Купер (Сбермаркет) отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы покупателей
Купер (Сбермаркет)
Купер — сервис доставки из любимых магазинов и ресторанов. Работаем в 360 городах РФ и доставляем заказы от 20 минут. В сервисе представлено 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более 35 000 ресторанов. Заказывай в Купере по любому поводу!
Телефон: +78002221100
Телефон: +78002221100
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 123 отзывов
kuper.ru
Перейти на сайт
Интернет-магазины
Привозят только часть, постоянно изымают товар из заказа, деньги списывают за полный состав заказа,
Также есть магазины, которые выкидывают из заказа товар без предупреждения. Разве это норма? Но вот практика показывает, что нечестный сервис в Москве становится нормой. Полтора-два года... Читать отзыв В Купере есть магазины (Магнит, Дикси, например), которые постоянно списывают полную сумму заказа, но доставляют заказ с изъятиями. Напр, вместо 10 яиц привозят 8 или 9. Из 14 баночек консервированных томатов доставляют 13.
Также есть магазины, которые выкидывают из заказа товар без предупреждения. Разве это норма? Но вот практика показывает, что нечестный сервис в Москве становится нормой. Полтора-два года назад звонил сборщик или работник от сервиса и предупреждал, предлагал замену, вместе находили выход из ситуации, но вот уже больше года нет желания пользоваться сервисом Купера из-за отсутствия коммуникаций со стороной сборки и доставки. И главное - нет виноватых, не с кем вопросы решать. Сервис не соответствует заявленной рекламе. Ошибки или намеренный обман, печально, испортили хороший сервис. Заказчик платит за ошибки. Почему такое неклиентоориентированное отношение? Никакого контроля от надзорных органов также
нет.
Если не затруднит, пришлите номер заказа, пожалуйста — нам очень важно исправить ошибки.
Казалось дно пробить нельзя...
С утра, как и ожидалось позвонил курьер и привёз заказ.
При этом выяснилось, что из заказа на сумму 5615 рублей мне привезли заказанных продуктов на 1734 рубля. Остальное привезённое к моему заказу не имело никакого отношения и... Читать отзыв Вчера вечером сделал заказ в приложении Купер, с доставкой сегодня, 09.12.2024 года с 09 до 11 часов. Всё честь по чести. Предварительно оплатив заказ .
С утра, как и ожидалось позвонил курьер и привёз заказ.
При этом выяснилось, что из заказа на сумму 5615 рублей мне привезли заказанных продуктов на 1734 рубля. Остальное привезённое к моему заказу не имело никакого отношения и было тут же возвращено курьеру. Курьер пытался кому-то звонить, но видимо безрезультатно.
Подождав три часа и не имея никакой информации по заказу я уже начал звонить сам. Вначале на горячую линию 8-800-222-11-00, что оказалось пустой тратой времени. Этот колл-центр размещён где-то и понятия не имеет, о чем идёт речь. Тем более не догадывается что между домом заказчика и магазином всего 5 км и довезти заказанные продукты можно за 10 минут, а не через пол дня, как мне предложили.
Длительные переговоры в чате и на горячей линии показали, что Купер не собирается не извинения приносить, не идти навстречу пострадавшему клиенту. "Раз мы накосячили с утра, то сможем исправить свой косяк вечером, Вам удобно будет ждать заказ весь день?" Вот вкратце итог моих переговоров с поддержкой. Ну и как итог общения с Купером- глубокое разочарование и ещё большая уверенность в том, что всё где есть присутствие СБЕРа рано или поздно превращается в тыкву.
Какой вывод можно сделать из сегодняшнего случая? Только то, что в сервисе напрочь отсутствует контроль за качеством работы. Что там собрали, в каком оно виде, кому и что положили. И кому что отвезут. Отсюда и такой результат. Того не положили, то забыли положить, это не довезли. Хорошо если всё пересчитал и видишь насколько тебя обманули, но чеки кладут очень редко, можно сказать почти не кладут. Теперь, пусть курьеры не обижаются, пока всё не проверю, он будет стоять рядом и тоже проверять. Хватит. Я был слишком лоялен и на мелочи закрывал глаза.
Задержка заказа
Для нас важно доверие клиентов, и поэтому нам очень важно разобраться в произошедшем с вашими покупками. Уточните, пожалуйста, номер заказа для прояснения всех деталей. Показать 1 ответ
Отвратительно!!!
Пожалуйста, позвоните нам по номеру горячей линии +7 (800) 222-11-00 или напишите в чате — запросим необходимы данные и передадим информацию в технический отдел для проведения проверки.
Для тех кто не торопиться-КУПЕР
Очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятными впечатлениями при использовании сервиса. Примите искренние извинения за неудобства.
Чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.
Систематически не докладывают товар
Очень сожалеем, что вы столкнулись с неприятными впечатлениями при использовании сервиса. Примите искренние извинения за неудобства.
Чтобы мы могли всё проверить и предоставить ответ, пожалуйста, направьте номер вашего заказа.
Убирают примененный промокод по итогу сбора заказа
Нам понадобится номер заказа, чтобы выяснить причины случившегося и исправиться. Могли бы подсказать? Показать 1 ответ
нет сервиса
Сборка и качество ужасные
Но для чего создавать такой сервис, если все время идёшь в магазин?
Не начисляют бонусы
О работе сбора продукто и доставки
Доставка заказа переноситься как бы во время движения курьера на темное время суток 22 или 23 часа, хотя заказ был сделан на дневное время и это повторяется постоянно.
