Name: Сбермаркет, верните деньги!
Item: Купер (Сбермаркет)
Rating: 1
Author: Мариета Захарова

› › ›

Мариета Захарова Отзыв написан 29 сентября, 2023 год 16 просмотров

22 сентября мной был сделан заказ через СберМаркет в магазине Виктория. Номер заказа H39726626374. Была списана сумма 2514,60 руб. Заказ был доставлен на сумму 1883,68 руб . В результате образовалась переплата 630,92 руб. Я обратилась в чат поддержки клиентов 23 сентября. Мне ответили, что деньги отправлены и поступят на счет в течении 3-х рабочих дней. 25 сентября мне позвонили и сказали, что не могут отправить деньги из-за технической ошибки и предложили сделать заказ на эту сумму в течении месяца. Меня это категорически не устраивает. Считаю эти действия мошенничеством. Написала письмо в службу поддержки. В ответ лишь куча извинений, заверения в том, что разберутся в ближайшее время. Два дня никаких действий.

Недостатки:

Курьерская служба так же отвратительная. Время заказа переносилось несколько раз. На запрос о переносе доставке на вечер не ответили. Курьер застал меня уже в дверях. Деньги за переплату выбиваю уже неделю. Видимо, « высокая нагрузка на сервис» негативно сказывается на качестве обслуживания.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 29 сентября, 2023 год

Добрый день! Очень неловко за произошедшее. Сейчас детально разбираемся в вопросе. Как только поступит ответ от коллег - сразу с вами свяжемся.

Ответить

Гость 4 октября, 2023 год

Прошло 6 дней. Ответ от коллег не поступил. Со мной никто не связывается. Опять обман.Зато очень хорошо работает отдел привлечения клиентов- заваливают разными спецпредложениями и купонами. Господа из Сбермаркета, научитесь вначале исправлять свои ошибки, чтобы не лишаться старых клиентов!

Ответить

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 4 октября, 2023 год

Здравствуйте! Уточнили информацию, к сожалению, действительно есть технические сложности с возвратом средств. Но мы можем предложить вам возврат промокодом для следующего заказа за недовезенную позицию на 700 рублей. Уточните, пожалуйста, вам будет удобно?

Ответить

Гость 8 октября, 2023 год

Я уже неоднократно отвечала Вам, что меня это не устраивает. Мне не нужны Ваши купоны и ничего заказывать у Вас я больше не собираюсь. Верните мне Мои деньги. Хочу напомнить Вам, что по Вашей же политике возврата, срок возврата денежных средств 10 дней.

Ответить

Купер (Сбермаркет)
Все отзывы

4.3 5

3051 отзыв / 45763 просмотра

Все отзывы

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины