Суточно.ру отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Суточно.ру
Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49
Телефон: 8 (800) 444 80 49
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 60 отзывов
Недвижимость
Сервис суточно.ру испортился
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Многие арендодатели пока не обновили цены на зимний сезон.
Рекомендуем рассмотреть варианты по согласованию с арендодателем. Вы можете предварительно задать хозяину все вопросы, и только после этого решить, подходит Вам этот объект или нет. Если Вас что-то не устроит, просто не вносите предоплату — запрос на бронь аннулируется автоматически.
Да, возврат средств на карту занимает от 2 до 10 рабочих дней. К сожалению, мы не можем ускорить этот процесс, так как он не зависит от нас.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Шесть суток проживания
Ужасно не ухоженное жилье: грязная полка для обуви(пыль и глина засохшая), тапочки 2 пары грязные и стоптанные, посуда не отмытая, липкая, причем 2 глубокие тарелки(сняли на троих и заплатили за троих за проживание), одна маленькая... Читать отзыв Снимали квартиру на суточно.ру, по адресу: пгт Лопатино, ул. Сухановская,31, кв.150, Московской обл., с 29.06 по 5.07(6 суток), на троих- я и двое детей 11 лет.
Ужасно не ухоженное жилье: грязная полка для обуви(пыль и глина засохшая), тапочки 2 пары грязные и стоптанные, посуда не отмытая, липкая, причем 2 глубокие тарелки(сняли на троих и заплатили за троих за проживание), одна маленькая тарелка и большое блюдо. Кастрюля с засохшей, пригоревшей едой на дне, сковорода пригоревшая и ржавая😱 Спасибо была пачка соли, всё отчистила.
В ванне шторка замусоленная(грязная), противно дотронуться, коврика нет, полотенце для ног два, вместо трёх.
Всё бы ничего, НО при выселении, мы вышли в 12 часов, как и положено. Но замешкалась с детьми. И отчет с ключом отправила на 20 мин позже, так положено, оказывается штраф - забрали залог в 1000 ру.
Тогда я выслала арендодателю фото со своим замечаниями о состоянии квартиры, на что опять, "я была не права, что это надо делать при заезде". Ни извините, не простите за неудобства.
*НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КВАРТИРУ АРЕНДОВАТЬ*, ЕСЛИ ВАМ НЕ ВСЁ РАВНО ГДЕ ПРОЖИВАТЬ‼️
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
В случае несоответствия жилья, Вам стоило сразу звонить в службу поддержки. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверяют всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и принимают соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Нет реакции на жалобу
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверяют всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и принимают соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
У Вас есть возможность оставить отзыв о проживании на нашем сервисе.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Обман с залогом
Понимаем, что иногда возникают вопросы по поводу удержания страхового депозита. Обычно такие ситуации решаются напрямую между гостем и арендодателем в установленном законом порядке.
Об этом также указано в правилах бронирования: https://sutochno.ru/rules/booking 🙏🏻
Мы всегда стараемся идти навстречу и помогать найти решение ситуации, но не можем принимать чью-либо сторону 😌
Надеемся на понимание 🙌
Обман по стоимости
Понимаем, что иногда возникают вопросы по поводу оставленных отзывов. Обычно такие ситуации решаются напрямую между гостем и арендодателем.
По правилам сервиса, мы не можем влиять на субъективное мнение как гостя, так и арендодателя. Отзывы также не удаляем.
Надеемся на понимание 🙌
Не достоверная информация!
Указала на многие неточности по заселению .Моменты важны для следующих гостей,о чем умалчивает хозяйка .
Публикация отзывов не зависит от их тональности. Главное, чтобы он был конструктивным и без оскорблений. Поэтому все отзывы проходят модерацию и публикуются на Суточно.ру только после проверки в течение 14 дней с момента выезда.
Подробнее об отзывах можно прочитать здесь: https://sutochno.ru/help/gosti/ostavit-otzyv
Если хотите узнать, в каком статусе сейчас Ваш отзыв, напишите номер своего бронирования. Мы уточним у отдела модерации и сразу сообщим Вам.
Спасибо за обращение!
аккуратнее с Арендодателем!!
Понимаем, что иногда возникают вопросы по поводу удержания страхового депозита. Обычно такие ситуации решаются напрямую между гостем и арендодателем в установленном законом порядке.
