Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой Ужасно

› ›

4.8 5

2029 отзывов / 43519 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Заказ номер Н26764322071

Олег пятница, 19 сентября

По этому заказу привезли тухлый товар, а именно крабовое мясо, им можно отравиться. В чате поддержки отвечает только робот, что бы я не написал он пишет одну и ту же фразу "Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)." Звонил по... Читать отзыв По этому заказу привезли тухлый товар, а именно крабовое мясо, им можно отравиться. В чате поддержки отвечает только робот, что бы я не написал он пишет одну и ту же фразу "Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество.
После приёмки заказа претензии не принимаются.
Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)." Звонил по телефону поддержки, там говорят, что раз бот отказал, то мы сделать ничего не можем, соединить с руководством тоже не можем, вам типа нужно было проверять качество товара при карьере, то есть я должен был вскрывать все упакованные товары чтобы проверить, что за абсурд? Хочу узнать на каком основании мне отказывают в возврате испорченного и опасного в употреблении товара? Почему ваши правила сервиса напрямую противоречат ФЗ О защите прав потребителей?

Достоинства:

Давно нет плюсов

Недостатки:

Постоянно за последний год, то не привезут что-то, то самовольно заменят на более дорогой, то вообще отменят, по заменам не звонят в последнее время!

Показать 1 ответ

Сервис доставки «Купер»

Анна 10 августа, 2025 год

Отвратительный сервис. Уже несколько раз отменяли доставку. Сначала принимают заказ, а потом через некоторое время его отменяют. Последний заказ (сегодня) отменили по причине «не успевают забрать заказ до закрытия магазина». Магазин закрывается в 22:00. Заказ был сделан в 20:00. А чтоб вернули деньги надо писать постоянно им.

Ужасный сервис

Екатерина 4 августа, 2025 год

Я оформила заказ и указала в комментарии, куда нужно подойти, чтобы его получить. Однако курьер не доставил заказ. На карте было видно, что он стоял через дом от нас, но до нас так и не дошёл.

Заказ был на сумму 890 рублей. Деньги нам не вернули. У нас нет ни еды, ни денег. Как нам объяснили в чате и службе поддержки,... Читать отзыв Я оформила заказ и указала в комментарии, куда нужно подойти, чтобы его получить. Однако курьер не доставил заказ. На карте было видно, что он стоял через дом от нас, но до нас так и не дошёл.

Заказ был на сумму 890 рублей. Деньги нам не вернули. У нас нет ни еды, ни денег. Как нам объяснили в чате и службе поддержки, мы сами виноваты в сложившейся ситуации, потому что не ответили курьеру.

Никаких звонков нам не поступало, а в чате с курьером нет никаких переписок. Мы даже пытались позвонить ему, но он не отвечал. В итоге он просто забрал нашу еду и уехал.Мы попросили предоставить доказательства того, что нам пытались дозвониться, но нам ответили, что не могут этого сделать.

Хотя мы можем подтвердить, что звонили курьеру, они не готовы предоставить нам такую информацию.
Очень обидно что заплатили просто так

И это уже не первый случай, когда еду привозили не вовремя или вовсе не доставляли. Дважды случалось, что заказ был неполным, а деньги за недостающий заказ не возвращали.

В очередной раз понадеялась на Купер и снова осталась в дураках

Вероника 12 июля, 2025 год

Полгода непонятно почему в нашем городе Саратове не работала доставка продуктов из магазина Спутник через Купер. Неделю назад доставка возобновилась. Вот я дура обрадовалась и напрасно! Снова осталась в дураках и ни с чем. Сегодня, в субботу 12.07.2025 г., сделала заказ через Купер из магазина Спутник. И как потом оказалось, собирать его никто даже и не собирался. Через некоторое время... Читать отзыв Полгода непонятно почему в нашем городе Саратове не работала доставка продуктов из магазина Спутник через Купер. Неделю назад доставка возобновилась. Вот я дура обрадовалась и напрасно! Снова осталась в дураках и ни с чем. Сегодня, в субботу 12.07.2025 г., сделала заказ через Купер из магазина Спутник. И как потом оказалось, собирать его никто даже и не собирался. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что мой заказ им нафиг не упал сегодня и просто отменён без объяснения причин. Предложили сделать заказ в другом магазине. Причём они даже не удосужились понять до сих пор, почему я всё время стремлюсь заказывать именно в этом магазине, так как в других магазинах нет продукции тех марок, которые нравятся мне (Вольск, Волжские просторы и др.). В результате остались голодными два инвалида 2 группы - я и моя 81-летняя мама. Вот только жаль, что у Спутника нет своей собственной доставки, как у других магазинов, только через этот сраный, вонючий Купер!

Достоинства:

Давно нет.

Недостатки:

Один сплошной жирный минус!!! То товары не довезут, то перепутают и положат не то, то заказ отменят просто так.

Автокурьер

Вир 27 июня, 2025 год

Отработал пару недель .Очень неудобна оплата : работаешь сегодня в понедельник, а получаешь деньги в следующую пятницу .
Последнее ваще напрягло , отработал 13 часов , откатал 120 км , заработал 5086 , минусанули комиссию , минус бензин , а ещё минусанули 1800 за то , что я смену снял , т.к. я отравился накануне , в итоге , в чистом... Читать отзыв Отработал пару недель .Очень неудобна оплата : работаешь сегодня в понедельник, а получаешь деньги в следующую пятницу .
Последнее ваще напрягло , отработал 13 часов , откатал 120 км , заработал 5086 , минусанули комиссию , минус бензин , а ещё минусанули 1800 за то , что я смену снял , т.к. я отравился накануне , в итоге , в чистом остатке за эти 13 часов и уставший в хламину ,ты получил честно заработанное заработанные целые 2500!!! И могу себе не отказывать ни в чем и учитывая что до этого я катался 10 дней за свой счёт покупал бензин и тратил ресурс автомобиля , это прям очень не справедливо и просят справку от врача )))) чтоб типо оспорить )) моя собака видела , что я обнимался с унитазом и мне было не до Купера . Яндекс намного лояльней !!!! Сотрудничать или нет с Купером решать вам . Лично я им помогать больше не буду !!!

