› › ›

Iskan der Alex Отзыв написан 22 января, 2022 год 63 просмотра

Имел неосторожность обратиться в "Срочную компьютерную помощь", адрес: Ростов-на-Дону, Братский пер. 48/Согласия 19. Отдал две трубки Xiaomi Redmi 8 и 9. В первой были проблемы с вызовом: нажимал на значок трубки в телефонной книге и ждал 12-20 секунд, также "глючила" карта памяти (не форматировалась), а на внутренней памяти всегда оставалось меньше 1 Гб, из-за чего всё работало крайне медленно. На второй трубке не реагировал экран.
Нашел в интернете номер 863-322-04-63, позвонил и высказал желание поговорить с мастером об объеме работ, стоимости и сроках. Оператор-мужчина начал говорить, что намного быстрее всё будет через курьера, а вот приезжающие из области в сервисный центр ждут намного дольше. Я согласился. Курьер, действительно, приехал вовремя (это было единственным, но, увы, бесполезным "плюсом" работы данной конторы), забрал трубки и попытался худо-бедно и с ошибками (не могу этого не заметить) записать информацию об основных поломках (но очень приблизительно). Отдал акт приемки-передачи оборудования.
На следующий день удалось связаться с мастером, который сказал, что на первом надо поменять карту памяти и заменить операционный чип – 3840 руб. цена вопроса. На втором – поставить новый тачскрин с чем-то ещё, что заменяется в паре – это стоит 5600-5800 руб. Я согласился.
Первую трубку я получил на 4-й день, правда, поздним вечером (живу в области, а курьер подъехал в СЖМ), но был очень рад этому, но недолго: как ждал я 12-20 сек. реакции "трубки", и предупреждение о том, что осталось меньше 1 Гб, так все и осталось.
Со второй трубкой, которой пользовалась жена (в ней - только групп Воцапп, связанных с учебой детей, более 15), оказалось всё намного сложнее. На 6-й день "ремонта" я начал активно звонить по номеру 863-322-04-63. В течение дня звонил 4-5 раз, и каждый раз мне девушка обещала послать запрос специалисту и перезвонить, но это так и не произошло. На 7-й день я позвонил с утра, попал на того же оператора, которая очень "удивилась", что мне до сих не перезвонили. Обещав перезвонить в течение 5 (!) минут, не перезвонила. Третья моя попытка за 7-й день была уже на повышенных тонах. Девушка сказала, чтобы я "остыл" и только так она будет со мной разговаривать, бросила трубку.
Я увидел на листе "Акта приемки" телефон службы контроля качества 8-800-500-23-18, где были слова: "Недовольны сервисом? Обращайтесь, исправим!" Я, конечно же, позвонил. И каково было моё удивление, когда мне ответила всё та же девушка, с которой я общался по номеру 863-322-04-63. Оператор сервиса и оператор, принимающий жалобы на этот, с позволения сказать, "сервис" – один и тот же человек. Замкнутый круг какой-то.
Но мне всё-таки перезвонил в этот день человек по номеру сервисного центра Екатеринбурга (?!), который представился сотрудником службы контроля качества. Очень удивлялся, что я 6-7 раз звонил в течение двух дней без результата и сказал, что в Redmi 9 поменяли экран, но аккумулятор не справляется, поэтому его ростовский коллега ждёт новый и заменит за счёт сервиса. Трубку можно забрать через неделю (т.е. уже на 13 (!) день после сдачи в ремонт).
На 13-й день я опять активно звонил несколько раз, всё та же песня – ждите. Я позвонил по сохранившемуся номеру г. Екатеринбурга. Оператор удивился, сказав, что это такой же сервисный центр, но обещал сообщить ростовским "товарищам". Вечером мне звонит "мастер" и говорит, что вся проблема в материнской плате, которую он может поменять всего за ... 12 тысяч рублей. Это, на минуточку, на три тысячи больше, чем стоил полтора года назад сам телефон. (Можно вспомнить один из отзывов, где та же контора, тормозив процесс починки, предлагала владельцу телевизора поменять мат. плату за 32 тысячи руб.). Никакого разговора о замене экрана и аккумулятора не было и в помине. Кажется, одна схема, а вдруг люди окажутся лохами и согласятся.
Я – отказался. Простите, говорю, трое детей, кредиты, и т.д., 12 тысяч лишних нет. "Мастер" сказал, что забирать только самим, в сервисном центре на Братском 48. С нас – 250 рублей (за курьерскую доставку из "инженерной зоны").
В итоге, мы с женой выделили день, чтобы из Аксайского района приехать в центр города специально для того, чтобы забрать, наконец-то, на 16-й день ремонта в "Срочной (!) компьютерной помощи", свой телефон. Поминаемая выше девушка-оператор что-то смотрела в компьютере, дважды ходила за перегородку и заявила, что телефон еще не принесли, он в "инженерной зоне", будет после 14 ч. (а было 11 ч., через полтора часа забирать детей из школы).... (А, кстати, интересно бы узнать, "инженерная зона" не в соседнем помещении находится?)
Обычно здесь люди, пишущие отрицательные отзывы, матерятся, но я воздержусь. Лет 17 надо мною так не издевались (возможно, и не специально, но всё же валидол пришлось принимать в период общения с этими товарищами).
Мы уехали в свою деревню ни с чем. Я еще пару раз звонил на Братский 48, сказали, что можно забирать. Звонили также супруге по московскому номеру "контроля качества" +7 (499) 455-14-57, обещали "разобраться".
Хотел бы отметить, что после "ремонта" первой трубки (по факту только замена карты памяти) курьер привез карту-магнит VIP клиента со скидкой 25 % (после всего этого даже для "красоты" на холодильник не повешу), номер 8 (800) 333-17-43, а в самом документе о проделанной работе ¬– также информация о скидке, а номер горячей линии другой 8 (800) 555-34-80.
Но не в этом дело. Смущает отсутствие ФИО исполнителя, только номер 013/4197, а документ подписывает "представитель исполнителя" – логист. Это что значит, "страна не узнает своих героев"? Почему я не знаю человека, который должен, в идеале, отвечать за качество своей работы, а только иногда соблаговолит связаться со мной, что объявить сумму ремонта в два раза дороже первоначальной?
Раньше можно было прийти к мастеру, он при тебе проводит диагностику, говорит о том, что надо поменять или починить – всё открыто и по существу. А здесь что? Уверен, что и операторы заставляют клиентов согласиться на курьера, который не может порой адекватно передать суть поломки в записи на бумажке, и является своего рода "буфером" между клиентом и "специалистом".
Чем дело закончилось? Отдали на 17 день "ремонта".
P.S. Как гласит народная мудрость, как контора ни называйся –"Айклиник", "Лидер", "FixService24" – лучше от этого не будет.

Достоинства:

Быстрый приезд курьера за гаджетом

Недостатки:

Ремонт телефонов не был выполнен, кроме замены карты памяти.
Цена за ремонт вначале была озвучена одна, затем вдвое больше.
На 9 моих звонков отреагировали только 1 раз.
За 17 дней удерживания телефона - потраченные нервы и время.

Комментарии к отзыву

Светлана 29 января, 2022 год

Та же ситуация была на днях. Никак не удалось через полицию решить вопрос с незаконностью вымогаемых сумм? Как с вами связаться

Ответить

Отзывы о сервисных центрах

Отзывы клиентов о сервизных центрах. Обсуждение качества услуг в сервисных центрах. Каталог отзывов: Сервисные центры по ремонту ноутбуков, бытовой техники. Специализированные сервисные центры и другое