Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Гостиницы
Островок - отсутствие клиентоориентированности - Отзывы об Островок!
13.07.2024 года забронировал комнату гостевого дома в Санкт-Петербурге. С моей стороны не обратил внимания на ограниченное время заселения с 14-00 по 18-00. Но я указал в "Пожеланиях", что заселяюсь в 21-00. В подтверждение бронирования этот комментарий (о моём прибытии в 21-00) зафиксирован.
Заселиться в 21-00 не удалось. Администрации гостиницы на месте не было, на звонки не отвечали. Позвонил в Островок - ответили, что вы сами ошиблись, отменять бронирование не будут, гостиница должна сама решить на своё усмотрение, почему я приехал заселяться вне регламентного времени. На мой вопрос, почему со мной не связался Островок, когда увидели в пожеланиях, что я заселяюсь в нарушении условий гостиницы - ответили, что я сам должен был это отследить.
Пришлось срочно искать вариант переночевать в туристический сезон, в субботу, в Санкт-Петербурге.
Далее удалось связаться с гостиницей и они сказали, что сразу увидели ошибку во времени заселения, но не смогли со мной связаться, т.к не было моих контактов, и Островок отказался предоставлять мои данные для уведомления в некорректно оказываемой услуге.
Сегодня 17.07.2024 - идёт переписка с Островком и на мои претензии в необаснованом обогащении при не оказанной услуге, отписываются, что они сделали всё как обычно. Возвращать деньги не собираются, мол я сам ошибся (согласен, невнимателен).
Для себя понял, что Островок ненужное звено между клиентом и гостиницей.
Не советую пользоваться их услугами.
отзыв
Комментарии к отзыву