Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!
Гостиницы
Ужасная контора - Отзывы об Островок!
Телефон гостя отелю не предоставляют, связаться никак нельзя. При этом гость то не предупреждён, что отель не знает номер телефона. ВСЕ ВО ВСЕМ МИРЕ , дают номер гостя, а они видите ли нет!!! Но далеко не все могут гости звонят сами, и бывает, что им никак не сообщить проблеме! По моему все отельеры должны собраться и удалить свои аккаунты с этой площадки - тогда они наконец то поймут, что они не пуп земли.
отзыв
Комментарии к отзыву
Сейчас только ругалась с оператором. Говорю - Это ваше непонятное утаивание номера телефона гостя - просто фурункул в системе. На вопрос - ПОЧЕМУ??? не даете номер гостя - ответ - в целях безопасности... - Чьей??? гостю ваше такое блюстительство безопасности не нужно, он оставляет свой номер телефона для контакта с арендодателем, чтобы он он мог заехать корректно, предварительно обговорив все условия. Мы же не можем связаться с гостем.
Элементарно - говорю, что мне нужно время заезда гостя - нет ответа.
И это постоянно, когда брони через партнерскую сеть, а сегодня бронь от китайца, оператор из поддержки говорит, что там китайский номер, прошу его, не дают. Мое сообщение гостю осталось без ответа, неизвестно, получил ли гость его.
Многие партнеры наши сообщения просто не передают гостям.
Были такие случаи - раза четыре, что я запрашиваю отмену, мне дают эту отмену, а гости приезжают, причем в жаркий сезон, когда свободных квартир нет. Им никто про отмену не сказал, и про мои сообщения до отмены тоже никто не сказал. Ну скажите - это как???
Все нормальные сервисы предоставляют контакты гостей. Взяли предоплатой свои кровные - и открыли номера. И всем хорошо.
А здесь - великая тайна. Вот не могу я понять такого принципа.
Не раз вспомнишь букинг - какие молодцы все таки, вот они действительно заботятся и о гостях и о нас. Все просто и прозрачно, все в настройках, не надо никого упрашивать об изменениях дат, телефон вообще не скрываются, как только пришла бронь - сразу открыты номера.
А здесь - тупо не скажу.
Уважаемый Островок, в целом неплохой сервис, но это ваше скрытие контакта гостя - ФУРУНУЛ во всей вашей системе!!! Меняйте правила, не отравляйте отношения людей к вам. И вам это ничего хорошего не принесет кроме негатива в ваш адрес.
Связаться с гостем вы можете в Экстранете через функцию "Позвонить гостю" или "Написать гостю". Также вы можете обратиться в круглосуточную клиентскую поддержку через [email protected], если вам необходимо срочно связаться с гостем.