Name: Неоперативное решение простого вопроса
Rating: 3
Author: А.В.Давиденко

› › ›

А.В.Давиденко Отзыв написан 28 января, 2026 год 23 просмотра

Спасибо за оперативное решение вопроса о предоставлении сниженного уровня заказанного номера (нам предоставили обычные аппартаменты вместо оплаченного "комфорта"). Считаю это вашей недоработкой, когда при оплаченном "комфорте", указанном в платежном документе, нам предоставили обычный номер, ссылаясь на какие-то неполученные указания. Пустяковый вопрос пришлось решать через телефонный звонок клиента в Москву с последующим разбирательством. Это можно было решить самим и сразу, а мы после длительного перелета ждали этого 40 минут на улице. Внесите коррективы и не испытывайте терпение клиентов

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 3 февраля, 2026 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что с вашим бронированием возникла путаница. Понимаем, как это неприятно, и приносим извинения от лица отеля и всей команды Островка! Пожалуйста, уточните номер данного бронирования. Мы обязательно во всем разберемся и вернемся к вам с предложением компенсации за доставленные неудобства.

Ответить

Островок!
Все отзывы

4.7 5

1836 отзывов / 125495 просмотров

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!