Об этом также указано в правилах бронирования: https://sutochno.ru/rules/booking 🙏🏻
Мы всегда стараемся идти навстречу и помогать найти решение ситуации, но не можем принимать чью-либо сторону.
Публикация отзывов не зависит от их тональности. Главное, чтобы он был конструктивным и без оскорблений. Поэтому все отзывы проходят модерацию и публикуются на Суточно.ру только после проверки в течение 14 дней с момента выезда.
Подробнее об отзывах можно прочитать здесь: https://sutochno.ru/help/gosti/ostavit-otzyv
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Очень плохая работа.
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Мы получили ваше обращение по поводу бронирования №30461892. Вы сообщили, что арендодатель требовал внести оплату до заселения. Наши специалисты уже связались с ним в 12:35 16 декабря 2024 года и проинформировали его согласно правилам нашего сервиса.
Видим, что Вы успешно заселились и оставили отзыв на сервисе. В течение 14 дней он пройдет модерацию и появится на сайте.
В качестве комплимента на Ваш баланс начислили 3000 бонусов, со сроком действия 1 год.
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
Раннее бронирование
Понимаем Ваше недовольство.
По правилам сервиса арендодатели обязаны следить за календарем занятости своего жилья, а также за актуальностью цен. Они не должны вводить в заблуждение наших гостей!
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе примут соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Надеемся, что следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным.
Не обьективная площадка
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Оценивать жилье на сайте и в мобильном приложении Суточно.ру могут только гости, которые по факту проживали в том или ином объекте.
Публикация отзывов не зависит от их тональности. Главное, чтобы он был конструктивным и без оскорблений. Поэтому все отзывы проходят модерацию и публикуются на Суточно.ру только после проверки в течение 14 дней с момента выезда.
Подробнее об отзывах можно прочитать здесь: https://sutochno.ru/help/gosti/ostavit-otzyv
Очень надеемся, что в следующий раз Вас полностью устроит наше сотрудничество.
О поселке Лермонтово
Нет правдивой информации
Публикация отзывов не зависит от их тональности.
Поставить оценку и написать отзыв вы можете в течение 14 дней после отъезда. В свою очередь хозяин жилья тоже может поставить вам оценку. Если вы с хозяином напишете свои отзывы раньше 14 дней с момента выезда, мы опубликуем оба отзыва сразу. Если владелец жилья не поставит вам оценку, ваш отзыв будет опубликован через 14 дней с момента отъезда.
Это сделано специально, чтобы отзывы гостя и хозяина жилья не влияли друг на друга и были максимально прозрачными и честными❗️
Подробнее об отзывах можно прочитать здесь: https://sutochno.ru/help/gosti/ostavit-otzyv
Если уже прошло 14 дней с момента отъезда, а отзыв всё ещё не опубликован, напишите нашей помощнице Яне в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru, она обязательно постарается во всём разобраться💖
Не стоит надеяться на поддержку от сервиса,если произойдет форс-мажор!!!
После неудачного заселения в студию,где на фасаде здания активно велись ремонтные работы,со всеми вытекающими последствиями.Как то строительные леса с плотной сеткой,грязь в оба окна,шум и постоянно снующие рабочие по окнам, со стороны улицы... К слову,при выборе жилья в Питере,основным критерием было наличие тихого дворика с выходящими туда же окнами.Такую мы и... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделиться негативным опытом обращения на сайт Суточно.ру.
После неудачного заселения в студию,где на фасаде здания активно велись ремонтные работы,со всеми вытекающими последствиями.Как то строительные леса с плотной сеткой,грязь в оба окна,шум и постоянно снующие рабочие по окнам, со стороны улицы... К слову,при выборе жилья в Питере,основным критерием было наличие тихого дворика с выходящими туда же окнами.Такую мы и выбрали. Фактически же,картина оказалась прямо противоположной !!!!.. К счастью,нами была внесена только предоплата на Суточно.ру,равная заявленной стоимости проживания за сутки.
