Гость Отзыв написан 26 сентября, 2023 год19 просмотров
Здравствуйте.
Это замечательно, что у магазина столько положительных отзывов. Я буду дегтем в этой бочке мёда.
Буду надеяться, что отзыв прочитает руководство и другие покупатели будут более внимательны.
В этом интернет магазине я делала заказы не один год. Соответственно, что адрес есть в базе. Телефон есть точно.
Всё было отлично.
В сентябре собрала корзину, заполнила форму, оплатила. Жду свое сокровище.
На следующий день звонит менеджер для уточнения адреса. Уточнили. Распрощались.
Получаю трек, отслеживаю и..... Мой заказ оформлен в почтовое отделение, которое находится в 150 км от меня.
Звоню в магазин. Начинается Санта Барбара. "Вы уже забрали свой товар" "Я не забирала. Вы его отправили на другой конец московской области". Долго выясняли и.... Наконец. "Извините. Ваш заказ ушёл по ошибке". Как только он вернётся к нам, мы за свой счёт отправим его Вам. Это наша ошибка. "
Окейно. Жду. Отслеживаю. Пришёл заказ в пункт назначения. Ждёт получателя.
Сегодня звоню в магазин. Напомнить о себе надо ведь.
И снова Санта Барбара.
"Вы уже забрали свой товар"
"Я не забирала. Вы его отправили на другой конец московской области".
Начинает выяснять. " Да. Есть такой заказ. Его сейчас отправят нам обратно и мы его отправим Вам. Вы должны оплатить доставку".
Я отказалась. И не потому что мне жалко каких то копеек.
Просто хочу понять. Менеджмент этого магазина имеет какой то кейс? Или персонал работает по принципу " моя левая нога сегодня думает так".
Почему 6 сентября и 25 сентября я получаю разные ответы?
Руководство! Меня отправили в "форму обратной связи". Написала "верните деньги". И организуйте работу персонала. Надеюсь, что я буду исключением. Хотя с таким персоналом может стать правилом.
ОШИБКА МЕНЕДЖЕРА - Отзывы о Русские семена
Это замечательно, что у магазина столько положительных отзывов. Я буду дегтем в этой бочке мёда.
Буду надеяться, что отзыв прочитает руководство и другие покупатели будут более внимательны.
В этом интернет магазине я делала заказы не один год. Соответственно, что адрес есть в базе. Телефон есть точно.
Всё было отлично.
В сентябре собрала корзину, заполнила форму, оплатила. Жду свое сокровище.
На следующий день звонит менеджер для уточнения адреса. Уточнили. Распрощались.
Получаю трек, отслеживаю и..... Мой заказ оформлен в почтовое отделение, которое находится в 150 км от меня.
Звоню в магазин. Начинается Санта Барбара.
"Вы уже забрали свой товар"
"Я не забирала. Вы его отправили на другой конец московской области".
Долго выясняли и.... Наконец.
"Извините. Ваш заказ ушёл по ошибке". Как только он вернётся к нам, мы за свой счёт отправим его Вам. Это наша ошибка. "
Окейно. Жду. Отслеживаю. Пришёл заказ в пункт назначения. Ждёт получателя.
Сегодня звоню в магазин. Напомнить о себе надо ведь.
И снова Санта Барбара.
"Вы уже забрали свой товар"
"Я не забирала. Вы его отправили на другой конец московской области".
Начинает выяснять.
" Да. Есть такой заказ. Его сейчас отправят нам обратно и мы его отправим Вам. Вы должны оплатить доставку".
Я отказалась. И не потому что мне жалко каких то копеек.
Просто хочу понять. Менеджмент этого магазина имеет какой то кейс?
Или персонал работает по принципу
" моя левая нога сегодня думает так".
Почему 6 сентября и 25 сентября я получаю разные ответы?
Руководство! Меня отправили в "форму обратной связи". Написала "верните деньги". И организуйте работу персонала. Надеюсь, что я буду исключением. Хотя с таким персоналом может стать правилом.
отзыв
Комментарии к отзыву