Достоинства:

Моментальный вывод зароботка через неделю

Недостатки:

Штрафы жёсткие , низкие тарифы, отсутствие лояльности

Курьер оставил продукты на улице и ушёл!

Елена 13 июня, 2025 год

Не знаю, как это связано, но сменили название и сразу изменился сервис, причем в очень худшую сторону. Раньше заказывала продукты 2-3 раза в неделю, все было замечательно (и товары и курьеры). Но после смены названия, всё доставку, как подменили! Сплошное хамство! Курьеры чуть ли не швыряют заказ, матерятся. Есть ощущение, что я у них продукты отбираю, а они не доедают.... Читать отзыв Не знаю, как это связано, но сменили название и сразу изменился сервис, причем в очень худшую сторону. Раньше заказывала продукты 2-3 раза в неделю, все было замечательно (и товары и курьеры). Но после смены названия, всё доставку, как подменили! Сплошное хамство! Курьеры чуть ли не швыряют заказ, матерятся. Есть ощущение, что я у них продукты отбираю, а они не доедают. Вот сегодня, очередное "происшествие", мало того, что курьер матерился в домофонную трубку, из-за того, что не сработал замок и я сказала, что сейчас спущусь к нему, так "вишенка на торте" - он оставил продукты у подъезда и ушел! Пакеты просто валялись на улице, на крыльце подъезда! А курьера нет! Я в шоке! Просто оставил на улице! Не около квартиры, не на этаже, а на улице!
Заказ H78634741403.

В Купере Покупатель не защищен

Светлана 22 мая, 2025 год

Вчера Был сделан и оплачен! заказ из ресторана. Через некоторое время пришёл код на телефон. Который необходимо сообщить доставщику в обмен на ваш долгожданный( в моем случае заказ с игрушкой, которую ждал ребёнок) оплаченный заказ. Через некоторое время пришло сообщение, что заказ доставлен, хотя я его НЕ ПОЛУЧИЛА!! Ко мне заказ НЕ ПРИЕХАЛ!! Все попытки выяснить как и... Читать отзыв Вчера Был сделан и оплачен! заказ из ресторана. Через некоторое время пришёл код на телефон. Который необходимо сообщить доставщику в обмен на ваш долгожданный( в моем случае заказ с игрушкой, которую ждал ребёнок) оплаченный заказ. Через некоторое время пришло сообщение, что заказ доставлен, хотя я его НЕ ПОЛУЧИЛА!! Ко мне заказ НЕ ПРИЕХАЛ!! Все попытки выяснить как и кем доставлен заказ к сожалению заканчивались одной и той же фразой:" всё доставлено" . Мои просьбы доказать, что заказ привезли в мою квартиру!! а именно: предоставить фото заказа у двери( в случае если я её не открыла) или назвать код, который я должна была сообщить курьеру или хотя бы фото трека, как якобы курьер подъехал к дому, на всё это мне отвечали, что такой информации нет, включая кстати и кода! Но тем не менее заказ вам доставлен и все выполнено со слов Купера на отлично!! Очень печально что когда то отличная задумка и хорошее исполнение в начале у данной платформы, так испортилось со временем!! А главное обидно даже не из-за денег, видимо Куперу нужнее, а очень стыдно и обидно что из вас- Покупателя делают такого незащищенного дурачка! Вопрос теперь к вам Потребитель, а хотите ли вы быть этим дураком, которого будут обманывать, соглашаться, что да доказательств нет, но при этом отказывать вам в истине! принимать это или идти на более ответственную и честную платформу это дело ваше!! Но от Купера, находясь с ним столько лет , конечно не ожидала, такой мелочности и несправедливости!!. С Купером стало абсолютно понятно, что конечный покупатель совершенно не защищен!! Все записи телефонных переговоров со мной у Купера есть, номер телефона и номер заказа я не скрываю!!

Они ошибаются - мы платим

Светлана 8 мая, 2025 год

Был сделан заказ через Купер. Я заказала для пожилой женщины, так как ей сложно ходить в магазин. Привезли не тот заказ. Через чат поддержки попросили привезти нужный заказ. Такой вариант нам вообще не предложили, попросили сделать фото для возврата денег. На мой комментарий, что это невозможно, так как человек пожилой и у него кнопочный телефон, нам ответили, что сожалеют, но... Читать отзыв Был сделан заказ через Купер. Я заказала для пожилой женщины, так как ей сложно ходить в магазин. Привезли не тот заказ. Через чат поддержки попросили привезти нужный заказ. Такой вариант нам вообще не предложили, попросили сделать фото для возврата денег. На мой комментарий, что это невозможно, так как человек пожилой и у него кнопочный телефон, нам ответили, что сожалеют, но ничего сделать не могут и просто попрощались (!!!), оставив один на один с проблемой. В итоге: заказ нужный не привезли, оставив человека, у которого диета, без продуктов, деньги не вернули, просто отмахнулись. Она стала ходить по подъезду и искать соседей, которые могут сделать фото, ходить ей сложно, у нее поднялось давление от переживаний, ухудшилось самочувствие.

При повторном обращении с фото деньги обещали вернуть аж через три дня. Пришлось срочно дублировать заказ, который не привезли, чтобы она не осталась голодной. Из-за срочности доставка оказалась платной, попросила компенсировать хотя бы доставку, так как ошибка на их стороне, мне отказали. Лояльность к клиенту, ответственность у компании и поддержка отсутствует. Довели бабушку до критического давления с абсолютным равнодушием

Купер это ужасно!