Сразу,по приезду ,не смогли дозвониться оператору,был поздний вечер.А арендодатель ничего не решил.Он не считал нужным предупреждать о такого рода неудобствах!!! Утром, мы все -таки поговорив с оператором ,решили переехать. Но,это не понравилось нашему арендодателю,он конечно же терял деньги. После поездки,я написала корректный правдивый отзыв о своем пребывании в этой студии и получила ложный гневный отзыв со стороны арендодателя,в ответ.!!! Я до глубины души была возмущена !!!! Звонила,несколько раз писала на почту,ВКонтакте...Заведомо ложный,оскорбительный отзыв человека,предоставляющего услугу за деньги,не посчитали таковым!!!! Модераторы его пропустили!!! А на доводы о явной клевете,написанной в мой адрес и что это легко все проверить,оператор после четвертого моего обращения,сообщила,что бронь закрыта и сроки по отзывам тоже.Удалить или изменить отзыв они не могут!!!Просто счастье,что не случилось ничего критичного,не считая потраченных наших нервов ,потерянного дня на поиски нового жилья и личного оскорбления. Я не знаю,передалось ли читателю мое разочарование от распиаренного сайта... Считаю,что поддерживать клиентов надо не голословно,привлекая рекламой!!! Повторюсь,моя история про злобный ложный отзыв арендодателя,в мой адрес,который не захотели удалить!!! Это человек,с которым работает Суточно.ру,с которого они имеют проценты и по всей вероятности не хотят снижать его рейтинг!!! Поэтому,и совет был,разобраться с ним лично)))
Конечно же,после такой*поддержки*нет никакого желания обращаться к услугам данного сайта!!! Может мой немого
сумбурный отзыв о работе Суточно.ру,будет кому то полезен. В наших реалиях ,как выяснилось,нужно почаще снимать розовые очки и верить не всякой рекламе!!!
Как мы и писали ранее, по правилам сервиса, мы не можем влиять на субъективное мнение как арендодателя, так и гостя, которое они выражают в своих отзывах. Отзывы также не удаляем ❗️
Арендодатель уже на контроле у наших специалистов, его деятельность на сервисе будет тщательно отслеживаться✅
А также, в качестве нашей лояльности, на Ваш баланс была начислена 1000 бонусов сроком действия 1 год🙌
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, мы рекомендуем выбирать жилье на основе отзывов и задавать хозяевам уточняющие вопросы в переписке. Это поможет избежать неприятных форс-мажоров и обеспечить более комфортное пребывание. 🙌🏻
Надеемся, что следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным. 🙏🏻 Показать 1 ответ
Бронирование
По правилам нашего сервиса, при отмене с Вашей стороны система считает ситуацию стандартной, поэтому производится такой расчёт в зависимости от забронированного объекта.
При нестандартной ситуации необходимо сразу же обращаться к нашим специалистам службы поддержки по официальным контактам, чтобы наши сотрудники смогли оказать Вам своевременную помощь с корректной отменой бронирования!
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.
Обман с ценами
Понимаем Ваше недовольство.
По правилам сервиса арендодатели обязаны следить за календарем занятости своего жилья, а также за актуальностью цен. Они не должны вводить в заблуждение наших гостей!
Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и уберут объекты сайта.
Многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Вы можете написать нам в telegram @yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] по Вашему вопросу, мы постараемся во всём разобраться.
Остались без жилья за двое суток до заселения
Забронировали жилье на суточно ку в Витебске.
Хозяйка Светлана сразу после запроса на бронирование подняла цену (выше чем заявлено на сайте), я согласилась. За двое суток пишет, что ещё хочет поднять. Я возмутилась , где гарантия, что по приезду назовут другую цену? На что мне ответили, что это рыночные отношения, сейчас спрос растет и тд, и вообще я... Читать отзыв Добрый день!
Забронировали жилье на суточно ку в Витебске.
Хозяйка Светлана сразу после запроса на бронирование подняла цену (выше чем заявлено на сайте), я согласилась. За двое суток пишет, что ещё хочет поднять. Я возмутилась , где гарантия, что по приезду назовут другую цену? На что мне ответили, что это рыночные отношения, сейчас спрос растет и тд, и вообще я испортила хозяйке настроение. И отменила бронь. В итоге нам пришлось бронировать жилье дороже, чем мы бронировали заранее.
Квартира Витебск, Воинов-Интернационалистов улица, 27 Заезд: 28 апр 2024 в 13:00, Отъезд: 29 апр 2024 в 12:00 Хозяйка Светлана БУДТЕ ОСТОРОЖНЕЕ
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Надеемся, что следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным.
Проживание с питомцем
Если проживание без питомца, то в целом все отлично. Некоторые владельцы часто заменять квартиру в день заселения.
Не все арендодатели готовы принять на свой объект гостей с животными, поэтому при бронировании рекомендуем Вам использовать фильтр - "Можно с питомцами".
