Name: Поддерживают не добросовестных арендодателей
Rating: 2
Author: Андрей

› › ›

Андрей Отзыв написан воскресенье, 6 сентября

Мы бронировали квартиру в Новосибирске за 2 недели. В объявлении было указано, что возможны позднее заселение и поздний выезд. Мы внесли предоплату. За день до отъезда из своего города, хозяйка квартиры написала, что поздний заезд и выезд за дополнительную плату, о чем в объявлении не было речи, и никакой реакции при оформлении брони. Так как мы ехали с детьми, нам пришлось согласится, выбирать другой вариант не было времени. В день приезда в Новосибирск поздно вечером хозяйка отказала в заселении по причине овербукинга. В итоге заселились совершенно в другую квартиру не с сайта sutochno.ru.
Мы позвонили в службу поддержки и попросили отменить бронь, т.к. заселились в другую квартиру. После долгих переговоров со службой поддержки выяснилось, что в таком случае овербукинга хозяйка должна была сама отменить бронь, а так предоплата ушла хозяйке квартиры (ул. Дуси Ковальчук, 238). Если бы она сама отменила, то предоплату бы нам вернули, а так хозяйка, получив предоплату (по утверждению службы поддержки), отказалась возвращать деньги утверждая, что ни чего не получала. Служба поддержки не поддержала нашу сторону в возврате предоплаты, тем самым не соблюли свои же правила касаемо гарантий.
Используя такую схему можно всем отказывать в заселении, квартиру оставлять свободной, получать предоплату и не возвращать её. Хороший бизнес!

Достоинства:

Недостатки:

Служба поддержки ни чего не хочет слушать по поводу своей неправоты, перебивают и не дают договорить. Во время наших объяснений как робот проговаривают "раз у вас нет других вопросов, больше ни чем помочь вам не могу"

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Суточно.ру понедельник, 7 сентября

Здравствуйте, Андрей!

Очень грустно, что Вам пришлось со всем этим столкнуться.

Да, владелец жилья поступил максимально недобросовестно, он уже взят нашим менеджером на контроль.

Мы очень дорожим нашими гостями, поэтому по вашей ситуации уже вернули Вам предоплату на баланс вашего личного кабинета с возможностью вывода средств обратно на карту.

Надеемся, что наше сотрудничество с Вами всё же будет налажено.

С уважением, Суточно.ру

Ответить

Суточно.ру
Все отзывы

4.7 5

2177 отзывов / 69680 просмотров

Все отзывы

Суточно.ру

Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49

Недвижимость