Алеся 26 апреля, 2025 год

Ждала доставку с 18.05 до 21.03. 26.04.2025 г. В городе Казань. Из магазина 5ка через приложение купер!
Доставку переносили 5 раз. Потом заказ отменили совсем! Теперь придётся оставлять маленького ребёнка дома и бегать по незнакомому городу в поиске круглосуточного магазина! Эти действия купера приходят к угрозе жизни и здоровью в связи с некачественным сервисом! При этом, деньги возвращаются только... Читать отзыв Ждала доставку с 18.05 до 21.03. 26.04.2025 г. В городе Казань. Из магазина 5ка через приложение купер!
Доставку переносили 5 раз. Потом заказ отменили совсем! Теперь придётся оставлять маленького ребёнка дома и бегать по незнакомому городу в поиске круглосуточного магазина! Эти действия купера приходят к угрозе жизни и здоровью в связи с некачественным сервисом! При этом, деньги возвращаются только через 3 дня!

Если вы заказываете в купере, то вы останетесь голодными!!!

А купер, если не может найти курьера, должен сразу отменять заказ, а не вводить людей в заблуждение!

Безответственность и наплевательское отношение

Ptica 16 апреля, 2025 год

Сегодня опять прокатили с продуктами из МЕТРО. Заказ номер D20-250416-001124. Привезли часть заказа, один пакет оставили в магазине, а кто за это отвечать должен? Сборщик? Или может доставщик? Нет- клиент конечно! Предложили забрать часть заказа, а заплатить за весь, а они привезут остальное когда-нибудь завтра или ночью «как вам удобно», говорят они. Я предложила и оплатить часть заказа или всю... Читать отзыв Сегодня опять прокатили с продуктами из МЕТРО. Заказ номер D20-250416-001124. Привезли часть заказа, один пакет оставили в магазине, а кто за это отвечать должен? Сборщик? Или может доставщик? Нет- клиент конечно! Предложили забрать часть заказа, а заплатить за весь, а они привезут остальное когда-нибудь завтра или ночью «как вам удобно», говорят они. Я предложила и оплатить часть заказа или всю сумму когда остальное привезут. Нет, так нельзя, забрали продукты и уехали.)))) Потрясающе! Нафига их МЕТРО держит? Только портят всё.

Достоинства:

Нет у Купера плюсов

Недостатки:

Один большой.

С Купера доставки НЕТ. Позор СБЕРУ.

Marta Mirnaya 5 апреля, 2025 год

Наша семья недавно столкнулась с мошенничеством доставки Купер.
Оформили заказ с доставкой "в руки" (В квартиру), оплата сразу онлайн картой.
Доставка должна была быть в интервале 22:00 - 23:00.
Сборку заказа отслеживали в ЛК моб.приложения - он был собран в 21.00. После долго не могли найти курьера - мы даже думали, что заказ отменят, т. к. сам магазин, из кот. оформлен заказ,... Читать отзыв Наша семья недавно столкнулась с мошенничеством доставки Купер.
Оформили заказ с доставкой "в руки" (В квартиру), оплата сразу онлайн картой.
Доставка должна была быть в интервале 22:00 - 23:00.
Сборку заказа отслеживали в ЛК моб.приложения - он был собран в 21.00. После долго не могли найти курьера - мы даже думали, что заказ отменят, т. к. сам магазин, из кот. оформлен заказ, работает до 23:00.

И буквально за последние 10 минут до окончания срока доставки (с 22:50) началась смена статусов: "курьер спешит", "курьер близко"
В 22:59 - статус сменился на "заказ доставлен" (!!)

Не веря своим глазам, мы стали срочно звонить и писать в Службу поддержки Купера.
Операторы (в ЛК и по телефону) сначала обещали вернуть деньги - попросили заполнить форму на возврат. А через 10 минут в ЛК моб. приложения появилось сообщение, что они всё проверили, заказ был якобы "доставлен" и деньги не вернут.

Мы ждали курьера прям в коридоре, около двери, но заказ никто не привозил. Даже не было звонка в домофон, курьер не поднимался на наш этаж.
Заказ не был доставлен (!!)

Мы звонили курьеру спустя 1 (одну) минуту после статуса "заказ доставлен" - его телефон "в сети не зарегистрирован".
Как могли операторы с ним связаться и "всё проверить" - остаётся загадкой, а точнее сказать - откровенным враньём.

Возможно курьер подъехал к дому, указанному по адресу доставки, подождал некоторое время, чтобы автоматизированные учетные системы Купера зафиксировали его местонахождение по геолокации, но совершенно точно, что на этаж он не поднимался, в квартиру заказ не доставлял (!!) Ведь даже чтобы зайти в подъезд (особенно в 23.00) ему нужно было позвонить в домофон - но звонка не было.

Получается, что операторы Службы поддержки клиентов покрывают мошеннические действия курьера (доставщика) !!! Они как роботы повторяют, что "заказ доставлен", хотя это враньё.

Записи видеокамер с подъезда (заявка 6155051).
Написала досудебную претензию руководству Купера (от 11.02.25), но ответ не получила.
В итоге остались без продуктов и без денег.

Делайте выводы: доставка с Купером - это лотерея - попадётся порядочный доставщик - приведёт, а попадётся воришка - доказать что либо очень сложно.
Мы конечно больше ничего не заказываем в этом Купере, но людей, которых ещё можно обмануть остаётся много. ПОЗОР СБЕРУ, жаль людей.

Купер
Номер заказа - H44006472461 от 06.02.2025 из магазина "Магнит".
На сумму 3013,85 руб.

Достоинства:

Минусы перекрывают возможные плюсы.

Недостатки:

Нет гарантии, что получишь оплаченный заказ. Можно остаться без продуктов и без денег. Сервис покрывает своих работников.