Чтобы забронировать жильё как можно быстрее, при поиске выбирайте предложения с «Быстрым бронированием». Такие варианты бронируются сразу: согласовывать с хозяином ничего не нужно, Вы вносите предоплату, и выбранные даты моментально закрепляются за Вами.
Желаем успешного бронирования!
Шляпа - сервис по сдаче спальных мест для бичей
Я отказал, так мне как пользователю нельзя оставить отзыв о "клиентах", еще и какой-то штраф в баллах от сайта сразу прилетел... Из предложений от сервиса было только указание на необходимость не отказываться... Читать отзыв Разместил объявление о сдаче, поступило бронирование с предоплатой на двух человек. По факту в 23 вечера приперлись три тела наркоманского вида, которые по телефону говорили, что будет семейная пара...
Я отказал, так мне как пользователю нельзя оставить отзыв о "клиентах", еще и какой-то штраф в баллах от сайта сразу прилетел... Из предложений от сервиса было только указание на необходимость не отказываться от гостей, если они сделали предоплату..
Вывод: это сайт для съема хат для бичей, алкоманов, наркоманов и лиц с пониженной социальной ответственностью...
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы хотели бы подробно во всём разобраться.
Если у Вас возникли вопросы по поводу условий сотрудничества с нашим сервисом, Вам всегда рады помочь наши специалисты по работе с партнёрами.
Специально для наших партнёров мы создали канал «Сдавайся на Суточно.ру»
1 Telegram https://t.me/sdavajsya
2 VK https://vk.com/sutochno_ru
Ни гарантий, ни поддержки, ни бонусов!
Нашла подходящий вариант, внесла предоплату, со мной связалась "хозяйка", скинула типовое сообщение в стиле "внесите столько-то и я отправлю информацию по пин-коду от ключ-сейфа". Стандартная... Читать отзыв Дело было в октябре. 15 числа проходил концерт группы ДТ (!) на который я хотела попасть и, уже имея положительный опыт бронирования жилья в Петербурге через сервис Суточно.ру, я решила снова забронировать квартиру там же.
Нашла подходящий вариант, внесла предоплату, со мной связалась "хозяйка", скинула типовое сообщение в стиле "внесите столько-то и я отправлю информацию по пин-коду от ключ-сейфа". Стандартная процедура, я уже совершала подобные действия в Петербурге и поэтому у меня не возникло никаких вопросов. И очень жаль, здесь я действительно сама оплошала. Я внесла 4 тысячи за проживание. Девушка написала, что все прошло и что информацию сбросит немного позже. Я согласилась и стала ждать. На момент бронирования было 3 октября.
Через несколько дней, 7 октября, мне приходит уведомление в телеграмме от суточно ру - БРОНЬ ОТМЕНЕНА. Я пишу девушке уточнить какого черта происходит, она отнекивается, что это сбой в системе и что бронь у неё где-то там стоит, все будет хорошо. В этот же момент я написала поддержке Суточно ру, чтобы уточнить что это за сбои такие и что мне сделать в такой ситуации - могут ли они предпринять меры с таким хозяином. Сегодня, на момент написания, 20 ноября. Ни одно из моих писем в поддержку не было отвечено.
Впоследствии девушка перестала выходить на связь, а её объявление было удалено, как и по всей видимости профиль. Я уже просто разочаровалась, так как написала как минимум три обращения в поддержку и не дождалась от них не то что ответа, а даже типового письма в стиле "ваше обращение принято в обработку", как это делают в уважающих себя конторах. Единственное, где мне ответили их представители - группа Вконтакте, но уже просто было слишком поздно. Там мне кстати ответили, что поддержка у них работает 24\7, а на сайте сказано что с 8 до 20 или около того. Методичка не сходится, дорогие мои! Иметь сервис, который завязан на сроках и не терпит отлагательств иногда и в пару часов, но при этом не набирать достаточный штаб, чтобы они отвечали на сообщения хотя бы на следующий день. Тут же мне не ответили ни на одно сообщение уже почти полтора месяца. Это позор.
А за время моего ожидания их ответа у меня еще и сгорели те бонусы, которые они мне зачислили за отмену брони. Вообще сказка.
Пришлось бронировать отель, а в суточно ру я больше ни ногой. Себе дороже. Никакой гарантии вселения.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Мы всегда информируем наших гостей о том, как обезопасить свое проживание. Например, в случаях, когда предоплата составляет менее 100% от общей стоимости проживания, остальные деньги нужно передавать хозяину жилья только при заселении.
