Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Гостиницы
Ужасный сервис(мошенники) - Отзывы об Островок!
Забронировали с супругой номер в приложении на трое суток в Анапе(номер бронирования 960502721) за день до приезда с полной предоплатой. По приезду обнаружили, что номер абсолютно не соответствует описанию и фото. Бронировали номер с отдельной ванной и площадью 20 кв.м. - нам же предложили комнатку напоминающую гардеробную площадью не более 12 кв.м. с общей ванной комнатой на 4 номера.
Разумеется мы не согласились заселяться, сразу же стали звонить и хозяевам отеля и в службу поддержки островка. Поддержка обещала решить вопрос скорейшим образом и в итоге ждём этого решения уже почти месяц. Отвечали на электронной почте раз в неделю, теперь и вовсе стали игнорировать.
Есть несколько пунктов по которым мы не заселились. Общая ванная комната. Было указано 20 кв.м., а по факту так как там нет ванной и стояло просто две раздельные кровати квадратов там было максимум 10-12. Это тоже основополагающий фактор, чтобы отменить бронирование. Также когда мы общались с человеком, который выставил объявление на островке, он разговаривал витиевато и грубо, не предложив нам какие-либо другие варианты заселения, на которые мы может быть ещё бы и согласились.
И по факту что мы имеем - нас не заселили в ожидаемый номер, так как он не совпадает ни по одному пункту, ни по фотографиям, ни по метражу, ни по приветливым хозяевам. По закону прав потребителя, если нас не устраивает предлагаемая услуга, мы вправе от неё отказаться.
Нас оставили без жилья, нахамили, обманули, и мы ещё и денег должны.
На букинге подобный вопрос всегда решался не дольше чем за 30 минут, а островок не может решить элементарную проблему за месяц.
Отвратительное и безответственное обслуживание. Никому не советую.
отзыв
Комментарии к отзыву