Помойка!!! Абсолютно плевать на клиентов и на собственную репутацию

Людмила 2 апреля, 2025 год

Привезли 2 пачки вонючего горького сливочного масла ( в пределах срока годности) !!! Товар вернуть не возможно!!! Они( в службе техподдержки) решили что с ним всё в порядке!!! На неудобные вопросы просто бросают трубку!!! Обязательно напишу жалобу в роспотребнадзор!!! А то очень удобно,, сливать ,, испорченные продукты в пределах срока годности…
Подавитесь пожалуйста моими деньгами!!! Очень надеюсь что вы разоритесь!!!... Читать отзыв Привезли 2 пачки вонючего горького сливочного масла ( в пределах срока годности) !!! Товар вернуть не возможно!!! Они( в службе техподдержки) решили что с ним всё в порядке!!! На неудобные вопросы просто бросают трубку!!! Обязательно напишу жалобу в роспотребнадзор!!! А то очень удобно,, сливать ,, испорченные продукты в пределах срока годности…
Подавитесь пожалуйста моими деньгами!!! Очень надеюсь что вы разоритесь!!! Бумеранг ещё никто не отменял!!!
Я была так расстроена с маслом, что даже не стала заявлять что некоторый товар был заменен почему-то на их усмотрение…

Купер-мошенники!!!!!

Екатерина 1 апреля, 2025 год

Я сегодня просто в шоке и дикой ярости от Купера. Что с ними стало не знаю, может руководство поменялось? Сделала заказ, курьер привез два пакета и уехал. Стала выкладывать товары и обнаружила, что половину позиций не привезли. Половину..... Сумма недостачи была более 1000 рублей.Естественно на сайте оформила заявку на возврат денежных средств. После чего увидев от них ответ, была мягко... Читать отзыв Я сегодня просто в шоке и дикой ярости от Купера. Что с ними стало не знаю, может руководство поменялось? Сделала заказ, курьер привез два пакета и уехал. Стала выкладывать товары и обнаружила, что половину позиций не привезли. Половину..... Сумма недостачи была более 1000 рублей.Естественно на сайте оформила заявку на возврат денежных средств. После чего увидев от них ответ, была мягко говоря в недоумении. Ответ был: одобрить возврат они не могут, так как с товарами всё в порядке и они проверили сборку и доставку, нарушений выявлено не было. Купер, по вашему это клиенты врут, чтобы обмануть Вас???? Это раз, во -вторых, а как вы курьера проверили??? У него в машине камеры??? Стала звонить на горячую линию, девушка оператор ответила, что товары я должна проверять при курьере. Я говорю ей, вы в себе, вы себя слышите? Как вы себе это представляете? Значит якобы курьер привез продукты(два тяжёлых пакета) и я в прихожей и на пол, на котором мы переобуваемся в уличную обувь, должна поштучно и по списку это проверить? Выкладывая каждую позицию и ставя галочку???? Я ей всё
это говорю, она трындит свое, что таковы правила, у них это все в правилах прописано, извините, но ничем помочь не можем. На что я захотела оставить жалобу, она говорит, что у оператора я это сделать не могу только на почту. На почте естественно мне те же самые отписки отправляли, что и оператор по телефону говорила. Я в шоке!!!!! Диком шоке, я впервые с этим сталкиваюсь 🤦 Клиентоориентированность нулевая, тем более это вина компании, они украли мои товары, не вернули деньги. Одним словом мошенничество!!!!!Такое ощущение, что целенаправленно, на стадии комплектации заказа, комплектовщик не докладывает часть товаров всем, чтобы потом принести кушь компании таким обманным путём. Купер, свяжитесь со мной повторно и уладьте этот вопрос, не позорьтесь!!!!

Достоинства:

Да нет их

Недостатки:

Минусы указаны в жалобе+ частенько привозят товары со сроком годности, который подходит к концу

Верните деньги

Алина 28 марта, 2025 год

Зарегистрировала аккаунт сделала заказ на 7 тысяч рублей купер заблокировал аккаунт по причине что их много деньги не возвращают не знаю куда писать уже .Помогите вернуть деньги там ребёнку еды на неделю и мне я сижу со ста рублями

Магазин Купер украл деньги!

Сергей 27 марта, 2025 год

Делал заказ 13.03.2025 в магазине Купер, из "О'Кей"
номер заказа H91744899636

Привезли испорченный товар (оливковое масло De Cecco Olio D'Oliva paфинированное 1л, 2шт. на сумму 2 493,22 руб.). Я сразу же написал в чат поддержки, чтобы оформили обмен испорченного товара на новый. Обмен одобрили и назначили курьера на вечер этого же дня. Вечером никто не позвонил и не приехал. Я ещё раз обратился... Читать отзыв Делал заказ 13.03.2025 в магазине Купер, из "О'Кей"
номер заказа H91744899636

Привезли испорченный товар (оливковое масло De Cecco Olio D'Oliva paфинированное 1л, 2шт. на сумму 2 493,22 руб.). Я сразу же написал в чат поддержки, чтобы оформили обмен испорченного товара на новый. Обмен одобрили и назначили курьера на вечер этого же дня. Вечером никто не позвонил и не приехал. Я ещё раз обратился в поддержку, и мне сказали, что из-за отсутствия товара у продавца не могут произвести обмен, а могут вернуть деньги. Меня эта ситуация не устроила, т.к. я знал, что товар точно есть в магазине, но они настаивали, что это невозможно. В общем, после нескольких сообщений, я понял, что мне не добиться желаемого, и я согласился на возврат денег. Мы согласовали время на следующий день (14.03.2025 с 19:00 до 20:00), в которое должен был приехать курьер и забрать испорченный товар. В согласованный день(14.03.2025) никто не приехал и не позвонил. На следующий день так же никто не позвонил. В ночь на 16.03.2025 я написал в поддержку уже с возмущениями "почему у них такое халатное обращение с клиентами?". Оператор в поддержке написала, что им очень жаль, что так вышло. И написала, что товар они забирать НЕ БУДУТ(!), и возврат средств выполнен, деньги поступят через 1-3 дня. Я, так как товар забирать не будут, в этот же день(16.03.2025) вынес его на помойку. На следующий день(17.03.2025) деньги за возврат пришли мне на счёт. Но 24.03.2025 мне приходит сообщение из банка, что операция по возврату отменена, и деньги снова списались. Я сразу же написал в чат поддержки. Мне ответили, что, так как я не вернул товар, то и возврат средств мне не положен. Я им ответил, что они сами мне написали, что товар забирать не будут, и, что товара у меня нет, так как я его уже выбросил (какой мне смысл хранить испорченные продукты?). Мне ответили, что со мной связывался сотрудник и я отказался от возврата. Но это ложь, так как мне в чате уже написали, что ничего забирать не будут! В общем, помощи я никакой не получил в чате, и решил позвонить им на горячую линию. Оператор по телкфону составил заявление на возврат средств. Но это тоже не помогло - мне сказали, что я должен вернуть товар, иначе деньги не вернут. В итоге я остался без товара и без денег. Служба поддержки никак не пытается помочь и решить эту проблему, которую они сами и создали.

Что делать в данной ситуации я не понимаю. Скриншот переписки в чате, прилагаю

Купер (Сбермаркет) - Магазин Купер украл деньги!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Деньги не вернуть, если проблемы с заказом
Халатное обращение с клиентом
Служба поддержки в общем ничем не помогает
Пунктуальность отсутствует как таковая

ни денег ни товара

Илья 25 марта, 2025 год

Заказал через данный сервис товар а именно в магазине Вкусвилл. доставка была с 22-00 дл 00-00. в 23-27 пишут что доставили. По факту ничего нет. В поддержке сперва написали что по тех причинам не смогли доставить и вернут деньги. Спустя 2 дня отказ в возврате и я кобы они все доставили. Скинул им в тех поддержку видео что во время... Читать отзыв Заказал через данный сервис товар а именно в магазине Вкусвилл. доставка была с 22-00 дл 00-00. в 23-27 пишут что доставили. По факту ничего нет. В поддержке сперва написали что по тех причинам не смогли доставить и вернут деньги. Спустя 2 дня отказ в возврате и я кобы они все доставили. Скинул им в тех поддержку видео что во время доставки никто даже ко мне в подъезд не входил. а они на своем - мы все привезли и возврата не будет. Якобы это я обманщик а не их курьеры. в тех потдержке также ни по телефону ни в чате ничего, только и твердят что мы привезли. я их спрашиваю как вы привезли если по камерам никого нет. в ответ как роботы мы привезли досвидания. Отвратительный сервис купер, кидают на деньги

Работа в купер-просто супер

Отзыв сотрудника

Дмитрий 17 марта, 2025 год

Отработал автокурьером 6 часов, заработав 1500 р. и получил штрафов на 1500 р. Списали бы и больше, но больше не было. Теперь подробно. Получил заказ из фикс-прайс весом 52 кило. По правилам доставки от заказа свыше 35 кг имею право отказаться, что я и сделал, выбрав при оформлении отказа опцию " форс-мажор", в пояснении к которой указаны различные причины, в... Читать отзыв Отработал автокурьером 6 часов, заработав 1500 р. и получил штрафов на 1500 р. Списали бы и больше, но больше не было. Теперь подробно. Получил заказ из фикс-прайс весом 52 кило. По правилам доставки от заказа свыше 35 кг имею право отказаться, что я и сделал, выбрав при оформлении отказа опцию " форс-мажор", в пояснении к которой указаны различные причины, в том числе состояние здоровья-как раз мой случай. Через минуту-две прилетает новый заказ: те же 52 кг из фикс-прайс. Снова отказываюсь. Пишу в поддержку, ну как пишу, написать там ничего нельзя, можно только выбрать причину обращения и ждать ответа. Жду. Сразу скажу, ответ мне пришел через сутки. Эти 52 кило продолжают прилетать, я продолжаю отказываться. И так- 19 раз, пока я не дозвонился на горячую линию, и оператор в ручном режиме не отменил мне назначение. Работать там или нет, выбор за вами. Я туда больше ни-ни, поддержка написала, что штрафы отменить нельзя.... Финиш

Чудовищный сервис

София 16 марта, 2025 год

Клиентоориентированность - ноль! Эмпатии- ноль (кроме той, которая по скрипту). Обещают и не выполняют. Оформила заказ 14.03 на сумму 9650 рублей для мамы, с доставкой на 15.03 с 11 до 13. Задержался. Ну ладно, не страшно, мы все люди, пробки, у нас жара чуть ли не под 30 градусов. Вроде доставили, начинает по-тихоньку разбирать, т.к. медленно ходит из-за больной ноги,... Читать отзыв Клиентоориентированность - ноль! Эмпатии- ноль (кроме той, которая по скрипту). Обещают и не выполняют. Оформила заказ 14.03 на сумму 9650 рублей для мамы, с доставкой на 15.03 с 11 до 13. Задержался. Ну ладно, не страшно, мы все люди, пробки, у нас жара чуть ли не под 30 градусов. Вроде доставили, начинает по-тихоньку разбирать, т.к. медленно ходит из-за больной ноги, потом звонит мне и говорит, что мороженого нет.!!!На минуточку!!!! 2 банки мороженого, одна стоит 600 рублей, вторая 650! Звоню курьеру, уточнить, не забыл ли. Тот, все проверив, говорит, что ничего нет. Ок, обращаюсь в поддержку. И началось: нам так жаль, солнечного неба вам над головой и бла бла бла. Ребят, идите нафиг, ок? Объясняю, что мне не нужен возврат, нужно довезти товар. Говорят: не вопрос, ожидайте курьера с 18 до 20. Затем, маман мне задаёт вопрос: а сыр забыла заказать? И тут меня бросило в холодный пот. В заказе было 11 банок по 400 грамм плавленного сыра!!!! Ребят, вы серьезно???!!!! Как можно прое.... забыть такой объем?! Это не зубочистки 🤦‍♀️ Начинаю строчить в чат, мол, ахтунг, сыр тоже не привезли, довезите вместе с мороженым. Вроде уладили. В итоге в 20:00 курьера нет, от сервиса тишина. Пишу. И началось все по-новой. Привезти не можем, можем вернуть деньги. В общем долго бодалась, но сил не осталось. Оформила возврат. Единственное, мой косяк был, что выбрала сыр, но не выбрала количество. Но вроде потом смогла через горячую линию объяснить. Деньги вернули. Пишу опять, сегодня, 16.03. Ребят, я из-за вас терплю неудобства, трачу время, которого у меня и так нет, поторопите начисление бонусов, ну и какой-то извинительный промокод пришлите что ли? Ведь по вашей вине мне придется снова делать заказ, где не могу списать баллы, т.к. их не начислили, но списали в прошлом заказе, ни промокод применить, который я тоже уже использовала. Проще говоря, меня послали. Промокод в данном случае не предусмотрен. Охренеть! Серьезно?? В общем... Отвратительно. Я всегда была довольна их работой, но тут отвратительно. Повторяю: не довезти объем товара, который занимает целый пакет - это умудриться надо... Грамотного вам руководства. Вот из-за таких случаев, фраза "поколение ЕГЭ в действии" кажется не очень то и смешной. По поводу Роспотребнадзора и Прокуратуры думаю пока. Но больше склоняюсь к тому, чтобы написать.

