Name: Дикая некомпетентность и наплевательское отношение
Item: Островок!
Rating: 1
Author: Максим С.

› › ›

Максим С. Отзыв написан 5 августа, 2022 год 6 просмотров

Дикий непрофессионализм и некомпетентность сотрудников. Размещение заведомо ложной информации об объекте размещения. Бронировал коттедж в Карелии на Новый год , после подтверждения и оплаты брони, через 15 минут мне поступил звонок от владелицы коттеджа с просьбой отменить бронь, так как якобы он не предназначен для проживания в зимнее время. При этом главным фото в описании была фотография именно в зимний период плюс несколько фото внутри дома, где отчётливо присутствует печь. Обращение в службу поддержки не дало никаких результатов. Первый сотрудник мямлил что то про технический сбой, на просьбу подобрать альтернативный вариант и наказать владельца затнедостоверную информацию , обещал что в кратчайшие сроки мне подберут альтернативу и создал заявку. По прошествии трёх дней и полной тишины, я набрал в службу поддержки второй раз. Сотрудник опять мямлил что то про человеческое сочувствие и тд, но одновременно пояснил, что ранние бронирования не входят в зону их приоритетов , мне обязательно помогут, но попозже, когда конкретно это случится пояснить не может. На мое возмущение, что чем больше проходит времени, тем меньше предложений и тем они дороже опять посочувствовал и сказал что в компании много заявок и они не успевают. После этого переключил меня на свою руководительницу, которая предложила просто отменить заявку без каких либо извинений и компенсаций. Вот жду пока мне вернут деньги. Будьте осторожны при бронировании своего отпуска через это приложение! Проверяйте все по несколько раз. Это не букинг и по уровню отношения к клиентам никогда им не станет!

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1200 отзывов / 92152 просмотра

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!