Name: недостоверная информация об объектах
Item: Островок!
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 19 декабря, 2023 год 7 просмотров

25/10 сделала и оплатила 100% бронирование на хостел в Гонконге, 10/12 приехала, заселилась и пришла в ужас. Ничего общего между описанием на сайте Островка и в реальности. Я останавливалась в десятках хостелов по всему миру, которые бронировала через букинг и озон тревел и везде ожидания оправдывались. А вот хостел, забронированный в Островке, оказался грязной ночлежкой. В тот же день я написала через приложение обращение в Островок с просьбой аннулировать бронирование и вернуть деньги. Островок отписался, что уточнит возможность возврата у объекта и пропал. В итоге мне пришлось купить новый обратный билет и вернуться домой, так как жить мне оказалось негде, а денег на новое бронирование у меня не было. Интересно, сотрудники Островка хотели бы сами провести неделю отпуска в таком вот помещении?? Обращение в Роспотребнадзор уже направлено, готовлю досудебную претензию. Не рекомендую бронировать объекты через этот сервис.

Ostrovok.ru - недостоверная информация об объектах

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 19 декабря, 2023 год

Ирина, здравствуйте!

Отельеры добавляют описание и фото к своим объектам самостоятельно. Нам очень жаль, что вы столкнулись с несоответствием данной информации и действительности. Приносим извинения от лица всей команды Ostrovok.ru и обещаем обязательно во всем разобраться. Для того, чтобы мы могли это сделать, пожалуйста, уточните номер данного бронирования.

Ответить

Гость 20 декабря, 2023 год

бронирование 185506691 от 25/12/2023. обращение в поддержку было, переписка велась до 11/12, потом Островок пропал.

Ответить

Ответ представителя Островок! 11 января, 2024 год

Ирина, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за данный инцидент. 30.12.23 мы направили вам компенсацию, о которой мы с вами договорились. Надеемся, это сгладит ваши впечатления о сложившейся ситуации! Будем рады обновленному отзыву!

Ответить

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1199 отзывов / 91937 просмотров

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!