Первый независимый сайт отзывов России
Написать отзыв

в судебном процессе с ООО "Торговый дом Аскона" отзыв + инструкция при покупке - Отзывы о Салон магазин товаров для сна Askona

Салон магазин товаров для сна Askona
Отзыв написан 10 января, 2024 год 28 просмотров
Если Вы решитесь приобрести товар в ООО "Торговый дом Аскона" Вам необходимо точно прочесть данный отзыв. Хотя я, не советую Вам этого делать, но если выбора нет и Вам нужен товар именно этой компании, тогда подстрахуйте себя. Как это сделать, расскажу на своём опыте.
Сразу скажу что сейчас нахожусь в судебном процессе с данной компанией.
Обратной связи с ними нет, на контакт не идут, хотя и несут убытки, так как назначенная и оплаченная ими экспертиза, приобретенного мною дивана, подтвердила наличие существенного нарушения конструктива самой модели, что и привело к трещине в основании.
Но главное не это.
В процессе гарантийного срока, а именно 8 (ми) месяцев с момента приобретения дивана, при условии, что им фактически пользовались из этого срока в течении 4 месяцев, в связи с ремонтом в комнате, где он должен был быть установлен, в основании была обнаружена трещина, и тут начались "хождения по мукам"
Главное!!
Если Вы приобретаете товар в этой компании на сайте или в розничном представительстве, требуйте бумажный экземпляр договора, с печатями (не каких электронных образов. С чем потом пойдёте в суд?) сборку желательно их силами (сохранить документ оплаты и, что их силами это было сделано, пригодиться, точно) все накладные при доставке и приемке товара, особенно акт приема-передачи сохранить и требовать только в бумажном виде (заранее об этом уведомить при доставке товара, иначе Вам ничего не выдадут, сославшись на электронный документооборот) А в суд с чем?
У меня это все было!!! Так как для меня это принципиально в любом случае, а не только применимо к данной покупке. И это спасает, точно.
Когда Вы обратитесь в салон, где приобрели данный товар, у Вас не примут претензию не в каком виде, как бы Вы не настаивали, только в личном кабинете на офиц. сайте компании.
И тут вам, необходимо направить сообщение в "обратной связи", а ответа в письменном виде или на сайте Вы скорее всего не получите, Вам будут звонить разные менеджеры и предлагать условия решения.
Главное!! Делать скрины всех сообщений на сайте и сохранять, так как в дальнейшем компания подчистит даты Ваших обращений или их удалит, вроде их и не было с Вашей стороны. Как в моем случае, компанией было удалено первое сообщение, а от этого зависит срок исполнения требований и соответственно размер неустойки и т.д. ПОДЧИСТЯТ ИСТОРИЮ.
В моем случае все скрины были сделаны!!! Я это делаю на автомате.
Требуйте, чтобы все ответы были в письменном виде отправлены Вам на почту. Пригодиться!!!
В моем случае, с июня 2023 г по август 2023 г, компанией несколько раз менялось решение проблемы:
- от замены основания, но не нашли ткани,
- замена на другой диван с моей доплатой, на аналогичный не предоставлялось возможность (сняли с производства) наверное не зря, судя по отчету эксперта.
- замена на иной товар с компенсацией стоимости дивана, (этим вариантом мы и пытались воспользоваться) оформив новый товар кровать Ergomotion, но при оформлении нам отказали в перерасчете стоимости, сославшись на трудности в оформлении в данном моменте. Итого было решено купить кровать, а за диван нам обещали оформить возврат средств.
После покупки кровати 2 дня вилась переписка уже по WhatsApp с представителем компании, даже запрашивали реквизиты счета для возврата средств.
Но не тут было!!
Итого после очередной переписки на сайте в личном кабинете (не забываем делать скрины и сохранять) , звонков в компанию, мною получено письмо (причем единственный письменный ответ на почту) о том, что оказывается мне отказано в претензии, дословно
"дефект возник в результате нарушения правил эксплуатации (неравномерное распределение нагрузки или превышение нагрузки).
Это механическое повреждение, возникшее в процессе эксплуатации
Производственных дефектов не выявлено.
В рамках урегулирования готовы предложить Вам устранит заявленный дефект по постгарантийному обслуживанию (за счёт клиента)"

НАПОМИНАЮ, что сейчас есть решение экспертизы, о том что дефект возник, в результате неправильного конструктива, именно не учтены нагрузки на основание, даже при отсутствии размещения на этом диване одного человека среднего веса. В моём случае диван- кровать Talo был приобретен в детскую для ребенка 13 лет. Даже не знаю в каком временном моменте, произошел дефект, и это при условии, что он не использовался в постоянном режиме складывания и раскладывания.
Итого после переписки, перезвонов, созвонов, обращений в салон, где приобретался товар с июня 2023 года в сентябре 2023 г. мною подан иск.
На момент написания данного отзыва январь 2024 г от компании не одного обращения, не ко мне, не к моему представителю не поступало. Обратной связи от них нет.
И это все бы ничего. Только этот диван все это время стоит у меня дома и ОЧЕНЬ,ОЧЕНЬ мне мешает (эстетически). Это благо он мешает, но есть место, а если иной случай?
На попытки его на время разбирательства вернуть на склад компании или в салон или...ответа нет.
Я их предупреждала, до иска, что лучше решить досудебно, но увы не нашла понимания, сейчас буду требовать по max, принципиально.
Для крупной компании это конечно не затраты, страшнее отрицательные отзывы и снижении продаж.
Написала, сейчас, так как прям "крик души". В доме красивая елка и рядом этот убогий диван.
В иной ситуации, покупка еще одного товара в этой компании (куплена кровать, путем, можно сказать обмана) ИСКЛЮЧЕНА.
И В БУДУЩЕМ, ЭТОЙ КОМПАНИИ ДЛЯ МЕНЯ НА РЫНКЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Салон магазин товаров для сна Askona - в судебном процессе с ООО \Торговый дом Аскона\ отзыв + инструкция при покупке

