Name: Чуть не осталась с двумя детьми на улице.
Item: Суточно.ру
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 22 августа, 2024 год 10 просмотров

Добрый день! Впервые воспользовалась сайтом, забронировала квартиру за 1,5 месяца, до указанных дат, внесла предоплату, наканану заезда связалась с хозяином по поводу ключей. Он сказал, что по приезду на месте отдаст. Всё шло хорошо и гладко, пока в день заселения от хозяина не пришло сообщения, что он извиняется за неудобства и пишет, что заселение не возможно по причине какой-то аварии. Я одна с двумя детьми ехала двое суток в поезде, пол дня провели почти на 40 градусной жаре, затем 3 часа добирались до места, чтобы в итоге остаться ни с чем!!! В спешном порядке пришлось искать другое жильё и уже вечерело. Везде было отказано в брони, т.к. эти даты уже были заняты. Весь день и весь вечер звонила в службу поддержки-не дозвонилась. Упорно никто не брал трубку. Писала-тоже тишина. В итоге нашла жильё, почти в 2 раза дороже планированного и далеко от нужного места. Приехала с детьми на соревнования. Как мне вернуть предоплату за первое жильё? Хозяин уверял, что проблем с возвратом не будет, что через техподдержку всё вернут.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Суточно.ру 22 августа, 2024 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что арендодатель отменил бронирование.

К сожалению, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций. Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и возврате при необходимости, а также подборе альтернативных вариантов жилья, если в том возникает потребность.

Наша служба поддержки работает для Вас ежедневно.

Каждое обращение обрабатывается нашими специалистами в порядке поступления. Иногда обращений бывает больше и время ожидания может немного увеличиваться.

Хотим Вас уверить, что наши специалисты следят за каждой отменой со стороны арендодателя, и по совокупности взаимодействий за весь период сотрудничества могут принять соответствующие меры, опираясь на правила Суточно.ру.

Напишите, пожалуйста, нам в Telegram: https://t.me/yanaizsutochno_ru или на почту [email protected] номер бронирования, чтобы мы смогли всё тщательно проверить.

Заранее благодарим за обратную связь и надеемся на улучшение качества нашего взаимодействия.

Ответить

Суточно.ру
Все отзывы

4.1 5

2036 отзывов / 66226 просмотров

Все отзывы

Суточно.ру

Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49

Недвижимость