Name: На данный момент очень плохие
Item: Островок!
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 25 мая, 2018 год 673 просмотра

Забронировал номер и пакет "спокойствие " Уже 6 дней не предоставляют подтверждение из отеля по брони. Постоянно находят какие-нибудь причины. Пакет "спокойствие " выкидывает денег, менеджер за 5 дней не может и не хочет выяснить простые вопросы по отелю, размещение, количество кроватей, говорит, что направили запрос в отель, ну если отель уже на второй запрос не отвечает, можно же позвонить в отель и узнать, тем более специально платим за данную функцию. На данный момент очень плохие впечатления о работе с клиентами. Бронь 14200394

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Островок! 28 мая, 2018 год

Уважаемый Юрий,

От лица компании Ostrovok.ru приносим Вам искренние извинения за данную ситуацию. Мы полностью понимаем Ваши чувства и знаем, что длительное решение вопроса доставляет Вам беспокойство. К сожалению, в данном вопросе мы полностью зависим от скорости обработки запроса сотрудниками отеля - со своей стороны мы предпринимаем многочисленные попытки связи как по электронной почте, так и по телефону.

Пожалуйста, будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить получение финального ответа - все наши действия направлены только на это, а также на сохранение Вашего спокойствия. Наши специалисты держат решение вопроса под пристальным контролем.

Как только мы получим информацию, мы сразу же свяжемся с Вами.

Еще раз приносим искренние извинения!

Команда Ostrovok.ru

Ответить

Островок!
Все отзывы

4.9 5

1201 отзыв / 92265 просмотров

Все отзывы

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и классные квартиры уже ждут вас!