Достоинства:

Минусы перечеркнули все плюсы

Недостатки:

Как выяснилось, ужасный сервис

Отказались доставить оплаченный заказ

Константин 16 марта, 2025 год

Сделал и оплатил заказ H60247553770, заказ собрали в магазине, но kuper.ru не стал доставлять и отменил заказ.
Любые попытки решить вопрос по горячий линии - 8-800-222-11-00 приводили к прерыванию разговора сотрудниками купера.

Достоинства:

никаких

Недостатки:

отказываются доставлять оплаченные и собранные в магазине заказы, поддержка по горячей линии отказывается решать вопрос и прерывает разговор

Ужасная доставка из Купер

Елена 15 марта, 2025 год

15.03.2025 Моя мама ( 83 года)заказала продукты из Купера, но заказ доставили не полностью. И делать возврат денег отказались. Вообще пользуемся этой доставкой уже давно. С 2020 года. Но что происходит последнее время это УЖАС. Название поменяли, а сервис стал жуткий. Главное в техподдержке только отвечают однотипными словами.. Извините, ничем помочь не можем. Хорошо же вы зарабатываете на покупателях, не... Читать отзыв 15.03.2025 Моя мама ( 83 года)заказала продукты из Купера, но заказ доставили не полностью. И делать возврат денег отказались. Вообще пользуемся этой доставкой уже давно. С 2020 года. Но что происходит последнее время это УЖАС. Название поменяли, а сервис стал жуткий. Главное в техподдержке только отвечают однотипными словами.. Извините, ничем помочь не можем. Хорошо же вы зарабатываете на покупателях, не доставляя им заказ и не возвращая деньги.

Доставка неправильная ужасная!!!

Елизавета 14 марта, 2025 год

Сегодня 14.03.25 оформила заказ в купер (магнит) сумма 3500 без скидки со скидкой 2650р Москва!!! Привезли совсем не моё, мой заказ закрыли, деньги не возвращают, заказ у них в магазине, привезти мой заказ не хотят, требуют что бы вернули не то что заказала, ок согласна! Жду курьера надеюсь приедет) но мой также отказываются везти : вопрос почему мой не везут... Читать отзыв Сегодня 14.03.25 оформила заказ в купер (магнит) сумма 3500 без скидки со скидкой 2650р Москва!!! Привезли совсем не моё, мой заказ закрыли, деньги не возвращают, заказ у них в магазине, привезти мой заказ не хотят, требуют что бы вернули не то что заказала, ок согласна! Жду курьера надеюсь приедет) но мой также отказываются везти : вопрос почему мой не везут заказ? А перепутаный свой у меня забирают?) я не против вернуть их заказ но Я ХОЧУ УВИДЕТЬ СВОЙ ЗАКАЗ!!!! ЛИБО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ НА СЧЁТ!!! ЛЮДИ НЕ ДЕЛАЙТЕ ЗАКАЗ В КУПЕРЕ СПЛОШНОЙ ОБМАН! ЕСЛИ НЕ ВЕРНУТ МОИ ДЕНЬГИ ДУМАЮ ОБРАТИТЬСЯ В РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Очень много?

