма и сообщения, меня просто стали игнорить, денег до сих пор нет и не знаю будут ли, нет даже никаких сообщений и информации. Вы что себе позволяете, как можно так работать с клиентами?? Это мое первое и последнее сотрудничество с вами!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 30 марта, 2022 год

Анастасия, добрый день! Пожалуйста, обратите внимание, что многие наши партнеры и отели не восстанавливают отмененные бронирования. Обычно клиент должен перебронировать для возможности размещения по тарифам, актуальным на момент бронирования. Если Вас не затруднит сообщить номер бронирования, мы проверим процесс решения и вернемся с ответом.

Ответить

Гость 4 апреля, 2022 год

бронирования 949655125 и 940880973 на одну и ту же дату. По одному их них менеджеры обещали возврат, но пока ничего не было

Ответить

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1201 отзыв / 92265 просмотров

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!