Name: Работы службы поддержки
Item: Островок!
Rating: 2
Author: Anna

› › ›

Anna Отзыв написан 9 июня, 2023 год 61 просмотр

У меня шок! Мы получили российский агрегатор по аналогу известного сайта бронирования, которым пользовалась раньше. И что имеем? Удобный и понятный интерфейс, а сервис мы не получили. Уважения к клиентам ноль. Я на свою голову забронировала и оплатила через сайт квартиру, в так называемый Апарт отель в центре Еревана, о котором уже начиталась отзывов негативных (после поездки). Мне было отказано в услуге проживания уже по прилету, заселили в другую гостиницу не по моей воли - поставили перед фактом. Дичь полная! Ну допустим. И в ответ на запрос получить разъяснения от Островка, меня просто "послали", а именно игнорируют мои письма и сливаются со звонков 3 недели. Отзыв на сайте мой НЕ опубликовали, хотя он вполне корректный и объективный. Пусть гости приезжают и дальше, и уже по факту разруливают все сами. Зато хороших отзывов добавилось, непонятно от кого правда. Рейтинг все выше и выше у этого отеля. Отлично, так держать!!! Спасибо Островок за Вашу "отзывчивость и качество сервиса".

Достоинства:

До момента возникновения подобной ситуации, обратная связь была регулярная. С другими бронированиями в этот же период поездки (середина мая 2023 года) проблем не возникло. Что дало возможность мне порадоваться. Раньше времени)

Недостатки:

Минус описала выше. Когда возникает проблема или спорная ситуация, клиент остается один. Обратной связи от службы поддержки НЕТ. Только игнор. Хочется верить, что подобные случаи единичные. И мне просто не повезло. При том, я не запрашивала вернуть деньги, всего лишь дать обратную связь по разрешению ситации (от 2ой стороны) и публикацию моего честного отзыва на сайте.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 29 июня, 2023 год

Здравствуйте, Анна!

Это, конечно, не дело. Полностью разделяем ваше недовольство и приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru. Мы бы очень хотели разобраться, почему это произошло. Для того, чтобы мы могли это сделать, уточните, пожалуйста, номер данного бронирования.

Ответить

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1199 отзывов / 91876 просмотров

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!