Name: Островок кинул на деньги
Item: Островок!
Rating: 1
Author: Алексей

› › ›

Алексей Отзыв написан 19 июня, 2023 год 49 просмотров

10.06, на сайте островок.ру, забронировали себе номер в одном из отелей г. Стамбула, на 30.07 произвели 100% оплату, так как этого требовал оператор, согласен поторопились - люди имеют мало опыта по работе с интернет бронированием и побоялись в поездке остаться без гостиницы. Чуть позже, изучив расположение отеля, пришли к выводу что он не устраивает - отмена бронирования со штрафом 100% (что является уже нарушением закона РФ), связались со службой поддержки, объяснили ситуацию, попросили найти выход из положения. В службе поддержки нас заверили что постараются нам помочь и действительно, через три дня нам сообщили что бронь отменена, а денежные средства находятся в стадии возврата. НО - на следующий день, на почту, прислали письмо о том что - денег не будет так как бронирование невозвратное, началась карусель с чередой писем и звонков в службу поддержки островка,в итоге решили - черт с ними, будем жить в этом отеле - и опять таки НО - служба поддержки нам сообщает - ваше бронирование отменено, вернуть его невозможно,ну и деньги мы тоже вернуть не можем!!! На вопрос - ребята в понимаете что это статья уголовного кодекса РФ № 159- мошенничество - присылают глупые отписки - мол отель им деньги не возвращает, а сами они вообще ни за что ответственности не несут (хотя в чеке получателем средств является островок). Как итог сейчас обратились к юристу для составления иска, ребята, из отдела по борьбе с преступлениями в сети интернет, тоже ждут нас с заявлением на ООО ОСТРОВОК.РУ - то что закон на нашей стороне, сомнений нет, островок как итог вернет деньги (только теперь еще с оплатой услуг адвокату и моральной компенсацией) вопрос зачем до такого доводить ?

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

мошенники

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 30 июня, 2023 год

Здравствуйте, Алексей!

Мы очень сожалеем, что произошла такая путаница с возвратом, и хотим вернуться к проблеме, пожалуйста, сообщите номер бронирования. Хотим уточнить, что условия тарифа указаны на странице отеля и на странице бронирования, поэтому если тариф невозвратный, отель имеет право удержать деньги. Мы стараемся минимизировать штрафы по запросу клиенту и хотели бы разобраться, что пошло не так в вашей ситуации. Очень ждем номер бронирования.

Ответить

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1199 отзывов / 91986 просмотров

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!