› › ›

Гость Отзыв написан 8 октября, 2023 год 27 просмотров

Ostrovok.ru - Не достоверная информация и обман клиентов

Забронировал на сайте номер в park inn by Radisson Шереметьево. Выбрал номер по фото, ознакомился с ценами и оплатил номер на сайте Ostrovok. Мне пришло подтверждение на почту и я переслал его гостю, который прилетел ночным рейсом из Питера. Гость сел в такси и назвал указанный адрес отеля. Такси привезло по адресу и уехало. В итоге гость попал в ситуацию, когда обнаружил, что отель за который было оплачено не работает более и закрыт!!! Случайно обнаружив приклеенную бумажку на закрытой двери, мы поняли, что нужно идти в соседний отель и селиться там по нашей брони.
Представьте состояние человека, когда находишься один в чужом городе, ночью в неосвещенном месте, в погоду с ветром и срывающимся снегом в одежде , которая мягко сказать не по погоде! Ведь планировалось выйти из такси и сразу попасть внутрь.
В итоге, в полной тьме, с чемоданом по разбитой автостоянке идешь в непонятном направлении, на удачу. Про холод и промоченные ноги умалчиваю.
В службе поддержки Островка меня убеждали, что мы сами виноваты в том, что не нашли и не увидели строки о том, что отель не работает. О том, что мы выбирали и оплачивали номер в закрытом отеле их не удивило! Что мы получили подтверждение с адресом и названием не существующего отеля виноваты тоже мы. Фото брони я приложил.
Жаль, что за свои деньги получаешь свинское отношение а не достойный сервис.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 23 октября, 2023 год

Александр, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы оформили вам полный возврат денежных средство по данному бронированию, а также пытались связаться с вами, чтобы предложить дополнительную компенсацию. Но, к сожалению, вы не ответили ни на наш звонок, ни на письмо. Пожалуйста, дайте знать, если вам интересно предложение о компенсации.

Ответить

Ответ представителя Островок! 11 октября, 2023 год

Александр, здравствуйте! Приносим извинения за возникшую ситуацию — мы понимаем, как это неприятно. Мы подняли вопрос о закрытии данного объекта на сайте во избежание недовольства наших клиентов, а для вас оформили полный возврат денежных средств по данному бронированию и также направили вам на почту предложение о компенсации за доставленные неудобства. Пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Ответить

Отзывы о гостиницах Москва

Отзыв о Гостиницы Москва. Отзывы туристов о гостиницах в России. Обсуждение гостиниц, мини отелей и отелей России и других стран. Каталог отзывов: Гостиницы, Отели, Мини отели, Пансионаты, Частные гостиницы и другое

Островок!

Гостиницы, Москва, Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16

551 отзыв

35365 просмотров

Все круто! Сайт отличный Забронировала себе через приложение Островок апартаменты в Санкт-Петербурге. Что могу сказать, приложение хорошее! Поиск тут - одно удовольствие, он очень прост и удобен в использовании, предложений жилья для размещения здесь просто море! У каждого можно посмотреть отзывы, фотографии, что-то в поиске дополнить исходя из пожеланий. В общем, очень удобно! Забронировать...

Гостиница Матрешка

Гостиницы, Москва, Театральный пр-д, 3с4

1 отзыв

900 просмотров

Гостиница Матрешка москва Останавливались в гостинице Матрешка, Театральный проезд, в марте 2017 г. на 3 дня. Отопления не было ни в старом корпусе, в который нас пытались поселить , ни в новом, в который переселили потом. Поставили обогреватель, но было все равно холодно, особенно в душе, мыться было невозможно. Слышимость в номере идеальная,...

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,5 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей.
Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!