Заплатила за отель в Турции дважды (2 фото): Отзывы об Островок!

› › ›

[email protected] Отзыв написан 5 июля, 2024 год 108 просмотров

Здравствуйте, путешественники!
Делюсь своим очень неприятным впечатлением о бронировании через приложение Островок в Турции и дальнейшем общении со службой поддержки по решению проблемы.

В силу обстоятельств уже путешествуя по Турции была вынуждена поменять планы. Так как карты иностранного банка у меня нет, не могла воспользоваться напрямую сервисом booking.com.
Нашла доступный по стоимости отель на «Островке»: Deniz Pension в Чиралы с 30.06 по 10.07.2024 г. Требовалась полная предоплата, я оплатила.
При первой же возможности попросила знакомого турка позвонить в отель и подтвердить, что бронь есть.
Оказалось, что брони не только нет, но и отель не работает с интернет-системами бронирования, а только принимает звонки по телефону.
Приехала в отель, информация подтвердилась. Оплатила проживание наличными, попросила владельца выдать мне документ, подтверждающий оплату с печатью и подписью. Отправила в службу поддержки «Островка» с запросом на возврат уплаченных при бронировании средств.
Сначала они молчали, потом утверждали, что я заехала не в тот отель, теперь говорят, вообще не заехала.
На письма с документами и фото не отвечают. Уже неделю с ними «бодаюсь», и выглядит ситуация не очень оптимистично.
То есть: я дважды заплатила за один и тот же отель.
Отдельно стоит упомянуть несоответствие описания номера в приложении действительным номерам, которыми располагает отель. Так, моя бронь оформлена на «номер бизнес с видом на море». Ни одного номера с видом на море у отеля нет (в силу местной специфики). Размещение - бунгало в саду. Окна смотрят на соседние бунгало, приходится постоянно завешивать шторами.
Сайт списал с моего счета 45 тыс. руб. В отеле на месте я заплатила ещё 590 евро.
Вам бы хотелось «подарить» деньги за неоказанный сервис?

Островок! - Заплатила за отель в Турции дважды

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 17 июля, 2024 год

Елена, здравствуйте! 12.07.24 мы направили вам на почту заявление на возврат денежных средств по данному бронированию, но, к сожалению, так и не получили от вас ответ. Пожалуйста, заполните заявление и пришлите нам его ответным письмом.

Ответить

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1198 отзывов / 91833 просмотра

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!