Name: Отвратительное обслуживание клиентов!
Item: Островок!
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 10 июня, 2023 год 156 просмотров

7 июня забронированы 2 номера в Мини-отеле "Клевер" в населённом пункте Красные Ткачи вблизи Ярославля. По приезду на место на ресепшене мне было сказано, что мне отменили бронь и вернули деньги. У меня шок: каким образом и кто меня информировал? Представитель отеля списал всё на "Островок.ру", они якобы ни при чем. После связи с операционным менеджером Островка, представившегося Павлом, мне было сообщено, что я была проинформирована посредством почты об отмене брони. Да, как оказалось по итогу, было письмо, причём не с того е-мейла, с которого было мне 7.06 отправлено подтверждение брони, письмо ушло в спам, но!!! датировано оно 10 июня 04.11, тогда как в 5 утра я выехала из дома в надежде на то, что после прогулки по Ростову нам с подругами есть где провести ночь. И по итогу: в отеле разводят руками, "Островок" ни при чем. Как результат: испорчено настроение на праздничные дни, уведомления о возврате списанных за бронирование нет. "Островок" умер для меня и моей компании навсегда. Да, до Букинга им никогда не вырасти.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные минусы: и база данных, и работа с клиентами, и работа ваших операторов.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1199 отзывов / 91919 просмотров

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!