Хуже сервиса я не встречал

Михаил 13 марта, 2025 год

Заказал продукты из Ашана 11.03.2025, время доставки с 9.00 до 12.00. Сумма заказа составила 6500 рублей. В это время никто не приехал, позже увидел сообщение, что товар доставлен. Стал звонить в службу поддержки, сказали, что товар отдан лично в руки и курьер это отлично помнит (правда почему то я не смог этого вспомнить, как бы себя не заставлял) и даже... Читать отзыв Заказал продукты из Ашана 11.03.2025, время доставки с 9.00 до 12.00. Сумма заказа составила 6500 рублей. В это время никто не приехал, позже увидел сообщение, что товар доставлен. Стал звонить в службу поддержки, сказали, что товар отдан лично в руки и курьер это отлично помнит (правда почему то я не смог этого вспомнить, как бы себя не заставлял) и даже называет точное время когда это произошло. На мои замечания по -поводу отсутствия у меня товара сказали, что им очень жаль и они обязательно разберутся ( вообще надо сказать, что в течении этих трех дней, в тех поддержке «Купер», меня жалело столько людей, как до этого никогда в жизни, и техподдержку надо переименовать в психологическую помощь, я думаю эта их главная функция- сострадание). На следующий день позвонили, уверили, что товар привезут сегодня и нужно подождать, но курьера так и не было ( пришлось опять обращаться к психологической помощи). Перезвонил сердобольным девушкам из «Купера» и услышал: товар доставлен в полном объеме, деньги не вернем. Пришлось проводить собственное расследования, смотреть камеры, проводить опрос консьержек. И выяснилось, курьер отнес заказ в соседний дом, ну хоть номером квартиры не ошибся (это облегчило поиски, если бы курьер перепутал еще и номера квартир, а не только домов, следствие пришлось бы прекратить, и дело оказалось не раскрытым). При чем выяснилось хозяин квартиры не хотел принимать заказ и всячески пытался от него отказаться и даже не открыл домофон сказав что ничего не заказывал, но курьер оказался очень настойчивым ( наверно так и попал в курьеры, сразу его брать не хотели и говорили что он не справится, но он настоял и теперь прекрасно работает и может заставить забрать что угодно кого угодно, но не в этот раз) попал каким то образом в подъезд и позвонил уже в дверь, но даже в этом случае заказ не приняли ( хозяин оказался «кремень», не подался на уговоры), после чего (вероятно, курьер подумал что он попал в программу «черный список», это какие-то проверки, и ему вот вот удвоят гонорар если он все таки вручит заказ) не придумал ничего умнее, как просто оставить пакеты в подъезде и уйти. Так продукты простояли в подъезде три дня, хотелось бы отметить, что у нас честный народ и никто пакеты себе не забрал. Всю эту историю я рассказал сотруднице тех поддержки, на что получил инструкцию, как действовать дальше. Вместо того что бы связаться с курьером и все таки выяснить у него детали доставки, мне было предложено пойти сфотографировать дом, подъезд, наличие пакетов с продуктами, себя на фоне пакетов, как я их держу ( что бы было доказательство что они действительно мои) и отправить им на сервис с подробнейшим описанием, почему по моему мнению так получилось, как оказалось, что построили два одинаковых дома причем рядом и их курьер из-за этого ошибся, а если уж ошибся то почему не вручил заказ хоть кому-нибудь. Хотел бы отметить, что тех поддержка три дня меня не только жалела, но и внушала мне, что товар доставлен ( видимо что бы быстрее наступила стадия принятия, так вроде у психологов это называется) и это точная информация, ведь они всех опросили и со всеми поговорили, а я могу и забыть момент вручения, так что мое мнение здесь не учитывалось. После моих возмущений, оператор положила трубку со словами я вынуждена прервать наш разговор (наверно ей было очень сильно жаль меня, не смогла справиться с эмоциями). Звоню повторно, рассказываю эту же историю, но уже другому оператору, более стойкому. После выражения сочувствия, оператор уходит на музыкальную паузу и пытается решить мою проблему. После предлагает два варианта привезти такие же продукты на следующий день или вернуть деньги при условии, что я сохраню испорченные продукты, которые кстати уже начали вонять, и отдам их обратно курьеру ( своего рода трейд ин от»Купера»). Выбрал второй вариант. Завтра должен приехать курьер и забрать продукты, но теперь я боюсь что то доверять их курьерам, в том числе уже тухлые продукты. Не знаю, как закончиться эта история, но ничего хорошего уже не жду. Думаю что в дороге продукты потеряются или курьер привезет их в другой магазин, а может опять не найдет нужный дом и отберет продукты у кого то другого, и из-за меня пострадает случайный житель соседнего дома.

Это даже сервисом не назовешь!

ELENA 10 марта, 2025 год

Ах, как «прекрасно» работает доставка Купер в вечерние часы в Москве!
Прямо сказка на ночь, только без доброй феи, которая бы принесла мне мой заказ. Сделала я его 9 марта 2025 года, в идеальное время для вечернего чая, между 22:00 и 23:00. Но, как всегда, когда наступает глубокая ночь, возникает вопрос: "Кто, собственно, ждет доставку в это время?" Очевидно, что... Читать отзыв Ах, как «прекрасно» работает доставка Купер в вечерние часы в Москве!
Прямо сказка на ночь, только без доброй феи, которая бы принесла мне мой заказ. Сделала я его 9 марта 2025 года, в идеальное время для вечернего чая, между 22:00 и 23:00. Но, как всегда, когда наступает глубокая ночь, возникает вопрос: "Кто, собственно, ждет доставку в это время?" Очевидно, что не я, ведь потом начались мультики с переносами — будто я заказываю не еду, а билет в цирк на ночь!
В 01.30 отчаявшись дождаться перенесла заказ на 10 марта, с 21:00 до 23:00, но, видимо, опять напрасны были мои мечты, что во второй раз Куперу просто уже будет неудобно не доставить заказ! Ближе к 23:00 начались новые обострения: переносы времени, как в плохом фильме ужасов, где зрители заранее знают, чем все закончится.
Получив в итоге сообщение, что "сегодня не могут доставить" и предложение о следующем переносе доставки на завтра, я все же решила не испытывать судьбу и отказаться от такого «замечательного сервиса».
И смайлики, и котики с поздравлением к 8-му марта, которые отправляет бот, выглядят издевательством и только подчеркивают, как бездействие может быть «милым».
Купер, вы точно позор империи Сбера! Или, может, теперь это новая супер-служба — "как бы доставить, но не совсем"?

Не связывайтесь с КУПЕР никогда!

елена 5 марта, 2025 год

За 9 часов купер так и не смог забрать из аптеки заказанные лекарства.
Сначала переносил сроки доставки, в чате и по телефону робот извинялся, курьер просто не брал трубку, а когда взял (после 20 часов вечера), то сказал что мой заказ отменен (причем номер заказ даже у меня не уточнил). Заказ тем временем висел в статусе "собран". Больной человек лежал... Читать отзыв За 9 часов купер так и не смог забрать из аптеки заказанные лекарства.
Сначала переносил сроки доставки, в чате и по телефону робот извинялся, курьер просто не брал трубку, а когда взял (после 20 часов вечера), то сказал что мой заказ отменен (причем номер заказ даже у меня не уточнил). Заказ тем временем висел в статусе "собран". Больной человек лежал дома и ждал лекарства, которые я ему через купер заказала из другого города. Но так и не дождался! Не связывайтесь с этой конторой!!!

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 6 марта, 2025 год

Здравствуйте! Простите, что не смогли доставить заказ и отменили его. Понимаем, как сильно вас подвели.
Если не затруднит, пожалуйста, уточните номер заказа — обязательно исправим ошибки и будем стараться вас радовать только качественным сервисом.