P.S. Или не берем у них или заранее, на всякий случай не забываем о сохранений всех документов. И НЕ КАКИХ ЭЛЕКТРОННЫХ ДОКУМЕНТОВ, ТОЛЬКО БУМАЖНЫЕ!!!
Удачи! Спасибо.




Комментарии к отзыву

Ответ представителя Askona 11 января, 2024 год
Мы ценим наших покупателей и всегда выполняем гарантийные обязательства по продукции, кроме того, всегда стараемся найти решение разных вопросов в рамках лояльности компании. Мы по-прежнему готовы найти способ урегулирования возникшей ситуации за счет компании путем замены бельевого короба или дивана на другую модель. Сожалеем, но возврат денег за товар возможен только в том случае, если дефект возник по вине производителя. По анализу материалов вашего досудебного обращения, у товара не было выявлено производственного дефекта, характер повреждений дивана указывал на то, что была превышена максимально допустимая нагрузка на него. Мы можем возобновить работу по обращению и пересмотреть решение с учетом результатов экспертизы, о которой вы пишете. Для этого просим вас прислать материалы на почту [email protected].



В части предоставления договора и чека, вы можете самостоятельно выбрать, в каком формате хотите получить документы. При этом документы, полученные по электронной почте, имеют такую же юридическую силу, как бумажные экземпляры.
  Ответить  
Ответ представителя Askona 11 января, 2024 год
Хотим дополнительно разобраться во всей ситуации.

Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа, претензии или ФИО и номер телефона, которые указывали при оформлении заказа.

Будем ждать!
  Ответить  
gala.bdo 12 января, 2024 год
Здравствуйте! Ваши комментарии и предложения уже не уместны на данный момент. Все решения теперь в судебной инстанции. И как я уже написала, экспертиза показала, что товар изготовлен с нарушением конструктива, в связи с этим короб не выдержал нагрузки, на которую и не был рассчитан. Все решения по урегулированию конфликтных ситуаций компании необходимо решать до подачи покупателями исковых заявлений в суд. Никакой клиентоориентированности на этапе решения моей проблемы с стороны компании я не заметила. Последний менеджер работающий со мной Голова О.С. вела себя не корректно, не профессионально, грубо. Работайте с профессионализмом персонала. В моей ситуации вопрос можно было урегулировать до судебно, и компания бы не понесла убытки, которые ей сейчас предстоят.
  Ответить  


Отзывы о магазинах все для дома Москва

Отзыв о Товары для дома Москва. Отзывы клиентов о работе и качестве товаров магазинов реализующих товары для дома. Каталог магазинов: Магазины мебели, освещение, текстиль для дома и многое другое

Салон магазин товаров для сна Askona
В продаже салона магазина Askona представлен огромный ассортимент товаров и мебели для комфортного сна. В наличии односпальные, двуспальные матрасы, комплекты кроватей с матрасом, защитные чехлы, рулонные матрасы, наматрасники, круглые матрасы, матрасы для детей. Большой выбор мебели включает в себя двуспальные и односпальные кровати, детские кровати, круглые кровати, кровати- шкафы, аксессуары... подробнее

Адрес: Москва, МКАД, 24-й км, д. 1 , 2 этаж
Телефон: +7(495) 139 81 08
www.askona.ru
Перейти на сайт

Товары для дома

Интернет-магазин Posuda.ru
Интернет-магазин Posuda.ru

Рейтинг: 2.3
3 отзыва
Лента гипермаркет
Лента гипермаркет

Рейтинг: 1.9
1310 отзывов
«Марьино мебель»
«Марьино мебель»

Рейтинг: 2.1
8 отзывов
Линии Света
Линии Света

Рейтинг: 5
8 отзывов
Гипермаркет штор ТомДом
Гипермаркет штор ТомДом

Рейтинг: 4.9
29 отзывов
Интернет-магазин СОН.ру
Интернет-магазин СОН.ру

Рейтинг: 4.8
88 отзывов
Интернет-магазин Touch Me Home
Интернет-магазин Touch Me Home

Рейтинг: 2
4 отзыва
Интернет-магазин Spim.Ru
Интернет-магазин Spim.Ru

Рейтинг: 2
4 отзыва
Интернет- магазин Вальтери
Интернет- магазин Вальтери

Рейтинг: 5
5 отзывов
«Shopotam» - сервис покупок за рубежом
«Shopotam» - сервис покупок за рубежом

Рейтинг: 2.8
148 отзывов
Еще товары для дома