Между внесением предоплаты и заселением никакие дополнительные платежи не требуются.
Подробнее можно прочитать тут 👉 https://sutochno.ru/help/gosti/safety
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Спасибо за обращение! Показать 1 ответ
Как с семьей съездил в Москву
Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.
Согласно правилам нашего сервиса, арендодатель обязан заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания). В ином случае это является нарушением правил нашего сервиса.
К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Чтобы мы смогли всё более подробно изучить, напишите нам в Telegram @yanaizsutochno_ru .
Грубая политика сайта, размытые поняти в договоре
Нам очень жаль, что у Вас осталось не лучшее впечатление от взаимодействия с сервисом. Мы ценим мнение каждого партнёра и постоянно работаем над улучшением нашего сервиса.
Мы были бы очень благодарны, если бы Вы прислали номер вашего ID на сайте,нам в telegram @yanaizsutochno_ru или на почту [email protected], чтобы мы могли разобраться во всех деталях данной ситуации.
Вы помогаете нам становиться лучше!
Квартира на Новочерёмушевской
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
В случае несоответствия жилья, Вам стоило сразу звонить в службу поддержки. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
Не отвечают на письма.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.
"Служба поддержки" Ваши ожидания - это ваши проблемы
Бронирую проживание в центре Грозного, симпатичная 2-х комнатная квартира в центре, пешком дойти можно до всего, что хочется посмотреть. Бронирование подтвердили, вопросов нет, жду даты заселения.
На кануне пишу хозяйке в приложении - молчание, на сообщение долго не отвечают (первый звоночек), звонил - "абонент вне зоны действия" (второй звоночек) даже решил позвонить в службу поддержки, уточнить "всё в... Читать отзыв Столкнулся со следующей ситуацией:
Бронирую проживание в центре Грозного, симпатичная 2-х комнатная квартира в центре, пешком дойти можно до всего, что хочется посмотреть. Бронирование подтвердили, вопросов нет, жду даты заселения.
На кануне пишу хозяйке в приложении - молчание, на сообщение долго не отвечают (первый звоночек), звонил - "абонент вне зоны действия" (второй звоночек) даже решил позвонить в службу поддержки, уточнить "всё в порядке, меня ждут?", дозвониться так и не получилось, висеть по 15-20 минут на телефоне, как вы понимаете, занятие ниже среднего, всё это за сутки до заселения. Потом хозяйка квартиры всё-таки мне перезвонила, только не с того номера, что зарегистрирован на сайте "Суточно.ру", и всё же (третий звоночек). Выяснилось - меня ждут, всё хорошо. Еду. За час до подъезда к городу пишу хозяйке квартиры контрольное сообщение. И тут понеслось...
Оказывается жить я буду не в центре города, а на выселках, если в первом случае до основных достопримечательностей - 10 минут пешком, то теперь - 10 минут на машине, почувствуйте разницу. Я выражаю своё удивление данной ситуации, мне говорят, что никто до этого не жаловался и вообще я не разочаруюсь данной квартирой, звоню в службу поддержки, тут у меня выбора нет - вынужден ждать ответа оператора... На звонок ответили, я объяснил ситуацию, заявку в работу приняли, пообещали перезвонить и разговор окончился. Прошёл час, "служба поддержки" молчит, я доехал до квартиры, по новому адресу и захотел узнать, где эта самая "поддержка", звоню...
А теперь держитесь за спинку кресла, ибо дальше будет финт ушами.
"Служба поддержки" мне сообщает, что если хозяин проживания не заселил меня по первоначальному адресу, то он должен предложить мне "альтернативный вариант", я могу с этим вариантом согласиться, и жить, а могу не согласиться и мне вернут предоплату. А то что этот вариант в ж@пе мира и стоит столько же, что и проживание в центре - так это ничего страшного, это нормально, ибо хозяин жилья сам устанавливает эту самую стоимость. Просто представьте себе, вы приехали, к примеру, на море, и тут вам заявляют - живёте вы не на первой линии, а где-то там, минутах в 15 езды, а стоить это будет столько же. Что-то не нравится - иди ищи новое место, не важно, что их нет, ты либо соглашаешься с тем, что тебе предложили, либо живёшь на улице. И "службу поддержки" вообще не колебёт, что это как-то не совсем справедливо, "вам вариант предоставили?", "а дальше решаете вы". Главное, что "Суточно.ру" свой процент получает. Ваши ожидания - это ваши проблемы.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Арендодатель обязан предоставить то жильё и те условия, которые указаны в объявлении, иначе это является грубым нарушением правил сервиса.
Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Мы стараемся сделать всё возможное для комфорта наших гостей.
Мы изучаем каждый такой случай индивидуально. Наши менеджеры проверят всю историю взаимодействия арендодателя на сервисе и примут соответствующие меры, опираясь на правила суточно.ру, вплоть до блокировки.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
Не возможно связаться с поддержкой
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.
Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли Вам помочь.
Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.
Будьте готовы к тому, что у вас могут отменить бронь в день заезда)
Зайдя в приложении, отмену брони я не увидела, связалась с тех поддержкой с телефона мужа, на что в грубой форме... Читать отзыв Ужасная служба поддержки этой площадки. Бронировала квартиру на 3 суток. За 3 часа до заселения мне пишет «суперхозяин» с суточно.ру сообщение о неактуальной брони и снятии всех их объявлений, что можно позвонить на площадку ,они вам все скажут, предоплату вернут.
Зайдя в приложении, отмену брони я не увидела, связалась с тех поддержкой с телефона мужа, на что в грубой форме получила ответ от сотрудника что звонить нужно с того номера, с которого была бронь и отменить бронирование не в их силах, на сервисе с ее слов ничего не отменено.
Перезвонила со своего телефона, уже новый сотрудник нахамила, бросила трубку и не предоставила никакую информацию. Пришлось звонить в службу поддержки еще раз, составили обращение и сказали ждать в течение суток. Серьезно??? Мы должны были заселиться через 3 часа. На что служба поддержки ничего не может сделать и бронь не отменяют, деньги не возвращают и вообще это не их проблемы, что у нас что то отменилось, хотя по статусам в приложении все забронировано! Ужасно хамское отношение и отвратительный сервис. Операторы бросают трубки не дослушав и общаются в некорректной форме. Прежде чем бронировать там квартиры, запаситесь нервами)
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Данная ситуация недопустима. Мы проведем с сотрудниками службы поддержки дополнительное обучения и проверим на компетентность.
Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.
Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение!
Долгая модерация
Нам грустно, что у Вас сложилось такое мнение, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и Вашего комфорта.
Каждое объявление проходит модерацию в течение 2-3 дней и публикуется только после этого.
Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно. Все обращения обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. В выходные и праздничные дни обращений всегда больше и время ожидания может немного увеличиваться.
Для того, чтобы наши специалисты смогли помочь Вам по данному вопросу, Вы можете обратиться к нам в Телеграм: https://t.me/yanaizsutochno_ru или по почте [email protected]
Будем рады сотрудничеству!
Двушка вместо трешки на 6 человек и не вернули залог 2000 руб.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
В случаи не соответствии жилья или предоставление другого, Вам стоило сразу звонить в службу поддержки. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.
Напишите, пожалуйста, нам в Tekegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.
Спасибо за обращение! Показать 1 ответ
Отвратительный сервис
Нам грустно, что Вы могли такое подумать, мы делаем всё возможное для улучшения работы нашего сервиса и комфорта наших гостей.
Нам очень жаль, что всё сложилось таким образом, и хотели бы напомнить о необходимости проверки жилья перед заселением на соответствие указанным в Вашем бронировании условиям.
При нестандартной ситуации необходимо сразу обращаться к нашим специалистам, чтобы они смогли своевременно оказать Вам помощь.
Напишите, пожалуйста, нам в Телеграм: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected], чтобы мы смогли всё проверить и передать данного арендодателя в работу наших менеджеров. Решение о продолжении сотрудничества принимается из всей истории взаимодействия с нашим ресурсом в целом.
Надеемся, что мы сможем наладить наше взаимодействие.
Медленно обслуживают
Рассмотрели Вашу ситуацию и видим, что Вы убрали объект в архив с пометкой "пока не сдаю, но буду позже", из-за чего он не может пройти модерацию. Если Вам нужно опубликовать объявление, просто верните его из архива, и после прохождения модерации всё получится!
В случае, если возникнут какие-либо затруднения, наши специалисты по работе с партнёрами с радостью помогут Вам по телефону горячей линии.
Желаем Вам хорошего дня и отличного настроения!