Купер провальный сервис

Светлана 2 марта, 2025 год

Много лет пользовалась сервисом Сбермаркет от Сбера (теперь Купер). Покупал через него продукты для себя, родных и близких(даже бабушке-соседке). Не без косяков конечно, но в принципе все было неплохо. Последнее время косяков стало еще больше и если раньше операторы хоть как то могли помочь с заказом, то теперь и этого нет. Мне не привезли половину заказа, не довезли и на... Читать отзыв Много лет пользовалась сервисом Сбермаркет от Сбера (теперь Купер). Покупал через него продукты для себя, родных и близких(даже бабушке-соседке). Не без косяков конечно, но в принципе все было неплохо. Последнее время косяков стало еще больше и если раньше операторы хоть как то могли помочь с заказом, то теперь и этого нет. Мне не привезли половину заказа, не довезли и на следующий день, кормили "завтраками". Деньги обещали вернуть, но не вернули.
Сервис себя исчерпал, никому не рекомендую больше им пользоваться. Не тратьте нервы.

Купер мошенники, списывают деньги, а заказ не доставляют

Наталья 26 февраля, 2025 год

26.02.25 оформила заказ Н03561775002 на сайте Купер, минут через 5 меняется статус заказ доставлен. В службе поддержки утверждают тоже самое, делая из клиентов дураков, одни они умные и ответственные. Я с таким безразличием впервые сталкиваюсь. Жалобу в Роспотребнадзор я обязательно отправлю, чтобы проверили этих работников. Никому не советую заказывать что то через них, 100% останетесь без заказа, денег и с... Читать отзыв 26.02.25 оформила заказ Н03561775002 на сайте Купер, минут через 5 меняется статус заказ доставлен. В службе поддержки утверждают тоже самое, делая из клиентов дураков, одни они умные и ответственные. Я с таким безразличием впервые сталкиваюсь. Жалобу в Роспотребнадзор я обязательно отправлю, чтобы проверили этих работников. Никому не советую заказывать что то через них, 100% останетесь без заказа, денег и с ужасным настроением.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Служба поддержки не разбирается в этой ситуации.

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 26 февраля, 2025 год

Добрый вечер! Спасибо за оценку сервиса.

Уточнили детали сборки и доставки заказа. Согласно проведенной проверке, товары были переданы в полном объеме получателю.

Увы, по правилам работы сервиса компенсацию произвести не получится. Показать 1 ответ

Акция приведи друга( Отказываются выплачивать)

Егор 19 февраля, 2025 год

Зарегистрировал 3 знакомых, они выполнили все условия, разнесли 30 заказов, уже почти 10, прошло уже 3 недели , мне так и не выплатили 8400, звонил в поддержку говорят, что выявлено какое-то нарушение и бонуса не будет, ужасная акция, компания неответственная, которые заработали больше этой суммы в десятки раз больше, а мне зажмотили жалкие 8400, причину так и не объяснили.

Достоинства:

нету

Недостатки:

Обман
Не выплачивают бонус
Отмена выплаты фиг пойми за что

Отвратительный сервис!

Елена 13 февраля, 2025 год

Заказ Н19520967743 из Ашана
Заказаны конфеты Merci.
привезли конфеты с новогодней символикой, которых нет в каталоге!!!
Операторы в чате отказались оформлять возврат!

Достоинства:

Быстрое оформление и быстрое снятие денег с карты

Недостатки:

Доставка с опозданием
Доставка товара, не соответствующего описанию
Отказ в оформлении возврата товара и денег

Компания не отвечает за сервис!

Елена 13 февраля, 2025 год

Достоинства:

Быстрое оформление и быстрое снятие денег с карты

Недостатки:

Доставка с опозданием
Доставка товара, не соответствующего описанию
Отказ в оформлении возврата товара и денег

Ответ представителя Купер (Сбермаркет) 13 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Нам жаль, что сервис не оправдал ваших ожиданий.
К сожалению, вынуждены повторить решение, которое было вынесено ранее: вернуть деньги не получится. Согласно пункту 6.9. правил сервиса: клиент обязуется проверять товары во время получения. После получения заказа клиентом сервис оставляет за собой право не принимать любые претензии. Показать 2 ответа

Ужасный сервис

Bella 10 февраля, 2025 год

Заказала в Купере 13 позиций. Деньги оплатила. Заказ подтвердили. Взяли деньги за доставку, за сбор заказа и сервисный сбор. Привезли только одну позицию. Курьер плохо говорил по русски. Объясняться и спрашивать, где остальное было бесполезно. Он, кажется и читал плохо, нетолько понимал. После длительных переговоров в чате велел мне оформить о каз на остальное. Я стала возражать и спрашивать, где... Читать отзыв Заказала в Купере 13 позиций. Деньги оплатила. Заказ подтвердили. Взяли деньги за доставку, за сбор заказа и сервисный сбор. Привезли только одну позицию. Курьер плохо говорил по русски. Объясняться и спрашивать, где остальное было бесполезно. Он, кажется и читал плохо, нетолько понимал. После длительных переговоров в чате велел мне оформить о каз на остальное. Я стала возражать и спрашивать, где мой заказ. Сказали, что надо все оформлять возвратом, а потом разберёмся. Оформила. Деньги тут же вернули. Сервисный сбор и деньги за сборку отказались возвращать. Сказали, что эти деньги пойдут на улучшение качества сервиса. Вместо того, чтобы взыскать с нерадивых сотрудников деньги и вернуть мне, у них принято нерадивость и пофигизм оплачивать за счёт клиентов.
Такой сервис встречаю впервые. Не рекомендую. Разводилово полное.

Достоинства:

Нет и не будет при таком подходе к работе.

Недостатки:

Ненадежность и нечестность. .

1 согласен

Купер (Сбермаркет)

Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100

Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2029 отзывов

kuper.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины