Name: по брони №23638672
Item: Суточно.ру
Rating: 1
Author: оксана

› › ›

оксана Отзыв написан 12 декабря, 2023 год 3 просмотра

по брони №23638672, отвратительное отношение к гостям, не предупредив сервис, сообщили о отмене бронирования в вотсап постоянно настаивали на отмени брони нами. В личном кабинете бронирование было активно, Оператор техподдержки не смог связаться с арендодателем и обещал выйти на связь 11.12 до 10:00, звонка или письма от сервиса не поступило, вынуждены были в день заезда искать жильё с маленьким ребенком в минусовую погоду. Сервис Суточно.ру не даёт никаких гарантий по бронированию, не оказывает помощи своим пользователям. Бронировали и вносили предоплату заранее, цены в день заезда гараздо выше, рекомендовать ваш сервис не будем, слишком опасно и стыдно.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Суточно.ру 12 декабря, 2023 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.

Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.

Мы видим, что от службы поддержки Вам поступало сообщение с отменой бронирования и возвратом предоплаты.

Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.

Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и примут соответствующие меры, опираясь на правила суточно.ру, вплоть до блокировки.

Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.

Ответить

Суточно.ру
Все отзывы

4.6 5

2099 отзывов / 67891 просмотр

Все отзывы

Суточно.ру

Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49

Недвижимость