Отвратительная доставка
С изменением названия испортилось качество сервиса
При доставке этого заказа, мне привезли не все товары, а деньги успешненько списали за все товары. Товаров не привезли на сумму около 2 тыс. руб.
Можно долго писать сколько раз я звонила и писала в поддержку, и как меня просто нагло отфутболивают. Видно чувство безнаказанности!
Купер потерял меня как клиента! Заказывать больше не буду!
Ваш заказ прошел проверку, и никаких нарушений не было обнаружено. Согласно правилам сервиса (6.9), наши клиенты обязуются проверить товары при получении. После этого мы можем не принимать претензии.
В данном случае возврат денег не предусмотрен, к сожалению.
Купер (Сбермаркет)
Сборка становится безобразной
В комментариях прописала - согласовать сроки годности торта, если не за 18 или 19 августа. В результате - прислали за 17 августа. Хлеб просила только сегодняшний, привезли - за вчера. Тк заказ делала вечером, то хлеб получился уже несвежий. Никто не звонил, ничего не согласовывал. Одну позицию ряженки заменили на другую, со мной не согласовывали. Одну позицию - пирожки... Читать отзыв Заказ H6599444456
В комментариях прописала - согласовать сроки годности торта, если не за 18 или 19 августа. В результате - прислали за 17 августа. Хлеб просила только сегодняшний, привезли - за вчера. Тк заказ делала вечером, то хлеб получился уже несвежий. Никто не звонил, ничего не согласовывал. Одну позицию ряженки заменили на другую, со мной не согласовывали. Одну позицию - пирожки - тоже отменили, никто не звонил и не согласовывал.
Сборка оплачивается и продукты стоят деньги, почему не читаются комментарии и не согласовываются изменения звонком, а все решается самовольно? Это клиентоориентированность?
Приходится делать заказы часто и каждый раз какая-то ерунда.
Написала в поддержку - не отвечают.
Нужно жалобы сразу роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей писать?
Простите, что сборщик не согласовал замены. Очень сожалеем об этом.
Вернули деньги за хлеб. Они поступят в срок до трех рабочих дней, бонусы Спасибо - до 24 часов.
Мы обязательно проведем проверку для выяснения причин ошибки и постараемся не допустить подобного в дальнейшем.
Всё хуже и хуже
Заказала сегодня товар по акции. Мне без согласия поменяли на такой же, но другого объема и, соответственно, без акционной цены. Чат не отвечает. Всем пофиг. Сборщики кладут реально без отбора, несмотря на качество, размер и тем более на комментарии к заказу.
""Спасибо" эти бесполезные теперь тоже не спишешь, промокодов нет. Надоели. Буду уходить на... Читать отзыв Соглашусь с предыдущими отзывами. Качество падает на глазах.
Заказала сегодня товар по акции. Мне без согласия поменяли на такой же, но другого объема и, соответственно, без акционной цены. Чат не отвечает. Всем пофиг. Сборщики кладут реально без отбора, несмотря на качество, размер и тем более на комментарии к заказу.
""Спасибо" эти бесполезные теперь тоже не спишешь, промокодов нет. Надоели. Буду уходить на другие сервисы доставки
Я знаю, чем отличается Купер от Сбермаркета
Разберитесь с бардаком, похоже,больше желания нет заказывать, Деливери привозит за 15 мин, пойду туда.
Не довезли заказ из Metro
Приведи друга получи вознаграждение
Первая доставка обновленного приложения Купер
Продукты с истекающим сроком годности
H69292988223
Если честно, то мне очень интересно, что же случилось с моим заказом🤔
Видим, что заказ H69292988223 не был доставлен и по нему вам вернули деньги в размере 620,00 рублей. Средства поступят на счет в течение трех рабочих дней. В качестве компенсации направили вам промокод на почту.
Недоставка товара
СберМаркет стремительно скатывается
Пожалуйста, отправьте номер заказа и расскажите о проблеме более подробно. Нам очень важно наладить сервис и всё исправить в лучшую сторону.
Отвратительная доставка
Подскажите номер заказа, пожалуйста. Хотим во всём разобраться и помочь.
Очень жаль, но впечатление испортилось.
Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку в ходе сборки. Очень сожалеем о том, что подвели вас!
Для проверки, пожалуйста, сообщите нам номер заказа. Показать 1 ответ
Заказ из магазина Лента
Пожалуйста, напишите номер заказа, чтобы мы могли все проверить и разобраться. Мы обязательно вернемся к вам с ответом позднее. Показать 1 ответ
Продукты с истекающим сроком годности
Сейчас информация находится на уточнении у коллег. Как только получим ответ — проинформируем вас.
Заказ привезли за 10 минут, но есть нюанс
Только вот еда приехала холодная. И это с учётом скорости доставки и того, что иностранный специалист прибыл с огромной термосумкой. Не понятно, как же так получилось :)
Еда,... Читать отзыв Заказали покушать из Ростикса через сбермаркет (бургер + ведёрко + картошка фри), минут через 10 после оформления заказ уже доставили (причём статус заказа не сдвинулся с точки "принят" даже сейчас, на момент написания отзыва)
Только вот еда приехала холодная. И это с учётом скорости доставки и того, что иностранный специалист прибыл с огромной термосумкой. Не понятно, как же так получилось :)
Еда, конечно, разогрета и съедена, куда деваться, но осадочек неприятный остался, больше через сбермаркет заказывать не будем.
Простите, что в этот раз мы вас подвели, и еда оказалась холодной. Мы проработаем эту ошибку, чтобы больше такого не допустить. Еще раз простите, что расстроили вас.
Отвратительная работа сборщиков и службы поддержки